Определение качества обслуживания как одного из ключевых факторов конкурентоспособности предприятий розничной торговли. Понятие и составляющие качества торгового сервиса. Современные электронные средства измерения индекса покупательской удовлетворенности.
При низкой оригинальности работы "Качество обслуживания как фактор конкурентоспособности предприятий розничной торговли", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
1. Качество обслуживания как один из ключевых факторов конкурентоспособности предприятий розничной торговли 1.1 Понятие и составляющие качества торгового обслуживания 1.2 Факторы и показатели, влияющие на качество торгового обслуживания 1.3 Управление качеством торгового обслуживания 2. Анализ качества торгового обслуживания и перспективы его роста в розничной торговле 2.1 Оценка уровня качества торгового обслуживания в розничных предприятиях 2.2 Анализ применения стандартов обслуживания для повышения качества обслуживания 2.3 Анализ качества обслуживания на примере розничных предприятий торговли продуктами питания 2.4 Применение современных технологий для анализа и учета мнений покупателей для повышения качества обслуживания Заключение Список литературы Введение В условиях рыночных отношений, которые сложились в нашей стране за последние годы, процесс торгового обслуживания покупателей становится важнейшим объектом контроля и экономического анализа на предприятиях торговли. Процесс торгового обслуживания представляет собой взаимодействие продавцов и покупателей, в результате которого возможно обеспечение конкурентоспособности торгового предприятия и стимулирование процесса продажи товаров. Ему должна быть предоставлена возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в магазине необходимые товары. Одним из основных показателей, характеризующих процесс обслуживания покупателей, является уровень качества торгового обслуживания. Качество обслуживания как один из ключевых факторов конкурентоспособности предприятий розничной торговли 1.1 Понятие и составляющие качества торгового обслуживания Торговое обслуживание - это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку, а с другой - это обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно воздействует на население, как на потребителей в целом, так и конкретно на каждого человека. Достижение уровня удовлетворения совершенного заказа для предприятия означает предоставление потребителям такого базового уровня обслуживания, которого сложно достичь конкурентам.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
