Классификация и ассортимент автомобилей ООО Патриот Авто - Курсовая работа

Автомобиль во многом упрощает жизнь человека. Покупая автомобиль, потребитель рассчитывает приобрести товар повышенного качества, что сделает вождение не просто необходимостью решить свои дела, но и доставит максимум удовольствия. Качество продукции - важнейшая экономическая категория и тесно связана с различными другими экономическими показателями, такими как себестоимость, прибыль, рентабельность и другие. Проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров или услуг, но главное - обществу в целом и его интересам. Поэтому, управление качеством продукции (услуги) - это целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции (услуги), в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом. Для любой организации присутствие на рынке обеспечивается определенным уровнем ее конкурентоспособности. В настоящее время конкурентоспособность любого предприятия независимо от формы его собственности и размеров зависит в первую очередь от качества реализуемой им продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством, то есть от того, в какой степени продукция, реализуемая предприятием, удовлетворяет запросам потребителей. Разработка и внедрение системы управления качеством - одна из самых важных сфер деятельности торговых предприятий, в связи с тем, что продавец, реализующий товар или услугу, несет ответственность за их качество. Цель работы: - изучить основные понятия в управление качеством; - изучить управление качеством автомобиля на стадии его реализации. КАЧЕСТВО, КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ 1.1 Основные определения Согласно ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001 «Системы менеджмента качества»: Валидация - подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены. Высшее руководство - лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне. Политика в области качества организации должна: • достаточно просто запоминаться всеми, кто работает на предприятии; • быть понятной сотрудникам; • отражать основные организационные задачи предприятия; • отражать ожидания и требования заказчиков (потребителей) организации, ее персонала, поставщиков, владельцев, а также требования общества; • содержать обязательства руководства организации по реализации политики в области и качества и по доведению ее до всех сотрудников. Стратегическое планирование и политика в области качества обеспечивают организации основу для постановки целей в области качества. При разработке этих целей руководство должно учитывать: • фактические и будущие потребности организации и обслуживаемых рынков; • соответствующие выводы анализа со стороны руководства; • фактические характеристики продукции и показатели процессов; • уровни удовлетворенности заинтересованных сторон; • результаты самооценки; • сравнение с лучшими достижениями, результаты анализа конкурентов, возможности для улучшения; • ресурсы, необходимые для достижения целей. Каким образом каждое подразделение этого предприятия выполняет требования при решении своих задач, должно быть детализировано, прописано в документах [12]. 1.3 Модель жизненного цикла продукции Спираль качества Джурана Джозеф Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) - вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством (рис. 1.3.1) и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей. Идеи, заложенные в модель Джурана, нашли отражение в международных стандартах ИСО серии 9000. Рис. 1.3.1 - Спираль качества Джурана: 1 - изучение рынка и исследование эксплуатационных показателей качества продукции; 2 - составление проектных заданий на изготовление продукции улучшенного качества; 3 - проектно-конструкторские работы; 4 - составление технических условий для процесса производства изделий; 5 - разработка технологии и подготовка производства; 6 - приобретение материалов, комплектующих изделий и деталей, технологического оборудования и инструмента; 7 - изготовление инструмента, приспособлений и контрольно-измерительных приборов; 8 - процесс изготовления продукции; 9 - технический контроль процесса производства; 10 - технический контроль готовой продукции; 11 - испытание продукции; 12 - сбыт; 13 - техническое обслуживание в период эксплуатации; 14 - изучение рынка и исследование эксплуатационных показателей качества С - связь с поставщиками; Р - реклама и продажа; H - наладка, техобслуживание при ремонте и пуске в эксплуатацию. Триада качества Принцип «триад качества» был разработан Джозефом Джураном. Джуран у