Коммерческий успех предприятия - Курсовая работа

3.2 Маркетинговое исследование предпочтений потребителей сети магазинов «Магнит»Потребитель - лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.[ 25, С. В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара. Производство товаров, идей, услуг следует рассматривать сегодня как процесс удовлетворения потребителя, производственный процесс.Чтобы успешно конкурировать на рынке сегодня, необходимо заблаговременно предвидеть и предугадывать малейшие изменения в предпочтениях, нуждах и запросах потребителей , заранее перестраивая под них свою производственную программу. Прежде чем говорить о будущих нуждах и запросах потребителей, необходимо детализировать составные элементы поведения потребителей на рынке. Стимулы - это внутренние побудительные мотивы, лежащие в основе поведения потребителя на рынке, обусловленные совокупностью внешних и первичных внутренних причин. Именно совокупность этих факторов и лежит в основе тех стимулов, которые движут потребителями на рынке. Восприятие, или процесс осознания действительных своих нужд и предпочтений, представляет собой перевод ощущений в систему ценностей, обусловленных теми личными качествами (такими, как состояние здоровья, полученное воспитание) и условиями социальной среды (место жительства или работы, полученное образование, должность), в которых находится потребитель.Поэтому не случайно, что в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей. В самом широком понимании поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей[ 25, С. мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований; поведение потребителей поддается воздействию;Анализ практических результатов использования категории потребности дает возможность выделить следующие задачи: 1) построение иерархической структуры потребностей, т.е. структуризация общих потребностей на частные нескольких уровней; Между тем человек - это социальный феномен, он функционирует как член общества, и его потребности определяются не только биологической природой, а связаны с целым комплексом социально-экономических факторов и условий жизни людей и носят в значительной мере общественный характер. Обычно этот термин используется применительно к потребителям, покупающим товары в личных целях и для дома, а не для использования их в целях бизнеса. Когда покупаются такие товары, потребитель может отдавать предпочтение определенной марке, хотя он знаком и с другими марками товаров данной группы. Ограниченный анализ решения о покупке производится в том случае, когда потребитель покупает товар не известной ему марки в известной продуктовой группе, и решение о покупке требует предварительного сбора и анализа информации.отношение к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (выпускаемые и новые продукты компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов, ценовая политика, эффективность сбытовой сети и деятельности по продвижению продуктов); Безусловно, приведенные выше направления изучения потребителей не носят изолированного характера, очень часто в анкетах одновременно содержатся вопросы, направленные на изучение мнения потребителей по разным из указанных выше направлений. Так, зачастую изучение отношения к компании осуществляется одновременно с изучением отношения к товарам компании, с изучением эффективности мотивационной политики последней по отношению к потребителям. Обычно считается, что отношение включает три компоненты: познавательную (первоначальная осведомленность о товаре данной марки, знание главных его свойств, полное знакомство), эмоциональную (оценка товара, уяснение того, нравится он или нет), волевое действие (покупка товара). При изучении отношения потребителей к компании, т.е. при определении ее имиджа, прежде всего необходимо разработать систему оценочных критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты деятельности компании, определяющие ее имидж.ЗАО «Тандер», управляющая компания сети магазинов «Магнит» о

Содержание

Введение

1. Основные положения работы с потребителем

1.1 Потребитель: сущность, его место и роль в системе маркетинга

1.2 Составные элементы поведения потребителя

1.3 Методы изучения потребителя на рынке

2. Методы изучения, оценки и прогнозирования запросов и предпочтений потребителей

2.1 Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей

2.2 Направления изучения потребителей

3. Прогнозирование будущих нужд и запросов потребителей на примере сети магазинов ОАО "Магнит"

Введение

Тема курсовой работы «Коммерческий успех предприятия» является актуальной, так как факторы коммерческого успеха, являются основополагающими для увеличения прибыли в успешной и конкурентной деятельности любой организации.

Предмет исследования - коммерческий успех предприятия.

Объект исследования - сеть магазинов «Магнит» г. Губкин.

Целью данной работы является исследование факторов коммерческого успеха предприятия.

В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи: 1. Изучен теоретический материал по теме работы;

2.Дан обзор литературных источников;

3. Рассмотрены основные положения работы с потребителем;

4. Изучены методы оценки и прогнозирования запросов и предпочтений потребителей;

5. Определена методология прогнозирования будущих запросов потребителей на примере сети магазинов «Магнит».

При написании курсовой работы использованы труды отечественных и зарубежных авторов, а также данные сети магазинов «Магнит».