Характеристика экономических показателей работы ОАО "Большая Крыница" - Курсовая работа

Существует она с момента зарождения и развития рыночных отношений как проблема поиска и достижения баланса, согласования различающихся до полярности интересов производителя, продавца товаров и услуг и их потребителя. Степень согласованности интересов и взаимодействия производителя и потребителя в экономическом выражении отражает состояние и темпы развития национальной экономики, а в социальном (наряду с занятостью населения, личностной безопасностью и некоторыми другими проблемами) является одной из основных причин социальной напряженности в обществе. В настоящее время в развитых странах защита прав потребителей превратилась в главнейший фактор развития экономики. В 1973 году Европейский союз на 25 сессии Консультативной ассамблеи принял Хартию защиты потребителей, а 9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла «Руководящие принципы для защиты прав потребителей». В мировой практике относят к основополагающим интересам потребителей следующее право: 1) Выбирать для удовлетворения своих потребностей товар; 2) На безопасность товаров и их функционирование в точности с предложением изготовителя; 3) На информированность о товарах, способах продажи; 4) На защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, который связан с их использованием; 5) Быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов; 6) На здоровую окружающую среду;Политика, проводимая в данной сфере, преследует две основные цели: первая - информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах с тем, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка, вторая - защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны ущемляется. Таким образом, ставя перед собой задачу по защите прав потребителей, любое государство, особенно осуществляющее рыночные преобразования, должно четко осознавать, что без наличия баланса между интересами изготовителей и потребителей, без доверия потребителя к изготовителю, конкуренция в свободном режиме работать не может. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в редакции от 8 июля 2008 г. Закон РБ «О защите прав потребителей» определяет общие правовые, экономические и социальные основы защиты прав граждан - потребителей товаров и распространяется на все предприятия, организации, учреждения независимо от форм собственности, а также граждан-предпринимателей. Закона «О защите прав потребителей» даны следующие определения: Продавец - организация, ее филиал, представительство, иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи.Открытое акционерное общество «Большая Крыница» созданное на базе государственного унитарного торгового предприятия «Крыница» преобразованного путем разгосударствления решением Гродненского областного исполнительного комитета от 05.11.2003 г. ОАО «Большая Крыница» является коммерческой организацией, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, печать, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и лично не имущественные права. В структуру предприятия входят 6 действующих предприятий розничной торговли, магазин мелкого опта и 5 действующих предприятий общественного питания. На основании решения исполкома №156 от 13.04.1999 года были присоединены 6 овощных магазинов: магазин №4 по ул. Главной задачей ОАО «Большая Крыница» является организация финансово-хозяйственной деятельности, направленной на своевременное и качественное выполнение работ и услуг для потребителя, обеспечение рентабельной деятельности и удовлетворение потребностей членов трудового коллектива в работе и соответствующей оплате труда.Валовой доход вырос на 77,3% или на 2832 млн. руб. и составил в отчетном году 6494 млн. руб., а уровень валового дохода вырос на 4,7%. Издержки обращения за 2011 год выросли на 68,4% или на 2491 млн. руб. и составили 6131 млн. руб., но их уровень снизился по сравнению с 2010 годом 0,4%. В 2010 году она составляла всего лишь 22 млн. руб., а уровень прибыли в отчетном году составила 1%, что на 0,9% больше по сравнению с 2010 годом. Прибыль организации в целом по предприятию за 2011 год получена в сумме 329 млн. руб. и по сравнению с соответствующим периодом прошлого года увеличилась на 261 млн. руб., а уровень в отчетном году составил 0,9% что на 0,6% больше по сравнению с прошлым 2010 годом. Производительность труда составила в 2011 году 180,8 млн. руб. и по сравнению с 2010 годом в сопоставимых ценах темп роста составил 108,8%.В магазине №1 ОАО «Большая Крыница» за отчетный год было зарегистрированы следующие нарушения прав потребителей : 20 февраля покупатель приобрел макаронные изделия «Макфа». Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкач

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИИТЕЛЕЙ - ГЛАВНЫЙ ФАКТОР РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ

2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «БОЛЬШАЯ КРЫНИЦА»

2.1 ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОСТРОЕНИЕ. ТРЕБОВАНИЯ К УСТРОЙСТВУ И ПЛАНИРОВКЕ

2.2 ХАРАКТЕРИСТИКА ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ ОАО «БОЛЬШАЯ КРЫНИЦА»

3. СОДЕРЖАНИЕ ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ МАГАЗИНА

4.«ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ показатель торговля защита права потребителя