Комерційна діяльність торгового підприємства з продажу товарів і обслуговуванню покупців - Курсовая работа

Кожне підприємство, яке функціонує в умовах ринкової економіки та господарської нестабільності, визначає стратегію свого розвитку з огляду на існуюче господарське оточення. Воно складається з інших фірм (постачальників сировини, споживачів продукції та послуг, конкурентів); банків, які надають кредити; державних і міжнародних організацій, що сприяють підприємництву, а також фізичних осіб з їхніми потребами, доходами та інтересами. Актуальність роботи полягає в тому, що саме комерційна діяльність визначає головні переваги та недоліки діяльності підприємства; окреслює сегменти ринку, на які спрямовується продукція; визначає напрямки цінової, рекламної політики, а також заходи щодо просування власної продукції на ринок.У процесі комерційної діяльності торгові організації і підприємства, а також фізичні особи, що займаються підприємництвом, вивчають попит населення і ринок збуту товарів, визначають потребу в них, виявляють джерела надходження і постачальників товарів, установлюють з ними господарські звязки, ведуть оптову і роздрібну торгівлю, займаються рекламно-інформаційною діяльністю. Даля визначає комерцію як "торг, торгівля, торгові обороти, купецькі промисли". У широкому змісті під комерцією часто розуміють будь-яку діяльність, спрямовану на одержання прибутку. Однак таке широке тлумачення комерційної діяльності не погодиться з раніше викладеним підходом до комерції як торговим процесам по здійсненню актів купівлі-продажу товарів. Підприємництво - це організація економічної, виробничої й іншої діяльності, що приносить підприємцю доход.У кожен з них входять операції, виконувані на відповідному етапі комерційної діяльності. При цьому слід зазначити, що комерційна діяльність, здійснювана структурами, що займаються оптовою торгівлею, у значній мірі відрізняється від комерційної діяльності роздрібних торгових підприємств. Сюди, насамперед, варто віднести інформацію про попит і конюнктуру ринку, про обсяги і структуру виробництва товарів, інформацію про самий товар (його споживчі властивості, якість і т. і.). Спираючись на аналіз наявної інформації, можна приступати до наступного етапу комерційної діяльності - визначенню потреби в товарах. Цьому передує кропітка робота з вивчення можливих постачальників товарів (їхнє розміщення, асортимент і обсяг пропонованих товарів, ціна і т.д.).Відповідно до характеру виконуваних функцій процеси, здійснювані в торгівлі, також можна підрозділити на два основних види: * комерційні (чи чисто торгові); Основні комерційні процеси в торгівлі можна підрозділити на наступні види: · вивчення і прогнозування купівельного попиту, вивчення і виявлення потреб населення в товарах і послугах; · організація раціональних господарських звязків з постачальниками товарів, включаючи укладення договорів (контрактів) на постачання товарів, розробку і представлення заявок і замовлень на товари, організацію обліку і контролю за виконанням договірних зобовязань, різні форми комерційних розрахунків і ін.; · організація і технологія оптового і роздрібного продажу товарів, включаючи форми і методи продажу товарів, умови їхнього застосування, якість обслуговування і т.д.; Послуги, що надаються покупцям у магазині, можна підрозділити на три види: · повязані з покупкою товару (наприклад, прийом попередніх замовлень на тимчасово відсутні в продажі товари, упакування товару, доставка великогабаритних товарів на будинок покупця й ін.);До широкого застосування маркетингу досягнення основної мети ринкової діяльності - одержання максимуму прибутку - забезпечувалося різними шляхами. Основними з них були: · екстенсивний розвиток виробництва, простоuj збільшення обсягу виробленої продукції (концепція удосконалювання виробництва); Маркетинг же основний упор у всій ринковій діяльності переносить на ефективне задоволення потреб. Практично всі товари мають високу якість, тому продавцю вже Недостатньо визначити на товар прийнятну ціну, забезпечити його приступність і додаткові зручності покупцю. Будучи одним з найважливіших елементів комплексу маркетингу, система маркетингових комунікацій в остаточному підсумку сприяє досягненню загальних маркетингових цілей фірми.Успішно здійснювати комерційну діяльність у складних і різноманітних умовах ринкових відносин зможуть лише добре підготовлені висококваліфіковані кадри комерційних працівників торгівлі, що пройшли глибоку підготовку щодо підвищення кваліфікації в області сучасної організації і технології комерційної роботи, маркетингу, менеджменту. На оптових базах, у торгових організаціях і на підприємствах варто створювати комерційні чи служби відділи, очолювані першими заступниками директорів чи підприємств, як прийнято називати, комерційними директорами. При ринковій економіці якість комерційної роботи залежить насамперед від уміння активно вишукувати товари, реалізовані в порядку вільного продажу, зацікавити промислові чи сільськогосподарські підприємства, кооперативи, особи, що займаються індивідуальною трудовою діяльністю, у виготовленні потрібних населенню

Зміст

Вступ

1. Теоретичне обґрунтування комерційної діяльності підприємств

1.1.Поняття комерційної діяльності, її складові елементи

1.2. Принципи та функції комерційної діяльності

1.3. Комерційні процеси в роздрібній торгівлі, їх роль та задачі

1.4. Впровадження маркетингу в комерційній діяльності

1.5. Розвиток комерційної діяльності - вітчизняний та закордонний досвід

2. Характеристика торгового підприємства "АТБ"24

3. Організація роздрібного продажу продовольчих і непродовольчих товарів на торговому підприємстві

4. Вивчення попиту споживачів та формування товарного асортименту

5. Сервісне обслуговування

6. Шляхи поліпшення діяльності торгового підприємства

Висновки та пропозиції

Список використаної літератури

Додатки