Кейс-метод в обучении и развитии персонала - Дипломная работа

ГЛАВА 1. КЕЙС-МЕТОД ОБУЧЕНИЯ И ОСОБЕННОСТИ ЕГО ПРИМЕНЕНИЯ 1.1 Понятие кейс-метода и история его возникновения 1.2 Цели и возможности применения метода в обучении персонала 1.3 Виды и структура кейсов 1.4 Технология применения кейс-метода в процессе обучения персонала ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ КЕЙС- 34 МЕТОДОМ ПЕРСОНАЛА ПАО СБЕРБАНК 2.1 Обоснование замысла эмпирического исследования 2.2 Организация и ход эмпирического исследования 2.3 Обсуждение результатов ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ МОТИВАЦИИ И ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ВВЕДЕНИЕ Успешное существование компании во многом определяется тем, какие сотрудники работают на данном предприятии, так как только высококлассные и высококвалифицированные работники смогут вывести компанию на лидирующие позиции в своей сфере, оставив конкурентов далеко позади. Благодаря технологиям обучения и развития возрастает производительность труда и эффективность функционирования организации в целом1. Использование этого метода необходимо еще и потому, что он позволяет увидеть неоднозначность решения проблем в реальной жизни. Целью исследования, проведённого в выпускной квалификационной работе, является анализ применения кейс-метода в обучении и развитии персонала в организации, а также составление программы тренинга по повышению уровня мотивации и лояльности персонала к организации. Во второй главе представлено эмпирическое исследование, в котором было изучено влияние уровня мотивации и лояльности персонала на эффективность обучения методом кейсов, а также приведены и обобщены результаты данного исследования. Одним из методов эффективного применения теоретических знаний в реальной жизни, при решении возникающих задач, является метод ситуационного обучения, или case-study4. В нашей стране используются и другие названия: метод конкретных ситуаций, метод изучения ситуаций или деловых историй, а в 2001 году американские исследователи Дж. Эткинсон и Й. Уилсон в своей книге: «Стратегический маркетинг. Ситуации. Фактически он обнаружил неиспользуемый раздел в преподавании, почти как в свое время его тезка открыл Америку. Идея строить обучение вокруг обсуждения проблем, связанных с управлением бизнесом, возникла еще у первого декана школы Эдвина Гэя, а первый пробный курс под названием «Искусство ведения бизнеса» был прочитан в 1912 году. Донэм попросил своего коллегу, профессора по маркетингу Мелвина Коупленда, опубликовать в качестве стартового проекта свою учебную программу и включить в нее описание нескольких реально существующих бизнес-случаев. Начиная с 90-х годов ХХ века российские ученые стали интенсивно использовать опыт западных исследователей в области образования и применять метод кейсов как технологию в образовании и профессионально-ориентированном обучении, а в данное время - и в школьном образовании. В настоящее время четыре российские бизнес-школы являются членами ЕССН (Высшая школа бизнеса МГУ им. Ломоносова, Высшая школа менеджмента СПбГУ, Московская школа управления Сколково, Высшая школа финансов и менеджмента РАНХ)21. 1.2 Цели и возможности применения метода в обучении персонала Применение кейс-метода позволяет решить несколько основополагающих задач в процессе обучения персонала, среди которых наиболее важным является преодоление разрыва между теоретическими знаниями и практическими умениями.