Клубная деятельность Владивостока - Реферат

Владивостока существуют более 260 ночных заведений, роль которых в ночной жизни города трудно переоценить. Каждую ночь в клубах собираются сотни людей. Актуальность выбранной темы заключается в том, что ночные заведения играют огромную роль для индустрии сервиса и гостеприимства. Нельзя не отметить большую роль заведений индустрии развлечений не только для экономики города Владивостока, но и для Приморского края в целом. сохранение и развитие культуры коренных малочисленных народов и иных самобытных национальных культур, возрождение, сохранение и развитие народных художественных ремесел, в том числе бытовавших на территории муниципального образования;Толковые словари русского языка дают различные толкования понятия «услуги» и взаимосвязанных терминов: в словаре Даля «Оказать услугу - это услужить, угодить, быть полезным, сделать нужное, угодное дело»; в словаре Ожигова «Услуга - это действие, приносящее пользу или помощь другому»; в Большой Советской Энциклопедии «Услуга - это… определенная целесообразная деятельность, существующая в форме полезного эффективного труда». Термины и определения» услуг выражают как «набор функций, которые организация предлагает потребителю». Руководящие указания по услугам» и по ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению, термины и определения» результат стоит на первом месте. Выделим из определения ключевые слова и дадим их понятия: потребитель и потребности; исполнитель и собственная деятельность исполнителя; взаимодействие (потребителя и исполнителя); результат услуги, а также наглядно покажем их взаимосвязь (приложение А). Потребителем услуг по закону РФ «О защите прав потребителей» является «гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий, или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».Прошлое десятилетие (1900-2000) провозглашено ЮНЕСКО десятилетием услуг, а 1996 год объявлен Международной организацией по стандартизации годом услуг, что свидетельствует о возрастающей роли услуг в жизни человека. Расцвет сферы услуг наблюдается и в России. Это видно на примерах броской телерекламы, уникальной архитектуры новых банков и торговых домов, построенных по индивидуальным проектам, новых туристических маршрутов и их экзотических программ, новых видов услуг маркетинга, дистрибьюта, менеджмента, франчайзинга и др. Раньше потребитель искал продукцию, теперь продукция ищет потребителя в обильном информационном, интерьерном, эстетическом и ином обрамлении услуг. Дефицит времени потребителя породил услуги, экономящие время, интенсивные технологии и коммуникации, скоростной транспорт, быстрые услуги общественного питания.Понятие «методология» имеет два основных значения: система определенных способов и приемов, применяемых в той или иной сфере деятельности (в науке, политике, искусстве и т. п.); учение об этой системе, общая теория метода, теория в действии. Всякое научное исследование - от творческого замысла до окончательного оформления научного труда осуществляется весьма индивидуально. Воображение, фантазия мечта, опирающиеся на реальные достижения в науки и техники, - вот важнейшие факторы исследования. Научное исследование - это целенаправленное познание, результаты которого выступают в виде системы понятий, законов и теорий. Характеризуя научное исследование, обычно указывают на следующие его отличительные признаки: это обязательно целенаправленный процесс, достижение осознанно поставленной цели, четко сформулированных задач;Система качества (система управления качеством) - это, прежде всего, определенный способ организации дела на предприятии, позволяющий поставлять потребителю такую продукцию или оказывать такую услугу, которая ему нужна и удовлетворяет его потребности. Нормативную базу сертификации систем качества составляют документы, устанавливающие требования: к системам качества; к правилам и процедурам проверки и оценки систем качества; к персоналу, осуществляющему сертификацию; к органам по сертификации систем качества. Требования к системам качества устанавливают следующие документы (стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г.): ГОСТ Р ИСО 9001-96 (ИСО 9001-94) «Системы качества. Клубное учреждение является субъектом обеспечения государственной культурной политики на территории Приморского края и конституционных прав граждан Российской Федерации на доступ к культурным ценностям, участие в культурной жизни; создается в целях реализации полномочий органов местного самоуправления по решению вопросов местного значения в сфере культуры муниципального образования. Основами законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденными Верховным Советом Российской Федерации от 9 октября 1992 г.Клуб (от англ. clob или club через нем. club) - место встречи людей с едиными интересами (деловыми, познавательными, развивающими, развлекательными и др.), зачастую официально объединенных в сообщество, организацию или ассоциацию. После эпохи Ср

Содержание

Введение

1. Оценка качества услуг

1.1 Что такое услуга

1.2 Социальное значение услуг

1.3 Методы, научное исследование

1.4 Нормативно-правовая база

1.5 Клуб и типы клубов

2. Анализ качества предоставляемых услуг в ночном клубе КРК «Давыдов»

2.1 Общая характеристика ночного клуба КРК «Давыдов»

Заключение

Список использованных источников

Приложения

деловой туризм бизнес отель

В настоящее время на рынке индустрии развлечений г. Владивостока существуют более 260 ночных заведений, роль которых в ночной жизни города трудно переоценить. Это бары, рестораны, бильярдные и ночные клубы. Каждую ночь в клубах собираются сотни людей. Актуальность выбранной темы заключается в том, что ночные заведения играют огромную роль для индустрии сервиса и гостеприимства. Именно уровень организации индустрии развлечений часто определяет имидж города. Нельзя не отметить большую роль заведений индустрии развлечений не только для экономики города Владивостока, но и для Приморского края в целом.

Предметом исследования данной работы служит индустрия развлечений города Владивостока. Объектом является разработка концепции заведений.

Цель деятельности клубного учреждения - создание благоприятных условий для развития творческого потенциала и духовно-нравственного самоопределения личности, сохранения и распространения нематериального культурного наследия посредством организации досуга жителей муниципального образования.

Задачами клубного учреждения являются: формирование и удовлетворение потребностей населения в сохранении и развитии традиционного народного художественного творчества, любительского (самодеятельного) творчества, творческой инициативы и социально-культурной активности населения;

предоставление услуг социально-культурного, оздоровительного и развлекательного характера, доступных широким слоям населения;

сохранение и развитие культуры коренных малочисленных народов и иных самобытных национальных культур, возрождение, сохранение и развитие народных художественных ремесел, в том числе бытовавших на территории муниципального образования;

обеспечение равного доступа всех категорий населения к культурно-досуговым услугам и продуктам независимо от места проживания;

расширение спектра предоставляемых населению культурно-досуговых услуг; вовлечение различных социальных групп в деятельность клубных формирований;

создание условий для массового вовлечения широких слоев населения в культурный процесс;

просветительская деятельность, особенно среди подрастающего поколения;

поддержание баланса инновационности и традиционности в основной деятельности;

развитие современных форм организации культурного досуга с учетом потребностей различных социально-возрастных групп населения.