Понятие коммуникативного стресса, его характеристика, причины и источники возникновения. Характерные эмоциональные и поведенческие проявления (реакции) коммуникативного стресса. Особенности профилактики и преодоления стресса, связанного с общением.
Каждый день мы сталкиваемся с проблемами, которые не дают нам сосредоточиться и отвлечься от повседневности. Работа предлагает все больше заданий, семья предъявляет претензии, клиенты жалуются, а внутри растет недовольство и страх по отношению к себе и к окружающим людям. Это касается и начинающих сотрудников, которым еще сложно ладить с людьми, и школьников, студентов, которые пришли в новую коммуникационную среду.В широком смысле - коммуникативный стресс представляет собой вид психосоциального стресса, обусловленного влиянием на личность коммуникативных барьеров, конфликтов, негативных социально-психологических установок, противоречий в восприятии и осмыслении социальных ролей и других деструктивных явлений, действие которых проявляется в процессе общения. В рамках представления коммуникации как одной из сторон структуры общения - обмена информацией, коммуникативный стресс в узком смысле - сложное психологическое явление, отражающееся в специфических реакциях в результате влияния коммуникативно-информационных процессов на индивида, находящегося либо в роли реципиента (воспринимающего информацию), либо в роли коммуникатора (передающего информацию).Стресс-факторы условно можно разделить на две большие группы - объективные, под которыми подразумеваются объективно существующие условия, влияющие на возникновение и развитие коммуникативного стресса. Например сложная для восприятия коммуникативная информация, ограничение времени для выступления и т.п., и субъективные факторы, которые рассматриваются как индивидуально-личностные особенности человека, определяющие и оценивающие сложившуюся ситуацию как стрессовую. Так как в значительной степени коммуникативный стресс разворачивается во время непосредственного общения с кем-либо, то субъективная оценка, к примеру, одного коммуникативного партнера другим является важнейшим индикатором стрессового состояния в общении. Психологическими личностными факторами во время коммуникативного стресса выступают: высокая личностная тревожность, напряженность, агрессивность, неадекватная самооценка, экстернальная направленность, особенности темперамента и другие. Индивидуальными факторами могут быть: особенности возраста, пола, характерологических черт, выступающие как потенциально стрессовые - отсутствие должных коммуникативных навыков, свободы изложения устной речи, страх неправильного ответа, ошибки, речевые дефекты и другие.Анализируя практический опыт, можно прийти к следующему: Существуют различные варианты эмоциональных реакций на коммуникативные стрессы, базовыми из которых являются: страх, гнев, раздражение. Эмоциональные проявления обусловлены как объективными факторами, определяющими сложность, неопределенность ситуации, так и субъективными факторами (индивидуальными или типологическими особенностями личности). Большое значение в сфере эмоциональных проявлений коммуникативного стресса имеют социальные эмоции - стыд и вина. В целом следует выделить пассивное и активное эмоциональное реагирование в процессе развития коммуникативного стресса. Активность, но внутренняя закрытость эмоциональных проявлений наблюдается у меланхоликов, а бурно протекающие реакции (открытая агрессия, явно выраженный страх) преобладают у холериков.Первый и самый важный факт - признать то, что у вас стресс. Пассивное состояние только усугубит стресс, тогда как активное даст положительную динамику. Практическая психология утверждает, что каждый психически здоровый человек соизмеряя собственные ресурсы, возможности, потребности и т.п., способен выработать свой индивидуальный стиль жизни, способствующий профилактике деструктивного стресса и использованию возможностей эустресса. Развитие саморегуляции начинается с понимания того, как развивается стрессовый сценарий, каковы причины стресса, какие эмоциональные и поведенческие реакции являются наиболее характерными в различных стрессовых ситуациях. В регулярно повторяющихся ситуациях кроются причины (факторы) стресса.Стресс является неотъемлемой частью в жизни любого руководителя, но как говорил Ганс Селье: «Стресс - это аромат и вкус жизни. Занятия спортом (бег, плавание, тренажеры), долгие прогулки, общение с близкими друзьями, хорошая комедия: все это призвано излечить самый сложный стресс - коммуникативный.Оцените по 10-бальной системе каждое событие, поставив любое число от «1» (совершенно не задевает), до «10» (очень сильно беспокоит и напрягает): 1.1 Высокие цены (на транспорт, продукты, одежду) _____ Отметьте по 10-бальной системе, какие из перечисленных ниже качеств вам присущи (10 баллов - если данное свойство у вас очень выражено, 1 - если оно отсутствует). Как проявляются ваши стрессы, на вашем здоровье (оцените по 10 бальной шкале признаки): 3.1 Учащенное сердцебиение, боли в сердце _________ Насколько для вас характерно применение ниже приведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10 бальной системе, где «1» - совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда).
План
Содержание
Введение
Глава 1. Характеристика коммуникативного стресса
Глава 2. Причины и источники коммуникативного стресса
2.1 Характерные эмоциональные и поведенческие проявления коммуникативного стресса
2.2 Профилактика и преодоление стресса, связанного с общением
Заключение
Приложение
Введение
Каждый день мы сталкиваемся с проблемами, которые не дают нам сосредоточиться и отвлечься от повседневности. Работа предлагает все больше заданий, семья предъявляет претензии, клиенты жалуются, а внутри растет недовольство и страх по отношению к себе и к окружающим людям. Это самый распространенный стресс - коммуникативный.
Человек не может обходиться без общения. Однако в большинстве профессий это необходимость, должностная обязанность, основная часть работы. Проходит время, и мы замечаем, что все труднее понимать собеседника. Это касается и начинающих сотрудников, которым еще сложно ладить с людьми, и школьников, студентов, которые пришли в новую коммуникационную среду. Для них коммуникативный стресс - это неизбежное последствие, с которым нельзя мириться.
Цель работы: изучить коммуникативный стресс и выявить факторы, способствующие его развитию.
- найти способы борьбы с коммуникативным стрессом.
Вывод
Стресс является неотъемлемой частью в жизни любого руководителя, но как говорил Ганс Селье: «Стресс - это аромат и вкус жизни. Поскольку стресс связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Но кому приятна жизнь без дерзаний, без успехов, без ошибок?» Кроме применения методик, необходимо уметь отвлекаться. Занятия спортом (бег, плавание, тренажеры), долгие прогулки, общение с близкими друзьями, хорошая комедия: все это призвано излечить самый сложный стресс - коммуникативный. Представляйте себе, что мир вокруг наполнен красками, он разноцветный и красивый. Это тоже легкая и полезная методика по гармонизации внутреннего состояния. Уделяйте больше времени себе и не забывайте, что не стоит прятаться от проблемы. Встречайте ее с гордо поднятой головой, чтобы победить!
Список литературы
1) Г. Лебон «Психология народов и масс» 1896г.
2) У. Мак-Даугалл «Основные проблемы социальной психологии»
3) В.Н. Лавриненко «Психология и этика делового отношения»
4) В.И. Мельников, О.Л. Сафронова «Психология стресса в профессиональной деятельности»
5) Кабрин В. И. Психология коммуникативного развития человека как личности: Автореф. дис… д-ра психол. наук. - М., 1993.
6) Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. - М., 1980
7) Селье Г. «Стресс без дистресса», М. 1979 г
8) Карандашев В. Н. «Как жить в условиях стресса», С-П. 1993 г
9) Изард К. «Психология эмоций», М. 1980 г
10) Лутошкин А. Н. «Эмоциональный потенциал коллектива», М. Педагогика, 1988 г.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
