Своеобразие международных торговых и экономических отношений между государствами - один из факторов отрицательного воздействия на интернационализацию логистического сервиса. Основные критерии, по которым происходит сегментация потребительского рынка.
Аннотация к работе
В современном цивилизованном рынке - рынке покупателя - товар определяется как комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальному компоненту, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как комплекс определенных действий, престижа производителя и торгового посредника. Логистика охватывает большую часть оказываемых потребителям услуг, которые, выражаясь маркетинговой терминологией, будучи связаны с товаром в реальном исполнении, т.е. изделиями в материальном воплощении, образующими некий товарный (материальный) поток, позволяют получить покупателям товар с подкреплением. Логистический сервис представляет собой определенную совокупность услуг, оказываемых в процессе непосредственной поставки товаров потребителям, который является завершающим этапом продвижения материального потока по логистическим цепям. К ним относят услуги по гарантийному обслуживанию, обеспечению запасными частями, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обеспечение возвратных потоков; осуществление обмена продукции и ряд других. К ключевым параметрам качества логистического обслуживания потребители относят: 1) время от получения заказа поставщиком до доставки продукции потребителю (заказчику);Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения, обречена на неудачу, если не организован должным образом высококачественный сервис. Мировая практика выработала определенные правила организации эффективного сервиса, суть которых состоит в следующем. Гарантии сервиса и его качества должны быть более обширными, чем ожидает покупатель.