Характеристика деятельности организации "Спутник Юлдаш" на рынке туристических услуг - Отчет по практике

Анализ рекламно-информационной деятельности туристского предприятияТуризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга. Требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг, организация производства.01.06.12 u Знакомство с предприятием «Спутник Юлдаш», с историей фирмы; Организационная структура небольшого агентства, в т.ч «Спутник Юлдаш»включает в себя: директор, менеджер по туризму, бухгалтер; поиск и обслуживание клиентов, неотъемлемой частью чего является работа с различного рода заявками, формами, письмами. u Правила внутреннего распорядка u Техника безопасности Услуги турфирмы: - Организация свадебных церемоний на территории России, и за рубежом (более 20 стран) 11.06.12 u Ознакомление с информационными технологиями, используемыми на предприятии;Недавно в столице Башкортостана провели опрос среди горожан по теме «Отдых и путешествия». В условиях жесткой конкуренции, среди двухсот с лишним туристских организаций на первое место в качестве приоритета при выборе организатора тура путешественники назвали Надежность. Надежно утвердившая себя и динамично развивающаяся, компания "Спутник Юлдаш "успешно сотрудничает с ведущими российскими и зарубежными туроператорами. «Спутник Юлдаш» предлагает туристам то, что ее сотрудники видели и хорошо знают сами. Следуя поговорке "время - деньги", в компании «Спутник Юлдаш» стараются экономить время туристов.RAILEUROPE: 1.Возможность в режиме онлайн посмотреть расписание, наличие мест и тарифы по интересующему переезду, а также забронировать. 2.Стандартные ж/д билеты. 4.Билеты на скоростные поезда. Hotelbeds: 1.Бронирование отелей в режиме реального времениДиректор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.Любая туристическая фирма должна постоянно следить, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов. Туристическое агентство «Спутник Юлдаш» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм-конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения. Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).Турагентство «Спутник Юлдаш» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.Во время прохождения профессионально-производственной практики в турагентстве «Спутник Юлдаш» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Содержание

Введение

1. Дневник практики

2. Общая характеристика предприятия

3. Услуги турагентства «Спутник Юлдаш»

4. Системы, работающие в компании

5. Структура организации

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга. Требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг, организация производства. Нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

В период с 1 июня по 1 июля я проходила практику в туристическом агентстве «Спутник Юлдаш».

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Задачами производственной практики являются: u соединение теоретических знаний с практическими навыками;

u изучение деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма;

u изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

u ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

u ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства «Спутник Юлдаш» г.Уфа.

Во время прохождения профессионально-производственной практики в турагентстве «Спутник Юлдаш» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

Размещено на .ru