Анализ практики работы гостиниц и выявление наиболее распространенных жалоб гостей. Изучение критериев оценки качества предоставляемых услуг и направлений их совершенствования. Рассмотрение общепринятых стандартов обслуживания и основ телефонного этикета.
Надеюсь, что сотрудники службы Reception самокритично отнесутся к описанию данной ситуации. гостиница жалоба качество услуга Для этого при оформлении вестибюля гостиницы необходимо предусмотреть следующие моменты:-войдя с улицы, гость не должен ощущать неприятные запахи, исходящие из кафе, баров, ресторанов; Мы видим сотрудников бухгалтерии, горничных, рабочих, сотрудников общепита и других служб, слоняющихся по вестибюлю гостиницы, где по всем европейским, международным стандартам должны находиться только клиенты гостиницы и их гости. "Добрый день, гостиница "Интурист", служба портье, чем могу Вам помочь?" Когда объясняешь директору гостиницы, что на коммутаторе работает сотрудник, прошедший обучение и не выполняющий требования стандартов гостиницы, он не верит. Ситуация: гостиница просит оплатить ущерб, нанесенный гостем, который испортил покрытие антикварного столика, вскипятив стакан чая.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
