Изучение работы туристической фирмы - Отчет по практике

Итоги исследовательской работы по индивидуальному заданию: изучение организационно-функциональной структуры и содержания деятельности туристского учреждения, предприятия (организации)Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих задач: · получение общей характеристики работы направлений туристической фирмы на основании действующего законодательства, нормативно методических и других документов; Производственная практика направлена на: · закрепление и укрепление знаний по специальным дисциплинам; Общество с ограниченной ответственностью «МОДЭСТРА» действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иного законодательства Российской Федерации. Общество является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации. Обращаясь в туристическое агентство «МОДЭСТРА», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.В технологии организации тура важны и сам климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет психологических аспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. В связи с этим уже давно в международном туризме, как и в турфирме «Модэста», стало практикой оказывать туристам следующие знаки внимания: - приветственный сувенир каждому туристу. Причем в отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах существует предметность сувениров в зависимости от цели путешествия. в один из первых дней отдыха (путешествия) необходимо провести встречу туристов с гидом для получения информации и разъяснений по запланированным и дополнительным услугам. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре.Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности туристического агентства расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии. Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы. Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого и индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличии от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот; уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура. обслуживание туристский бронирование тур На удовлетворенность работой влияют: достижения (квалификация) и признание успеха, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе, возможность профессионального роста.

Содержание

1. Практика, виды практики, цели и задачи

2. Характеристика организации - места прохождения производственной практики ООО «МОДЭСТА»

3. Технология обслуживания туристов в организации

1. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. - М: Книгодел, 2014

2. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. - М.: ИКЦ «Март», 2015.

3. Горбунова М. Ю. Кадровый менеджмент и психология управления. Саратов, 2014.

Размещено на .ru