Характеристика культуры речи руководителя - Реферат

Сущность понятия "Культура речи руководителя"В условиях становления рыночных отношений в современной России появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес, где умение вести деловой разговор является одним из наиболее важных условий коммерческого успеха. Во-первых, руководитель при помощи общения со своим окружением, с сотрудниками получает информацию для принятия управленческих решений. И хотя чаще говорят лишь о передаче логической и эмоциональной информации, не менее важной стороной при общении является слушание, восприятие и правильное истолкование этой информации. Задачи работы: - изучить понятие "культура речи руководителя"; Потеряхин А.Л. считает, что бедность мышления, его противоречивость, ошибочность, иными словами, отсутствие культуры речи свидетельствуют о недостаточности общей культуры, знаний, начитанности и отрицательно сказываются как на авторитете сотрудника органов, так и на эффективности его воспитательной деятельности.Приветствие, извинение, просьба, предложение, выражение радости, восхищения, признательности и многое другое будет правильно воспринято собеседником при условии соблюдения речевого этикета, который можно определить как совокупность правил, норм, словесных формул и ритуалов, исторически сложившихся в определенной среде. Он способствует установлению контакта между людьми, поддержанию доброжелательной атмосферы общения, ориентирует нас на такие правила общения, которые способствуют наиболее эффективной и содержательной коммуникации. Руководителю целесообразно изучать и овладевать нормами этикета, но в любом случае нужно помнить, что основными требованиями этикета являются вежливость, внимательность, сдержанность. Неэтично во время разговора толкать человека, дергать за одежду, хлопать по плечу, шептать на ухо, напоминать о физических недостатках и тому подобные вещи. Анонимное обращение используется только в том случае, если человек неизвестен - перед фамилией всегда следует употреблять слово «гражданин» но предпочтительнее обращаться по имени и отчеству.Согласно Андреевой Г.М., в общении выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узком смысле слова как обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция - их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция - процесс взаимопознания объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания. В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Специфика коммуникативных процессов проявляется в следующих особенностях: в характере процесса обратной связи; в наличии коммуникативных барьеров; в наличии феномена коммуникативного влияния; в существовании различных уровней передачи информации. Кроме того очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем: - вербальные средства коммуникации - речь, пара-и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь - паузы и так далее) Стратегии общение, избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления.В определенном смысле культура речи человека, манера выражать свои мысли и чувства являются его визитной карточкой. Она предполагает лингвистические умения и навыки, умение подобрать для выражения своих мыслей правильные и нужные слова и построить из них фразы, использование словесных формул вежливости (благодарю, извините и т.д.), оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, текстов, мимики, стилистическую и орфоэпическую грамотность, богатый лексикон.

Оглавление

Введение

1. Понятие "Культура речи руководителя"

2. Речевой этикет руководителя

3. Структура управленческого общения

Выводы

Список использованной литературы