Особенность понятий о профессиональной этике и этикете коммерсанта. Деловые переговоры коммерческого работника. Характеристика системы норм нравственного поведения в интеллигентной среде. Анализ знаний и соблюдений человеком принятых основ приличия.
Мной была выбрана эта тема в связи с тем, что современный мир без коммерческой деятельности не может существовать. В данное время торговля заняла одно из ведущих мест нашей жизни. Актуальность данной темы заключается в том, что зная психологию и этику коммерческой работы, коммерсант будет легко строить свой бизнес.Профессиональная этика должна также объяснить мораль и учить морали, прививать моральные принципы и представления о долге и чести, морально воспитывать работников. Этика призвана воспитывать, помогать людям правильно вести себя с людьми, общаться в производственном коллективе и т.п. Профессиональная этика учит следовать эталонам нравственности, принятым за норму поведения людей в определенной деятельности. Таким образом, понятие ?личность? отражает внешний социальный образ, который принимает человек, играющий определенные жизненные роли. Личность любого человека представляет собой совокупность индивидуальных и специфичных характеристик человека, отличающих его от других людей.Коммерческие переговоры должны иметь три этапа: . подготовка к переговорам; Переговоры имеют содержательный и процессуальный аспекты. Содержательный аспект - это то, о чем пойдет речь на переговорах, процессуальный - то, как они ведутся. деструктивная функция - при переговорах изначально не планируется подписание документов. рекламная функция - презентация фирмы и ее интересы. Прежде чем начать переговоры, будь то личная встреча или переговоры по телефону, точно обдумайте, что говорить, представьте себе как можно больше вариантов реакции на начало разговора и будьте настроены на положительный ответ.В ходе данной работы я изучила: психологию и этику коммерческой деятельности, которая содержит в себе такие вопросы как: профессиональный этикет и этика, личностные и профессиональные требования к коммерсанту, деловой этикет и деловые переговоры. Этика - система норм нравственного поведения человека или принципы его нравственного поведения. Профессиональная этика - система норм нравственного поведения в какой-либо профессиональной среде. Личностные требования необходимые для коммерсанта: готовность рисковать; Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.
План
Содержание
Введение
1. Понятия о профессиональной этике и этикете коммерсанта
2. Деловые переговоры коммерческого работника
Заключение
Список используемой литературы
Введение
Мной была выбрана эта тема в связи с тем, что современный мир без коммерческой деятельности не может существовать. В данное время торговля заняла одно из ведущих мест нашей жизни. На данном этапе развития общества, сфера знаний в торговом бизнесе гораздо шире, чем в любой другой специальности. Коммерсанту нужно знать очень многое. Тем более что, каждый год происходят нововведения в производстве товаров, торговле, рекламе и управлении. Человек наиболее способный для учения - это и есть коммерсант.
Актуальность данной темы заключается в том, что зная психологию и этику коммерческой работы, коммерсант будет легко строить свой бизнес. Так как в ходе своей работы, он будет опираться на теоретические знания, приобретенные во время обучения. Они послужат хорошей основой для начинания его профессиональной карьеры и в дальнейшем помогут вести все дела с легкостью, постепенно приобретая опыт и быстрый рост по карьерной лестнице (открытие и расширение своего бизнеса).
Цель данной курсовой работы заключается в изучении психологии и этике коммерческой деятельности.
Задачами моей курсовой являются: изучение понятий о профессиональной этике и этикете коммерсанта, личностных и профессиональных требований к коммерческому работнику; изучение делового этикета и основ деловых переговоров коммерческого работника с партнерами.
Вывод
В ходе данной работы я изучила: психологию и этику коммерческой деятельности, которая содержит в себе такие вопросы как: профессиональный этикет и этика, личностные и профессиональные требования к коммерсанту, деловой этикет и деловые переговоры.
Этика - система норм нравственного поведения человека или принципы его нравственного поведения.
Профессиональная этика - система норм нравственного поведения в какой-либо профессиональной среде.
Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса.
Личностные требования необходимые для коммерсанта: готовность рисковать;
честность, надежность;
высокие духовные и физические качества;
инициатива, находчивость, смекалка;
дружелюбное отношение к людям;
лидерство;
ответственность;
организаторские способности;
упорство и целеустремленность.
Профессиональные требования должны включать: ? умение управлять собой;
? умение анализировать информацию;
? развитая интуиция;
? социальная пластичность;
? высокий уровень логического мышления;
? практический склад ума;
? предприимчивость и расчетливость;
? умение устанавливать деловые связи;
? оперативность;
? склонность к анализу и прогнозу.
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.
Правила ведения деловых бесед: ? высказывайтесь кратко и по существу;
? осторожно используйте слово "я";
? опирайтесь только на факты, а не домыслы;
? не увлекайтесь деталями;
? избегайте назидательности;
? ищите пути урегулирования сложного вопроса, а не его обострения;
? при встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфликтов.
Я думаю, что тема, выбранная и проанализированная мной, очень важная и полезная для любого коммерсанта. Так как она способствует развитию знаний человека в области коммерции.
Список литературы
1. Д. Жаклин «Деловой этикет» - Феникс, Ростов-на-Дону 2003г.
2. Л.Ф. Лисенкова "Психология и этика деловых отношений"
3. Коммерческая деятельность : учебник; Региональный финансово-экономический техникум. - Курск, 2011. - 120 с.
4. Психология предпринимательства и бизнеса: Учебное пособие. -СПБ.: Питер, 2008. - 304 с
5. Коммерческая деятельность: учебник для вузов / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина. - 4-е изд.,перераб. и доп. - М. : Информ.-внедренч. центр "Маркетинг", 2000. - 580 с.
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
