Исследование уровня обслуживания в скейтшопах Екатеринбурга - Курсовая работа

В современном обществе существует около 50 тысяч различных профессий. При этом ежегодно примерно 500 профессий исчезает и почти столько же появляется новых. Продавцы бывают разные. Перед началом работы была выдвинута гипотеза: в скейтшопах Екатеринбурга обслуживание покупателей находится не на высоком уровне. Была поставлена цель: сравнить уровень обслуживания покупателей в скейтшопах Екатеринбурга.«Сменялись одна за другой эпохи, возникали и гибли государства, проносились разрушительные войны, свирепствовали эпидемии, но ничто не в состоянии было остановить развитие торговли. В определенном месте, предпочтительно на пригорке, чтобы было хорошо видно со стороны, представители одного племени складывали товары, которые они желали обменять на другие, нужные им. Покупатели - люди из другого племени - осторожно подходили, осматривали предлагаемый товар, брали понравившееся и оставляли свои товары взамен. Торговля стала профессиональным занятием. И появились первые торговцы - купцы.История российского скейтбординга начинается с появления в Москве первого скейтшопа в России - магазина «Адреналин» [6]. Кроме «Форума», товары для скейтеров предлагают магазины «X-пансия», «Адреналин», «Flipside». Как и продавец любого другого магазина, продавец скейтшопа должен обладать устойчивостью внимания, хорошей памятью, иметь четкую дикцию, глазомер, обладать наблюдательностью, быть общительным и эмоционально устойчивым [1, с. Продавец выступает в качестве посредника между производителями товаров и населением и потому должен уметь рекламировать свой товар, оформлять витрины, следить за своевременным пополнением товара. Первое, на что обратил внимание - это место расположения и площадь торгового зала магазинов - часть торговой площади магазина, включающая установочную площадь, площадь контрольно-кассовых узлов и кассовых кабин, рабочих мест обслуживающего персонала, а также проходов для покупателей.Продавцы бывают разные, потому что магазинов и товаров - множество. Я провел свое собственное исследование и выяснил, что далеко не все продавцы скейтшопов нашего города отвечают предъявляемым к ним покупателями требованиям: кроме отличного знания брендов как в одежде, так и деках, подвесках, колесах, фингерах и прочее, продавец-консультант такого магазина должен иметь покладистый характер, быть вежливым с покупателем, не надоедливым, но умеющим ненавязчиво помочь с выбором товара, проконсультировать. Залы магазинов (в отличие от большинства магазинов одежды) не позволяют безошибочно определить, где размещена мужская, а где женская одежда, а консультанты не спешат на помощь. Наклейки, шнурки, пряжки от ремней просто свалены в кучу в застекленной витрине, а ведь именно они представляют интерес для мальчишек! И все это позволяет сделать вывод, что в таких магазинах работают не профессиональные продавцы-консультанты, имеющие специальное профессиональное образование, а любители скейтбординга и сноубординга.

Одна из самых востребованных профессий на рынке труда - продавец. Продавцы бывают разные, потому что магазинов и товаров - множество. Одно из новых направлений в сфере торговли - это скейтшопы (боардшопы). Этот вид торговли появился у нас в стране только в 90-е годы ХХ века, а в Екатеринбурге лишь в XXI веке (с 2000 года). Возможно, именно поэтому уровень обслуживания посетителей этих магазинов невысок. Я провел свое собственное исследование и выяснил, что далеко не все продавцы скейтшопов нашего города отвечают предъявляемым к ним покупателями требованиям: кроме отличного знания брендов как в одежде, так и деках, подвесках, колесах, фингерах и прочее, продавец-консультант такого магазина должен иметь покладистый характер, быть вежливым с покупателем, не надоедливым, но умеющим ненавязчиво помочь с выбором товара, проконсультировать. Залы магазинов (в отличие от большинства магазинов одежды) не позволяют безошибочно определить, где размещена мужская, а где женская одежда, а консультанты не спешат на помощь. Наклейки, шнурки, пряжки от ремней просто свалены в кучу в застекленной витрине, а ведь именно они представляют интерес для мальчишек! Незнание таких элементарных вещей порой просто удивляет. И все это позволяет сделать вывод, что в таких магазинах работают не профессиональные продавцы-консультанты, имеющие специальное профессиональное образование, а любители скейтбординга и сноубординга. Таким образом, гипотеза, выдвинутая в начале исследования, подтвердилась.

Для себя же я сделал вывод, что хотел бы работать в таком магазине. Но для того, чтобы стать хорошим продавцом, необходимо закончить училище торговли, для того, чтобы работать товароведом или менеджером зала, необходимо закончить торгово-экономический колледж. Ну, а если создать свой магазин, то надо закончить один из факультетов экономического университета.

При работе я испытал трудности с поиском литературы, так как нет книг о продавце-консультанте скейтшопа (я нашел только о продавце продовольственных и непродовольственных товаров, книжного магазина), практически нет литературы о скейтбординге (только Интернет-ресурсы). Плюсом своей работы считаю то, что я смог разобрать в этом вопросе, изучил имеющиеся материалы, провел собственное исследование и сумел заинтересовать своей работы представителей городской Администрации (комитет по развитию товарного рынка), что положительно сказалось на работе исследуемых магазинов. Таким образом, поставленные цели достигнуты, задачи решены.

1. Козловский О.В. Выбор профессии. - Ростов н/Дону: Феникс, 2006.

2. Профессии работников сферы обслуживания. Под ред. Т. Ляпиной, Т. Служевской. - М.: Академия, 2004.

3. Справочник по профессиональной ориентации. - Екатеринбурский Дом Учителя, 2000.

4. Микин А. Скейтбординг, здоровый образ жизни / www.skateboarding.ru

5. Новости . 4 канал. 20.30. 11.03.2008

6. Технология розничной торговли. Под ред. Л.Брагина. - М.: Академия, 2004.

Размещено на .ur