Анализ работы ООО "КонТур": принципы ведения туристской деятельности, управленческие связи, правила взаимодействия с потребителями. Принципы рекламно-информационной деятельности туристского предприятия. Развития экстремального туризма в Приморском крае.
Я, студентка группы С 1518 специальности «Социально-культурный сервис и туризм», в период с 23.01.2012г. по 03.03.2012г. проходила учебную практику в турфирме ООО «КОНТУР» в должности менеджера по работе с клиентами. Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг. 6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий. В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в разработке анкеты по исследованию спроса на предлагаемый мною в дипломной работе маршрут, анкетировании посетителей турфирмы и заключении определенных выводов, включенных в маркетинговое исследование моей дипломной работы. За время прохождения практики, я выполняла следующую работу: - принимала телефонные звонки и заявки;Фирменное наименование предприятия: ООО «КОНТУР», действующее на основании Лицензии ТД №0006312 о праве ведения туристической деятельности. Основными направлениями деятельности ООО «КОНТУР» являются: организация эксклюзивных, индивидуальных и VIP-туров в США, Канаду, Азию, морских и речных круизов по всему миру; организация экскурсионных авиа и автобусных туров по странам Европы, индивидуальных туров в Европу; организация туров по России. ООО «КОНТУР» ежегодно принимает участие в международных туристических выставках «Отдых», «МИТТ», «Интурмаркет», «Даль-тур». Турфирма находится в развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. У клиента в первую очередь выясняют ожидания от тура, какой суммой он располагает, затем предлагают все возможные решения и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства турфирмы и свои права.Этот раздел содержит следующую информацию: - условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);В этом разделе помещается следующая информация: - особенности въезда и выезда в страну. Санитарные правила специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);Этот раздел содержит следующую информацию: - перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; как воспользоваться страховкой в экстренных случаях; опасные животные , пресмыкающиеся и растения; Униформы, характерной для всего персонала фирмы, не имеется, но обязательныбейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника. Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной СЕТИINTERNET.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов. Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).Туроператор «КОНТУР» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов.Туристическая фирма «КОНТУР» является обществом с ограниченной ответственностью и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставом и действующим Российским Законодательством. На туристическом предприятии трудится 5 человек, из них 3 менеджера по туризму, таким образом, они имеют возможность дифференцировать подход к обслуживанию клиентов.
Введение
Я, студентка группы С 1518 специальности «Социально-культурный сервис и туризм», в период с 23.01.2012г. по 03.03.2012г. проходила учебную практику в турфирме ООО «КОНТУР» в должности менеджера по работе с клиентами.
Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.
Задачами производственной практики являются: 1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;
2. изучение деятельности предприятия социально - культурного сервиса и туризма;
3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;
5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;
6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.
В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в разработке анкеты по исследованию спроса на предлагаемый мною в дипломной работе маршрут, анкетировании посетителей турфирмы и заключении определенных выводов, включенных в маркетинговое исследование моей дипломной работы.
За время прохождения практики, я выполняла следующую работу: - принимала телефонные звонки и заявки;
- информировала и давала рекомендации клиентам;
- заполняла личные анкеты туристов;
- оформляла визы;
- заверяла списки туристов на выезд.
Также в ходе практики я приобрела определенный опыт общения с клиентами (консультации, помощь в выборе тура), и такие навыки, как работа с документацией, работа с оргтехникой, пользование online- бронированием. туристический потребитель рекламный информационный
Вывод
Туристическая фирма «КОНТУР» является обществом с ограниченной ответственностью и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставом и действующим Российским Законодательством.
Данное предприятие имеет лицензию на осуществление туроператорской деятельности.
На туристическом предприятии трудится 5 человек, из них 3 менеджера по туризму, таким образом, они имеют возможность дифференцировать подход к обслуживанию клиентов.
Сотрудничество с прочими предприятиями позволяет приобрести организации ряд дополнительных преимуществ, коллективные скидки, быстрое формирование групп отдыхающих.
Существенным недочетом является небольшая площадь занимаемого помещения, что не лучшим образом влияет на работу турпредприятия. В остальном ООО «КОНТУР» имеет большие перспективы в своей деятельности.
Практика позволила понять мне суть работы туристического агентства, сделать вывод о правильности выбора профессии, о возможности реализовать себя в отрасли туриндустрии.
Список литературы
1.Биржаков М.Б. Введение в туризм - М.: «Невский фонд», 2006 г.
2.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие- 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.
3.Зорин И.В., Каверина Т.П. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.