Характеристика коллектива салона красоты - Дипломная работа

Салон красоты «Стиль» был основан в 2002 году в лице директора БЕКУХ Азамата Руслановича. Пришлось заниматься и "промышленным шпионажем" - обслуживаться у конкурентов, проводить телефонный мониторинг цен и услуг. В ходе "следственных мероприятий" выяснилось, что особого смысла открывать салон, так называемого VIP-класса, нет. Как отмечает большинство экспертов, в начале работы нового салона именно мастер обеспечивает степень его загрузки, приводя за собой наработанную клиентскую базу, которая и позволяет салону достаточно быстро окупить свои затраты. Деятельность салона "Стиль" ориентирована на жителей города Майкоп, в частности на жителей микрорайона Молодежный, со средним достатком, работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные и не дорогие для салона красоты косметические услуги.На нее влияют характер и содержание работы, отношение к ней людей, престижность, размеры вознаграждения, перспективы роста, наличие дополнительных возможностей (решить какие-то собственные проблемы, увидеть мир, познакомиться с интересными или полезными людьми, прославиться), место осуществления, психологический климат. Во многом психологическое состояние коллектива зависит и от умения его членов сознательно жить по его законам, подчиняться установленным требованиям и порядкам. Он характеризуется удовлетворенностью работников организацией, условиями труда, отношениями между собой и с руководством, настроением, взаимопониманием, степенью участия в управлении и самоуправлении, дисциплиной, группой и местом в ней, качеством получаемой информации. О важности благоприятного психологического климата можно судить, например, по тому обстоятельству, что плохое настроение снижает эффективность работы коллектива примерно в полтора раза. Сплоченность - это психологическое единство людей в важнейших вопросах жизнедеятельности коллектива, проявляющееся в притяжении к нему участников, стремлении защитить его и сохранить.Поскольку управление осуществляется через взаимодействие людей, руководителю в своей деятельности необходимо учитывать законы, определяющие процессы, межличностные взаимоотношения, групповое поведение. Ни один человек не может постичь другого человека досконально, с очень высоким % достоверности), закон неадекватности самооценки (этот закон можно считать частным случаем предыдущего), закон расщепления смысла управленческой информации, закон самосохранения (ведущий мотив личности-сохранение самостоятельности, собственного достоинства человека), закон компенсации (закон замещения одних способностей другими). Норма-образец - это модельное представление идеала деятельности или поведения членов коллектива; норма-образец с качественно-количественными характеристиками, позволяющими в математизированной форме определять меру ее реального достижения, называется квалиметрическим эталоном соответствующей деятельности. Мотивационным управлением называется целенаправленное воздействие руководителя на мотивационную сферу членов коллектива преимущественно не посредством приказов и санкций, а посредством нормы-образца деятельности и социально-психологических условий ее интериоризации, при которых мотивационная сфера перестраивается адекватно поставленной управленческой цели, и члены коллектива начинают действовать в направлении, опосредованно заданном руководителем. Как известно, управление осуществляется через взаимодействие людей, поэтому руководителю в своей деятельности необходимо учитывать законы, определяющие динамику психических процессов, межличностных взаимоотношений, группового поведения.Восприятие не сводится только к образованию новых образов, человек способен осознавать процессы «своего» восприятия, что позволяет говорить об осмысленно-обобщенном характере восприятия. Содержание и форма речи человека зависят от его профессии, опыта, темперамента, характера, способностей, интересов, состояний и т. д. Степень стрессовости реакций человека зависит не только от ситуации и длительности внешнего эмоционального воздействия, но и от силы нервной системы, от многих качеств его личности, от прошлого опыта, тренированности. Если же тревожность возникает по ничтожным причинам, неадекватна объектам и ситуации, ее вызвавшим, принимает формы, свидетельствующие о потере самоконтроля, является длительной, «вязкой», плохо изживается, то такое состояние, безусловно, отрицательно влияет на осуществление деятельности и общения. Черты характера определяются по особенностям поведения человека, причем именно на этом основании проводятся различные классификации (типологии) характеров.Малая группа - малочисленная по составу социальная группа, члены которой объедены общей деятельностью и находятся непосредственном устойчивом личном общении друг с другом, что служит основой для возникновения как эмоциональных отношений, так и особых групповых ценностей и норм поведения.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Краткая характеристика деятельности салона красоты «СТИЛЬ»

2. Психологические аспекты управления

2.1 Узучение психологической характеристики коллектива и личности

2.2 Анализ основных психологических закономерностей управленческого труда

3. Основы психологии личности

3.1 Анализ основных форм проявления психики человека: психические процессы и психические состояния и свойства личности

3.2 Определить характерные особенности направленности личности

4. Психология малых групп и коллективов

4.1 Изучение малых групп и коллективов

4.2 Анализ уровня благополучия отношений, коэффициента удовлетворения, индекса изоляции

5. Этапы формирования коллектива

5.1 Изучение этапов развития групп и способы формирования коллектива

5.2 Определение факторов, препятствующих эффективной работе коллектива

6. Конфликтные ситуации и пути их решения

6.1 Изучение типов и видов конфликтных ситуаций

6.2 Анализ потенциальных конфликтов, их причин и путей их решения

7. Кадровое планирование в организации

8. Набор персонала и отбор кадров

8.1 Анализ источников организации набора персонала и приемов набора работников

8.2 Сделать выводы о профессиональной пригодности претендента на вакантную должность

9. Профориентация и адаптация персонала

9.1 Изучение состояния работы по профориентации и адаптации персонала

9.2 Анализ вариантов построения эффективной работы по профориентации и адаптации персонала

10. Управление служебно-профессиональным продвижением

10.1 Изучение системы служебно - профессионального продвижения персонала

10.2 Анализ методов управления деловой карьерой коллектив управление психологический аспект

1. Краткая характеристика деятельности салона красоты «Стиль»