Исследование влияния внешних факторов на поведение потребителей торговой марки "Витязь" - Курсовая работа

1.1 Основные вопросы характеризующие поведение потребителей Наша жизнь неразрывно связана с потребительским поведением с того момента, когда мы начинаем ходить и говорить. Только представьте, сколько раз в течение дня вы сталкиваетесь с продуктами, торговыми марками и рекламными объявлениями, не говоря уже о выборе вариантов, связанных с людьми и тратой времени, и вы начнете понимать масштаб предмета, который называется поведением потребителей. Поведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. В определение поведения потребителей включены три базовых вида действий - приобретение, потребление и избавление. Аналитики поведения потребителей изучают эти типы поведения, включая то, как потребители совершают покупки - посещают ли они специализированные магазины, торговые центры или пользуются Интернетом.Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла семьи, род занятия, экономическое положение (уровень дохода на семью и одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самопредставление. Под культурой понимается совокупность основных ценностей, понятий, желаний и поведения, воспринятые членом общества от семьи и других общественных институтов. При проведении маркетинговых исследований в данной области прежде всего ищутся ответы на вопросы: «Связано ли использование какого-то товара с определенной этнической группой или принадлежность к этой группе не играет существенной роли? Группа членства - группа, к которой принадлежат определенные личности и которая оказывает непосредственное влияние на их поведение, например, семья, сослуживцы, друзья. Референтная группа - группа, по которой личность осуществляет прямое или косвенное сравнение при формировании своих отношений и линий поведения.В самом широком понимании поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действия и следуют за ними. Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей: • потребитель независим; Тут важно отметить, что поведение различных потребителей на рынке отличается по потребностям и целям, характеру спроса и покупок, действий на рынке, мотивации и т.п., но имеет и некоторое сходство. В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также организации (предприятия) - потребители. Промышленные предприятия и различные организации закупают товары и услуги для производства товарной продукции и перепродажи ее другим потребителям.Я бы хотел(а) поговорить с Вами о том, как Вы приобретаете чай в магазинах и супермаркетах. 1 Каким образом Вы принимаете решение, что нужно купить чай? (Почему именно чай, а не, скажем, кофе или какао ?) 3С чем ассоциируется у Вас продукт «чай»? 4У Вас есть уже «Ваш» чай, то есть товар в такой упаковке, который Вы покупаете, не задумываясь?Что касается возраста респондентов, то из рис.2 мы видим, что основная масса опрошенных - люди в возрасте 25-45 лет, также немалую часть составляют респонденты свыше 45 лет и наименьшую - в возрасте до 25 лет. Чтобы выяснить частоту употребления потребителями чая и кофе, в рис.3 приведем результаты обработки ответов респондентов по вопросам №3 и №4 анкеты (Приложение 1). Проанализировав рис.3, можно сделать вывод, что 60% (48 из 60) опрошенных употребляют чай и кофе каждый день, еще 10% употребляют один раз в неделю, еще 20% - от случая к случаю и 10% - несколько раз в неделю. Чтобы выяснить предпочтения потребителей относительно компании-продавца чая и кофе, обратимся к вопросу №5 анкеты и рассмотрим ответы респондентов на данный вопрос (рис.4). На втором месте находится компания «Lipton tea», за которую отдано 9 голосов (16%), затем идут «Майский чай» и «Ahmad tea» - по 8 голосов (13%) и «Принцесса нури» и «Брук бонд» - по 4 голоса (6%).В результате проведенного анализа ЗАО «КНААЗ» позволительно сделать вывод о том, что используемая компанией система маркетинговых коммуникаций не обеспечивает достижение маркетинговых целей предприятия. Среди основных причин можно выделить: Отсутствие планирования системы коммуникаций компании. Осуществить планирование рекламной деятельности компании. Предлагаем следующий подход: разработка коммуникационной стратегии компании ЗАО «КНААЗ» предполагает следующие этапы. ЗАО «КНААЗ» контролирует 12% (объем выпуска ЗАО «КНААЗ» составляет 12% от общего объема производства аккумуляторных батарей в РБ) данного сектора рынка товаров промышленного назначения.Краткая информация об объекте и продукции: компания «КНААЗ» производит и реализует аккумуляторные батареи. Цели рекламной кампании: увеличение объема продаж основного и дополнительного ассортимента увеличение доли рынка на сформулированном целевом сегмент. -убедить потенциальных заказчиков целевой г

Содержание

1. Теоретические аспекты исследования влияния внешних факторов на поведение потребителя

1.1 Основные вопросы характеризующие поведение потребителей

1.2 Группы факторов влияющие на поведение потребителя

1.3 Методы исследования влияния факторов на поведение потребителя

2. Анализ влияния внешних факторов на потребителя при покупке чая и кофе

2.1 Характеристика влияния факторов на поведение потребителей на основе данных глубинного интервью

2.2 Характеристика влияния факторов на поведение потребителей на основе данных анкетированного опроса

3. Совершенствование коммуникационной политики с учетом факторов внешней среды

3.1 Основные направления модификации коммуникационной политики

3.2 Расчет бюджета коммуникационной политики

3.3 Комплекс мероприятий в рамках коммуникационной политики и их эффективность

4. Исследование влияния внешних факторов на поведение потребителей торговой марки "Витязь"

Заключение

Список использованной литературы

1. Теоретические аспекты исследования влияния внешних факторов на поведение потребителя

Руководитель должен учитывать внешнее окружение в целом, поскольку организация является открытой системой, зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром.

Значение внешних факторов меняется от организации к организации и от подразделения к подразделению в одной и той же организации. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к внутренней среде прямого воздействия; все другие - к среде внешнего воздействия.

Все факторы внешнего окружения взаимозависимы и взаимодействуют между собой. Под сложностью внешнего окружения понимается число и разнообразие внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать. Подвижность среды характеризуется скоростью, с которой в среде происходят изменения. Неопределенность среды является функцией имеющегося по конкретному фактору количества информации и уверенности в достоверности этой информации.

Значимыми переменными среды внешнего воздействия являются технология, состояние экономики, политическая обстановка и социокультурные факторы.

Организация должна быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям внешнего окружения, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей.

К факторам, обусловливающим развитие международного бизнеса, относятся менее высокие производственные издержки за границей, стремление уйти от торговых ограничений и антитрестовского законодательства, действующих в США, а также производственные и инвестиционные возможности, открывающиеся в других странах.

Работающие на международных рынках предприятия экспортируют или импортируют готовые изделия или детали, занимаются лицензированием и созданием совместных предприятий или непосредственно ведут производственную деятельность.

Чтобы преуспеть в международной среде, руководитель должен понимать и принимать в расчет различия в культуре, экономике, законодательстве и политической обстановке.

В данной курсовой работе изучена тема исследование влияния факторов внешней среды на поведение потребителей на развитие маркетинга в Республики Беларусь, а также рассмотрено исследование влияния факторов внешней среды на поведение потребителей телевизоров торговой марки «Витязь».

1. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗОВ / Г. Л. Багиев, В.М. Тарасевич., Х. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева. - М.: ОАО “Издательство “Экономика”, 2005. - 344 с.

2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология» «Финпресс» М., 2006. - 416 с.

3. Диксон П. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Бином, 2005. - 390 с.

4. Дихтель Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. А. М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа: Инфра - М, 2006. - 255 с.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2005. - 356 с.

6. Токарев, Б. Е. Маркетинговые исследования / Б. Е. Токарев. - Москва : Экономистъ, 2005. - 624 с.

7. Фомин, Г. П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности / Г. П. Фомин. - Москва : Финансы и статистика, 2005. - 616 с.

8. Черчилль, Г. Маркетинговые исследования / Г. Черчилль. - Санкт-Петербург : Питер, 2007. - 752 с.

9. Черчилль Г. Маркетинговые исследования / Г. Черчилль, Т. Браун. - Санкт-Петербург : Питер, 2007. - 704 с.

10. Энджел, Д. Поведение потребителей / Д. Энджел, Р. Блэкуэлл. - Санкт-Петербург : Питер, 2009. - 799 с.

11. Эндрю, Ф. С. Практическая бизнес-статистика / Ф. С. Эндрю 4-е изд. Москва; Санкт-Петербург; Киев, 2008. - 935 с.

12. Ядов, В. А. Стратегия социологического исследования / В. А. Ядов. - Москва: Добросвет, 2009. - 423 с.

Размещено на .ru