Характеристика потребителей. Поведение потребителей принципы и методы его изучения - Курсовая работа

КУРСОВАЯ РАБОТА Поведение потребителей принципы и методы его изученияМаркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга - повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни. Дело в том, что решения по товару являются главенствующими в рамках разработки и реализации комплекса маркетинга. Цель работы раскрыть общее понятие товарной политики предприятия на примере ООО «Эльдорадо», а также в проведении маркетингового анализа предприятия с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия.потребитель товарный ассортимент конкурентоспособностьПо месту в канале распределения товара различают потребителей-посредников (ими являются организации, перепродающие товар) и конечных потребителей (ими являются индивиды или организации, непосредственно использующие товар). По виду потребления потребителей можно разделить на следующие типы: Покупатели - индивиды или организации, выбирающие товар и оплачивающие его (вид потребления - покупка). Пользователи - индивиды или организации, активно пользующиеся товаром (вид потребления - использование). Владельцы - индивиды или организации, имеющие товар, но не пользующиеся им физически (вид потребления - владение). Утилизаторы - индивиды или организации, утилизирующие результаты своего использования товара: мусор, устаревшие, вышедшие из строя товары (вид потребления - утилизация).Реклама - это передача целенаправленной информации об услугах и товарах, об их производителях, имеющая характер убеждения. Поэтому подавляющая часть реклама призвана быть убеждающей по своему характеру с тем, чтобы привлечь новых приверженцев к товару или идее. Считается, что реклама - это, прежде всего, набор слов и графических образов, при помощи которых происходит воздействие на потребителя. Применяемые в современных условиях средства психологии в рекламе разнообразны, многие из них технически совершенны, имеют сложную классификацию по назначению, месту применения, характеру использования, степени эмоционального и психического воздействия на людей. В рекламной деятельности широко используется методы и способы психологического, эмоционального и интеллектуального воздействия на людей, так как реклама явление социально-психологическое, затрагивающее потаенные уголки человеческой души.Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводят к необходимости выбора определенных видов благ. Полезность блага - это удовлетворение, которое испытывает человек в процессе потребления блага. Совокупная полезность блага представляет собой общую полезность всех единиц данного блага или общую полезность всего потребительского набора. Таким образом, потребитель блага каким-то образом определяет степень полезности потребления этого блага, а зная полезность разных благ, он может сделать выбор из различных благ. Основными принципами поведения потребителя на рынке при осуществлении потребительского выбора являются: • выбирая блага, потребитель в первую очередь руководствуется своими предпочтениями к тому или другому товару;Большинство крупных компаний исследуют процесс принятия решения о покупке, чтобы узнать: что, где, как и сколько, когда и почему покупают потребители. Все эти составляющие попадают в "черный ящик" потребителя и превращаются в совокупность наблюдаемых реакций: выбора товара, торговой марки, торгового посредника, времени покупки и объема покупки. Маркетологи стремятся понять, каким образом в "черном ящике" потребителя происходит превращение стимулов в реакцию. Вторая часть - собственно процесс принятия решения потребителем влияет на его покупательское поведение. Рассмотрим, как характеристики потребителя влияют на его покупательское поведение, затем процесс принятия решения о покупке.Собирая подобную информацию, деятель рынка получает возможность выявлять раздражители, которые чаще других привлекают интерес индивида к товару. Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, легкодоступен, потребитель скорее всего совершит покупку. Вообще говоря, потребитель получает наибольший объем информации о товаре из коммерческих источников, то есть из источников, находящихся под сильным влиянием деятеля рынка. В результате сбора информации повышается осведомленность потребителей об имеющихся на рынке марках и их свойствах. У потребителей следует прежде всего поинтересоваться, как они впервые услышали о марке, какой еще информацией располагают, какое значение придают каждому из использованных источников информации.Первый магазин компании был открыт в 1994 году в Самаре - именно с этого момента берет свой отсчет история успеха «Эльдорадо». Его неисчерпаемая энергия, активность и высокий профессионализм собранной им команды вывели «Эльдорадо» в лидеры.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ХАРАКТЕРИСТИКЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

1.1 Типы и характеристика потребителей

1.2 Методы воздействия на потребителей

1.3 Принципы поведения потребителей

1.4 Факторы, влияющие на поведение потребителей

1.5 Методы изучения поведения потребителей

ГЛАВА 2. ПРАКТИКА

2.1 О компании ООО «Эльдорадо»

2.2 SWOT анализ

2.3 Рекомендации для ООО «Эльдорадо»

2.4 Как рекомендации помогли ООО«Эльдорадо»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ