Характеристика деятельности ООО "Лаки Моторс" и оценка уровня удовлетворенности потребителей - Курсовая работа

Если несколько лет назад ключевой задачей маркетинговой стратегии явилось завоевание все большего числа новых клиентов, то в последнее время в центре внимания находится проблема удержания клиентов, сохранение долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества. Обоснованием таких перемен является осознание того, что формирование лояльности потребителя обеспечивает компании дополнительные прибыли в связи с регулярностью приобретений, в основе которых высокая эмоциональная приверженность бренду (корпоративному или продуктовому). В том случае, если в сознании потребителя отсутствуют какие-либо критерии, которые призваны характеризовать уникальность продукта в сравнении с идентичным продуктом компаний-конкурентов, смещения конкуренции исключительно в ценовую плоскость, приоритетным направлением для компании становится установление и развитие долгосрочных взаимовыгодных отношений с потребителями. Цель курсовой работы на основе комплексного анализа представить рекомендации по разработке программы и проведения маркетингового исследования потребительской лояльности эффективной стратегии продвижения нового продукта на рынок. В теоретической части нами были рассмотрены подходы к подходы к проведению маркетинговых исследований оценки потребительской лояльности: приведена основная терминология по рассматриваемому процессу, особое внимание уделялось изучению сущности этапов проведения маркетингового исследования.Под термином «маркетинговое исследование» принято понимать систематический сбор, документирование и анализ данных по различным аспектам маркетинговой деятельности, целью которого является создание информационно-аналитической базы для принятия управленческих решений [17, с.52]. Процесс проведения маркетинговых исследований представляет собой последовательность, состоящую из 6 этапов (рисунок 2). По характеру источника Проблемы, порождаемые непредвиденными изменениями (деятельностью конкурентов, изменениями во внешней среде); Проблемы, порождаемые спланированными изменениями (деятельностью самой компании). По широте круга затрагиваемых интересов Проблемы, затрагивающие конкретное предприятие; Проблемы, затрагивающие определенные категории субъектов; Проблемы, затрагивающие отрасль в целом; Проблемы, затрагивающие национальную экономику; Проблемы, затрагивающие международную экономику. Таким образом, мы рассмотрели классификационные признаки проблем маркетинговых исследований, в которых заключена определенная специфика, которую необходимо учитывать при организации проведения маркетинговых исследований.В целях осуществления эффективной деятельности компаниям необходимо систематически производить мониторинг уровня лояльности потребителей к конкретной организации, бренду, проводить анализ факторов, влияющих на увеличение приверженности, разрабатывать таргетированные системы мероприятий по формированию лояльности, обеспечивающие значительную долю дополнительной прибыли благодаря осуществлению регулярных приобретений потребителями, основанных на высокоэмоциональной приверженности компании, бренду. 85]), потребители очень часто покупают именно тот бренд, который представлен в данный момент на рынке, либо наблюдаются ситуации, при которых потребитель в состоянии купить лишь этот бренд. Иными словами, лояльность понимается ими как тенденция какого-либо потребителя покупать бренд снова и снова, потому что потребитель предпочитает его всем остальным. Таким образом, для того, чтобы достичь лояльности к бренду, потребителю следует: сохранять перманентное предпочтение данному бренду относительно ему подобных; Основываясь на произведенном сравнительном анализе типов лояльности, мы выделяем типы лояльности, представляющие интерес для компаний, такие как: приверженность, истинная лояльность/смешанный тип лояльности (приверженность лояльность), латентная лояльность (приверженность без лояльности), ложная лояльность (лояльность без приверженности).Решением задачи, связанной с привлечением и удержанием клиентов, формированием их лояльности, озадачены топ-менеджеры практически всех компаний высококонкурентных секторов экономики, к которым, безусловно, относится и рынок автомобильных услуг. Сегодня многие предприятия авторынка остро ощущают потребность в стратегии дифференциации - обеспечении «наценки выше среднерыночной» за счет повышения лояльности и индивидуализации клиентских отношений. В данной работе мы рассмотрели роль, задачи и процесс проведения маркетинговых исследований на современном этапе, также нами были разобраны основные понятия, классификация и методы измерения потребительской лояльности. В целях решения проблемы обеспечения выживания, усиления конкурентоспособности и повышения прибыльности ООО «Лаки Моторс» приняло решение о проведении маркетингового исследования с целью выявления существующего уровня лояльности потребителей.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Теоретические основы маркетинговых исследований

1.1 Роль, задачи и процесс проведения маркетинговых исследований на современном этапе

1.2 Основные понятия, классификация и методы измерения потребительской лояльности

2 Характеристика деятельности ООО «Лаки Моторс» и оценка уровня удовлетворенности потребителей

2.1 Характеристика деятельности ООО «Лаки Моторс»

2.2 Оценка уровня удовлетворенности потребителей ООО «Лаки Моторс»

Рекомендации

Заключение

Список использованных источников