Процесс коммуникации и характеристика элементов коммуникативной политики: реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, персональные продажи. Стадии принятия решения покупателем. Анализ особенностей коммуникативной политики предприятия.
При низкой оригинальности работы "Коммуникативная политика как средство стимулирования сбыта и формирования спроса (на примере ООО "Страховая Компания "АСКО")", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Значение маркетинговых коммуникаций в теории и практике российского маркетинга постепенно растет вместе с осознанием роли коммуникаций в решении конкретных проблем организаций и предприятий на российском рынке. С помощью только лишь отличного дизайна, эффективного производства и рациональной цены, продуманной сети распространения товара невозможно достигнуть целевого сегмента, необходимо проинформировать потребителя о продукте, месте его приобретения и о самом производителе, донести до сознания выгоды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компании привлекательными для целевой аудитории. Теорией маркетинга к настоящему времени разработан и описан обширный набор инструментов коммуникации, структурирован процесс коммуникации, предложены схемы планирования и реализации коммуникационной политики. В условиях усиления конкурентного давления, в особенности увеличения значимости неценовых факторов конкуренции, предприятию, чтобы успешно конкурировать, недостаточно создать доступный для целевых потребителей и удовлетворяющий их потребности продукт.К системе коммуникаций в маркетинге относятся средства и процессы сбора и предоставления информации о рынке и о предлагаемой продукции, ведение торговых переговоров, вплоть до организации продаж, то есть все, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами. Коммуникативная политика входит в состав элементов комплекса маркетинга и является тем инструментом, который позволяет активизировать процесс воспроизводства спроса и повысить эффективность сбытовой деятельности, то есть коммуникативная политика призвана к решению активных задач формирования и стимулирования спроса на товар в целях увеличения продаж, повышения эффективности и прибыльности предпринимательской деятельности. Коммуникативная политика в составе маркетинговых мер воздействия на рынок включает в себя: рекламу, связи с общественностью («public relations»), стимулирование сбыта, персональные продажи. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций осуществляется в следующей последовательности: идентифицируется целевая аудитория; определяется желаемая ответная, которая в большинстве случаев предполагает покупку; определяются цели коммуникационной кампании; разрабатывается коммуникационное сообщение; выбираются каналы коммуникации; разрабатывается общий бюджет продвижения (коммуникационный бюджет); выбираются методы продвижения и оценка эффективности коммуникаций. Основными инструментами внешних коммуникации страховщика с потребителями является реклама в системах массовой информации (публикуются в газетах и журналах статьи и материалы, имеющие просветительский и одновременно рекламный характер); рекламно-печатные издания (листовки, буклеты), телевидение (демонстрация рекламных роликов производят на местных каналах); радио; наружная реклама (рекламные вывески, баннеры, растяжки, размещаемые на оживленных участках дорог и на перекрестках, рекламные конструкции на парковках возле крупных магазинов и гипермаркетов).
Вывод
В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Предприятиям необходимо осуществлять коммуникацию со своими клиентами, информировать о своих товарах, делать приобретение их выгодным. Эффективные коммуникации с потребителями - ключевой фактор успеха любой организации.
Маркетинговые коммуникации - процесс взаимодействия субъектов маркетинговой системы по поводу согласования и принятия тактических и стратегических решений в маркетинговой деятельности
К системе коммуникаций в маркетинге относятся средства и процессы сбора и предоставления информации о рынке и о предлагаемой продукции, ведение торговых переговоров, вплоть до организации продаж, то есть все, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами.
Коммуникативная политика входит в состав элементов комплекса маркетинга и является тем инструментом, который позволяет активизировать процесс воспроизводства спроса и повысить эффективность сбытовой деятельности, то есть коммуникативная политика призвана к решению активных задач формирования и стимулирования спроса на товар в целях увеличения продаж, повышения эффективности и прибыльности предпринимательской деятельности.
Коммуникативная политика в составе маркетинговых мер воздействия на рынок включает в себя: рекламу, связи с общественностью («public relations»), стимулирование сбыта, персональные продажи.
Разработка комплекса коммуникационной программы является стратегически важной для успешной деятельности по продвижению товара, так как только правильное использование средств коммуникации и четкая расстановка акцентов в них способствует достижению целей фирмы.
Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций осуществляется в следующей последовательности: идентифицируется целевая аудитория; определяется желаемая ответная, которая в большинстве случаев предполагает покупку; определяются цели коммуникационной кампании; разрабатывается коммуникационное сообщение; выбираются каналы коммуникации; разрабатывается общий бюджет продвижения (коммуникационный бюджет); выбираются методы продвижения и оценка эффективности коммуникаций.
В данной работе была проанализирована организация коммуникативной деятельности на примере ООО «Страховая компания АСКО». Анализ коммуникативной политики ООО «СК АСКО» проведен в соответствии с элементами процесса коммуникации.
«СК АСКО» старается использовать все элементы коммуникативной политики в комплексе, чтобы получать максимально возможный результат от проводимых мероприятий. Главной целью коммуникативной политики анализируемого предприятия является создание имиджа компании, увеличение доли на рынке, поиск новых сегментов.
Основными инструментами внешних коммуникации страховщика с потребителями является реклама в системах массовой информации (публикуются в газетах и журналах статьи и материалы, имеющие просветительский и одновременно рекламный характер); рекламно- печатные издания (листовки, буклеты), телевидение (демонстрация рекламных роликов производят на местных каналах); радио; наружная реклама (рекламные вывески, баннеры, растяжки, размещаемые на оживленных участках дорог и на перекрестках, рекламные конструкции на парковках возле крупных магазинов и гипермаркетов). Необходимо отметить в настоящее время компания ООО «СК АСКО» как и ряд других страховых компаний имеет представительство в Интернет.
Мероприятия по стимулированию сбыта, направлены как на клиентов, так и на собственных страховых агентов. Мерами по стимулированию клиентов является проведение акций привязанных к определенному сезону. Среди средств стимулирования собственных менеджеров по сбыту - получение процентов от количества заключенных договоров или суммы страховых взносов за определенный период, дополнительные премии, за выполнение установленного плана, дополнительные дни отпуска.
В страховом бизнесе, так же как и в других областях, в последнее время все больше повышается значение такого элемента коммуникативной политики, как связи с общественностью. Компания «СК АСКО» выпускает информационную газету «Вестник АСКО». Цель выпуска газеты - быть ближе к своим клиентам, рассказывать, чем и как живет компания, в которую клиенты вложили свои деньги, знакомить их с новостями страхования, отчитываться о проделанной работе. Большинство приемов связанны с прессой: авторские статьи руководящих работников, обзорные материалы, биографии руководящего персонала, размещаются в газетах и журналах.
Что касается персональных продаж, то компания ООО «СК АСКО» обладает агентской сбытовой сетью как в г. Тюмени так и в Тюменской области. Личностный характер отношений торговых представителей клиентов позволяет лучше понимать друг друга, устанавливать доверительные и даже неформальные отношения и побуждать клиентов к ответной реакции.
Проведенные исследования показывают, что компания ООО «СК АСКО» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне, но в результате анализа был выявлен ряд недостатков. Современное информационное продвижение ООО «СК АСКО» эффективно выполняет функцию информирования и поддержания осведомленности потребителей о страховой компании, значительно хуже - функцию стимулирования первичных покупок в страховой компании. Своевременное выявление и устранение недостатков непременно приведет к повышению эффективности комплекса маркетинга и не замедлит сказаться на экономических показателях предприятия.
Список литературы
1. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебник / А.А. Романов, А.В. Панько. - М.: Эксмо, 2009. - 432 с.
2. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебник / Е.Н. Голубкова. - М.: Финпресс, 2010. - 256 с.
9. PR trade promotion: системный подход [Электронный ресурс]: электрон. библиотека проф. изд. / ЗАО «Актион-Медиа» - Электрон. библиотека. - М.: ЗАО «Актион-Медиа», 2011. Режим доступа: .
18. Стимулирование как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций [Текст] / В.С. Голик // Маркетинговые коммуникации - 2007. - №2(38). - С. 112-113
19. Мероприятия Consumer Promotion как способ построения отношений с потребителями [Текст] / Е.О. Минушкина // Маркетинговые коммуникации. - 2007. - №3 (39). - С. 141-147
20. Мерчендайзинг trade promotion: системный подход [Электронный ресурс]: электрон. библиотека проф. изд. / ЗАО «Актион-Медиа» - Электрон. библиотека. - М.: ЗАО «Актион-Медиа», 2009. Режим доступа: 21. Багиев, Г.Л. Маркетинг [Текст]: учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. - М.: Экономика, 2011. - 720 с.
22. Почепцов, П.Г. Коммуникативные технологии 20 века [Текст]: Учебник / П.Г Почепцов -М.: ООО «Эльга», 2006, -224с.
23. Песоцкая Е.В. Маркетинг товаров и услуг [Текст]: Учебник/ Е.В. Песоцкая .-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009, -320с.
24. История развития компании [Электронный ресурс]: сайт компании ЮЖУРАЛ-Аско. Режим доступа: www.acko.ru
Размещено на
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
