Проведение анализа взаимосвязи между степенью удовлетворенности различными аспектами и условиями труда, локусом контроля сотрудников, уровнем их стрессоустойчивости, стилем руководства ответственных за смены и личностными особенностями исследуемых.
При низкой оригинальности работы "Изучение удовлетворенности трудом в отделении Контакт-центра", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Глава 1. Теоретические предпосылки изучения удовлетворенности трудом в организации 1.1 Степень научной разработанности проблемы 1.2 Удовлетворенность трудом и эффективность деятельности 1.3 Теории мотивации и удовлетворенность трудом Глава 2. Представления об удовлетворенности трудом в организации 2.1 Структура удовлетворенности трудом 2.2 Формы удовлетворенности трудом 2.3 Значимость оценки удовлетворенности сотрудниками своим трудом для организации 2.4 О методах изучения удовлетворенности трудом Глава 3. Эмпирическое исследование удовлетворенности трудом в отделении Контакт-центра 3.1 Программа и процедура исследования 3.2 Общая характеристика удовлетворенности трудом 3.3 Сравнительный анализ исследуемых показателей у сотрудников дневных и ночных смен 3.4 Изучение статистических взаимосвязей между составляющими удовлетворенности трудом, стилем руководства в сменах и личностными особенностями сотрудников 3.5 Характеристика личностного типа сотрудника оптимально подходящего на должность оператора Заключение и рекомендации Список литературы Приложения Введение В современных, динамично изменяющихся условиях персонал является ключевым активом организации, обеспечивающим ее конкурентоспособность и устойчивое развитие. Понимание и удовлетворение текущих и будущих ожиданий и потребностей работников является залогом долгосрочного успеха и процветания организации. Трудовая мотивация и удовлетворенность трудом рассматриваются в качестве очень важных человеческих ресурсов в организациях, ресурсов, с которыми следует не только считаться всерьез в контексте организационной культуры и своеобразия, но также принимать во внимание в управлении эффективностью и качеством. Актуальность данной работы диктуется современной ситуацией в сфере обслуживающих компаний. Ведь работающий там персонал, оказывающий услуги или включенный в процесс производства, должен являться одной из главных сторон, заинтересованных в эффективной деятельности компании наряду с ее руководителями и клиентами. Таким образом, в целях дальнейшего совершенствования организации необходимо изучение удовлетворенности сотрудниками различными аспектами и условиями труда. Основными особенностями работы в Контакт-цетре являются постоянное общение с клиентами, оперирование большим объемом информации, разнообразие обслуживаемых проектов, закрепленных за одним оператором. Задачи исследования: · подготовить теоретическую базу для проведения исследования; · выявить степень удовлетворенности различными аспектами и условиями труда операторов ; · выявить локус контроля операторов ; · выявить уровень стрессоустойчивости операторов ; · выявить особенности темперамента операторов ; · установить стиль руководства Старшего смены и Старшего оператора в каждой из рабочих смен; · описать уровень удовлетворенности трудом в по каждому из составляющих ее параметров; · сравнить сотрудников дневных и ночных смен по выявленным в результате исследования показателям; · обнаружить и проанализировать взаимосвязи между степенью удовлетворенности различными аспектами и условиями труда, локусом контроля сотрудников, уровнем их стрессоустойчивости, стилем руководства ответственных за смены, а также личностными особенностями исследуемых; · разработать рекомендации по повышению уровня удовлетворенности трудом у сотрудников; · описать личностный тип сотрудника оптимально подходящего на должность оператора . · Группа операторов дневной смены; n=42 человек в возрасте от 22 до 35 лет. Методика диагностики уровня субъективного контроля Дж. Роттера, адаптация Бажина Е.Ф., Голынкиной С.А., Эткинда А.М. [27;288]. Методика определения удовлетворенности трудом А.В. Батрашева [10;103].Направлена на выявление уровня удовлетворенности трудом по следующим составляющим: интерес к выполняемой работе, достижения в профессиональной деятельности, взаимоотношения с коллегами и руководством, предпочтение выполняемой работы заработку, условия труда; определяется профессиональная ответственность работника и его уровень притязаний в профессиональной деятельности. 4. Опросник структуры темперамента В.М. Русалова [31;341]. Включенное наблюдение, направленное на изучение поведения сотрудников Контакт-центра во время работы, их высказываний на тему удовлетворенности трудом в организации, исследование характера выполняемой деятельности. Мак-Грегор, К. Альдерфер, Д. Мак-Клелланд, Ф. Херцберг, Л. Портер, Э. Лоутер, В. Врум, Р. Хьюзман, Дж. Хатфилд, У.Э. Деминг, Б.Ф. Скиннер и др [41;131]. Эти ученые создавали различные теории и модели мотивации и удовлетворенности трудом, вырабатывали практические рекомендации по применению своих теорий, часть из которых будут рассмотрены далее. Е.Ю. Пряжникова утверждает, что важнейшим условием развития профессионального самосознания является удовлетворенность трудом, что осознание себя в качестве признаваемого обществом эффективного работника по значимой для общества профессии становится условием принятия этой профессии как основного дела своей жизни и следовательно принятия человеком своей
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
