Коммунікації в організації - Аттестационная работа

Перехід до ринкового господарювання обумовив зміну тенденцій у кадровій політиці вітчизняних підприємств. Необхідність перетворення організаційних структур у більшості вітчизняних підприємств і адаптація їх функціональності до сучасних умов ринкової економіки, де ще є залишкові кризові явища є невирішеною проблемою і потребує подальшого дослідження як теоретиків, так і практиків у сфері управління. На нашу думку, саме комунікації відіграють вирішальну роль у процесі здійснення управлінських функцій на підприємстві, мотивації і управління персоналом, доведенні повноважень від керуючої системи до керованої і навпаки. У науковій літературі критеріїв ефективності комунікаційного середовища не існує, тому ми вважаємо за доцільне у контексті даної проблеми їх розробити і на їх основі запропонувати певну методику управління персоналом на підприємстві через переосмислення комунікаційних звязків у середині організаційної структури системи.При цьому важливу роль відіграють такі фактори, як інформація та комунікації. Єдиним способом отримання такої інформації вважається комунікація. Якщо комунікації не будуть ефективними, люди не зможуть домовитися про загальну мету, що становить передумову функціонування організації. математичне забезпечення інформаційної системи має передбачати можливість агрегування інформації за рівнями управління і давати змогу керівникам верхніх рівнів користуватися інформацією нижчих рівнів; Інформування (переважає на етапі виведення товару на ринок, коли стоїть завдання створення первинного попиту) - розповідь ринку про новинку чи про нові застосування існуючого товару, інформування про зміну ціни, пояснення принципів дії товару, опис послуг, що робляться, виправлення неправильних уявлень чи розсіювання побоювань споживача, формування образа фірми/товару/марки.Розглянемо такі види комунікацій: - комунікації між організацією та її середовищем. До вертикальних комунікацій належать комунікації зверху вниз і знизу вгору. Комунікації зверху вниз вирішують пять основних завдань: 1) ознайомлення працівників з цілями організації з метою усвідомлення ними важливості роботи, що виконується; Отже, комунікації зверху вниз допомагають повязувати різні рівні організації, координувати їх діяльність. Неформальна інформація буває досить корисною для доповнення інформації, отриманої через формальні канали комунікації; вона є цінною для керівника, однак не можна допускати, щоб система поширення чуток була замінником формальних каналів комунікації.У межах даного принципу створюються і реалізуються послуги, які максимально відповідають індивідуальним потребам клієнтів і забезпечують стратегічну перевагу; формується контактний персонал, який має відповідні повноваження і компетенцію, що відповідає критеріям високої культури та забезпечує ефективність взаємодії між персоналом і клієнтом, вдосконалюється матеріальна основа послуги і внутрішня організація фінансово-банківської структури, що в комплексі сприяє формуванню ефективних довгострокових комунікацій. Для фінансово-банківських структур необхідно створювати сталі комунікації з різними економічними агентами, оскільки фінансово-банківські структури, які утворюють глобальну мережу, наражаються на системоруйнуючий вплив з боку зовнішнього середовища, тому необхідно рівномірно розподіляти ризики між економічними агентами, що функціонують на різних економічних ринках. Зумовлений тим, що фінансово-банківські структури повинні створювати єдиний інформаційний простір, використання можливостей якого здатне оптимізувати як вже реальні бізнес-комунікації, так і будувати нові, виходячи з персоніфікованого підходу і використання особистих засобів комунікації. Саме маркетинговий підхід забезпечує комплексне і систематичне вивчення ринку, зовнішнього середовища, відстежує еволюцію потреб клієнтів, у відповідності з чим адаптує комплекс маркетинг-міксу таким чином, щоб забезпечити взаємовигідне співробітництво. Аутсайдер В умовах, близьких до банкрутства, основним завданням комунікативної політики буде пошук можливості вертикального злиття з конкурентами на фоні практично повного скорочення витрат на комунікацію.З точки зору маркетингового трикутника підтверджується думка про те, що комплекс маркетингових комунікацій сьогодні набагато ширше, ніж його традиційне розуміння, тобто в формування ефективно комплексу маркетингових комунікацій необхідно використовувати не тільки зовнішні, але і внутрішні, а також інтерактивні комунікації. В сучасних умовах продукція підприємства, цінова політика, місця і способи розповсюдження (збуту) продукції нарівні з рекламою, стимулюванням збуту, PR та особистої продажем утворюють комплекс маркетингових комунікацій, щодо якого приймаються стратегічні рішення і метою якого є формування у цільової аудиторії подання про маркетингову політику підприємства для стимулювання в неї інтересу до підприємства і його продукції. Таким чином, сучасний комплекс маркетингових комунікації обєднує в собі Традиційні зовнішні комунікації (реклама, PR, стимулювання збу

Зміст комунікація культура службовий відносини

Вступ

1. Сутність комунікацій в організаціях

2. Форми та види комунікації

3. Комунікативні принципи та методи оптимізації службових відносин

4. Методи оцінки комунікативної культури на підприємстві

5. Основні методи удосконалення комунікативної культури

Висновки

Список використаних джерел