Исследование развития систем менеджмента качества на предприятиях нефтегазового комплекса России - Дипломная работа

Владелец (хозяин) процесса - это должностное лицо, которое несет ответственность за результативность процесса, обеспечение ресурсами, а также за улучшение процесса. Показатели функционирования процесса (показатели выхода процесса) - это измеримые показатели, подлежащие мониторингу и измерению, которые должны характеризовать результат процесса, то, ради чего данный процесс создан и существует. Они должны быть ориентированы на измерение количественных показателей самого процесса и должны позволять оценивать соответствие выходов процесса заданным требованиям. Показатели результативности процесса - это измеримые показатели, подлежащие мониторингу и измерению, которые должны характеризовать степень достижения цели процесса (качественных показателей процесса), запланированного результата, вытекающего из потребностей и ожиданий потребителя процесса. Процесс менеджмента ресурсов (вспомогательный процесс) - это процесс, при котором создание добавочной стоимости осуществляется за счет формирования ресурсов, которые необходимы для выполнения бизнес-процессов и процессов менеджмента (добавочная стоимость не создается непосредственно).По официальным данным Международной организации по стандартизации, сертификация по международному стандарту ISO 9001 проводится в более ста шестидесяти странах мира, в том числе и в Российской Федерации. В 2003 г. для нефтегазового комплекса был разработан и опубликован международный стандарт ISO/TS 29001, предназначенный для применения поставщиками услуг, производителями, продавцами и поставщиками оборудования и материалов в газовой, нефтяной и нефтехимической промышленности. Стандарт является технической спецификацией, при выполнении требований которой данные организации могут осуществить разработку и внедрение СМК, которая учитывает особенности работы нефтегазового комплекса. После того, как была принята новая редакция международного стандарта в 2010 году, стандарты подверглись пересмотру национальными институтами по стандартизации. Задачами ООО «Газпром Центрремонт» являются обеспечение в полном объеме необходимого тех. обслуживания и осуществление любых видов ремонтных работ всех объектов ОАО «Газпром», согласно утвержденной приказом ОАО «Газпром» «Номенклатуре материально-технических ресурсов для нужд технического обслуживания и ремонта объектов ОАО «Газпром».ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» является Головной Организацией при реализации планов и программ ОАО «Газпром» в части выполнения комплексных работ по капитальному ремонту, техническому перевооружению, реконструкции, пусконаладке, техническому обслуживанию, инженерному обеспечению и сопровождению работ на основном и вспомогательном оборудовании КС, КС ПХГ, ДКС, СОГ ОАО «Газпром» (далее оборудование КС) и Генеральным подрядчиком при выполнении работ по реконструкции (капитальному строительству) на производствах и объектах нефтяной и газовой промышленности. Объектами проведения комплексных работ ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» (далее Организации) являются газоперекачивающие агрегаты (ГПА) и вспомогательное оборудование компрессорных станций магистральных газопроводов (КС); дожимных компрессорных станций (ДКС) газовых промыслов; компрессорных станций подземного хранения газа (КС ПХГ) и оборудования станций охлаждения газа (СОГ), оборудование и трубопроводы газоперерабатывающего завода включая [8]: · приводные двигатели центробежных нагнетателей - стационарные и легкопромышленные ГТУ, главные электродвигатели электроприводных ГПА; Организация: · разрабатывает и реализует программы ОАО «Газпром» по комплексному техническому обслуживанию и ремонту оборудования КС; · участвует в формировании и реализации программ ОАО «Газпром» по техническому перевооружению и реконструкции оборудования КС; · проводит работы по улучшению работоспособности и надежности основного и вспомогательного оборудования КС;Разработанное РК ЦЭГ 4.2.2-01-2013 «Руководство по качеству» Организации имеет схожую со стандартом структуру, что делает РК нагляднее и более простым для анализа и для работы с ним. Проще всего ознакомиться с СМК Организации будет, если провести сравнительный анализ РК и требований ГОСТ ISO 9001-2011. Область применения СМК ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» охватывает монтаж, наладку, техническое обслуживание, ремонт и испытание технологического оборудования газоперекачивающих станций, газотурбинные установки, компрессоры газовой, линейной части газонефтепродуктопроводов, надземную часть скважин в нефтегазовой промышленности; монтаж, техническое обслуживание, ремонт технологического оборудования газоперерабатывающих заводов; проектирование, ремонт и строительство зданий и сооружений; подготовку, переподготовку и повышение квалификации персонала. В стандарте говорится, что организации нужно иметь разработанную, задокументированную, внедренную и поддерживающуюся в рабочем состоянии СМК, постоянно проводить мероприятия по улучшению ее результативности в соответствии с требованиями стандарта.

Оглавление

Введение

Термины, определения и сокращения

Раздел 1. История развития СМК нефетегазовой отрасли

Раздел 2. История развития организации ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром»

Раздел 3. Организационная структура ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром»

Раздел 4. Особенности СМК ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром»

4.1 Основные направления деятельности и ее виды

4.2 Общие требования к системам менеджмента качества

4.3 Процессный подход

Раздел 5. Разработка карт процессов

5.1 Порядок описания процессов СМК ДОАО «Центрэнергогаз» [12]

5.1.1 Виды процессов

5.1.2 Информационные потоки

5.1.3 Процессы организации по направлениям работ

5.1.4 Правила описания карты процесса/подпроцесса

5.1.5 Структура карты процесса/подпроцесса

5.1.6 Мониторинг показателей процесса/подпроцесса

5.1.7 Состав записей, места и сроки их хранения

5.1.8 Ответственность

5.2 Алгоритм разработки карты процесса

5.3 Разработка карты процесса «Складское хранение МТР»

5.3.1 Идентификация процесса/подпроцесса

5.3.2 Опрос участников процесса/подпроцесса

5.3.3 Назначение владельца (или хозяина) процесса/подпроцесса

5.3.4 Назначение ответственного по процессу/подпроцессу

5.3.5 Разработка формы карты процесса/подпроцесса

5.3.6 Входные данные

5.3.7 Метод управления процессом/подпроцессом (измерения)

5.3.8 Ресурсы процесса/подпроцесса

5.3.9 Критерии оценки (показатели результативности процесса/подпроцесса)

5.3.10 Выходные данные

5.3.11 Мониторинг разработанного процесса/подпроцесса за период

5.3.12 Анализ функционирования процесса/подпроцесса

Раздел 6. Охрана труда

6.1 Общие требования охраны труда

6.2 Требования охраны труда перед началом работы

6.3 Требования охраны труда во время работы

6.4 Требования охраны труда в аварийных ситуациях

6.5 Требования охраны труда по окончании работы

6.6 Факторы, вызывающие профзаболевания у офисных работников

Заключение

Библиографический список

Приложение А Приложение Б

Приложение В

Приложение Г

Обоснование актуальности темы исследования. На данный момент времени ТЭК является одним из бюджетообразующих секторов экономики Российской Федерации. На его долю приходится практически четверть производства ВВП, 1/3 объема промышленного производства, порядка 1/2 доходов федерального бюджета, экспорта и валютных поступлений страны.

Характеризуется нефтегазовый комплекс Российской Федерации высокой политической, экономической и социальной значимостью не только в самой Российской Федерации, но и во всем мире. Россия - это уникальная нефтегазовая страна, которая обладает одним из самых больших в мире потенциалов топливно-энергетических ресурсов. На территории России, которая занимает 13% поверхности Земли и где живет менее 3% населения мира, расположено 13% мировых разведанных запасов нефти и 34% запасов природного газа. А также 12% от мирового ежегодного производства первичных энергоресурсов составляет российское производство. [6]

Однако в данной отрасли присутствуют ряды проблем, носящих различные характеры, а именно: социальный, экономический, правовой и экологический. Изза вышеупомянутых проблем развитие российского нефтегазового комплекса является недостаточно эффективным, его потенциал используется всего на 38%. [7] В рамках глобальной экономики данные проблемы встают более остро. Поэтому для соответствия требованиям мировой экономики нужен более качественно новый ТЭК, который оснащен высококвалифицированными кадрами и передовыми технологиями.

Чтобы решить поставленные задачи, предприятиям необходимы не только выпуск продукции высокого качества, но и демонстрация высокого уровня менеджмента. Данную цель можно достичь путем развития СМК, которые соответствуют российским и международным стандартам. Стандарты нужно выбирать так, чтобы достичь наиболее полного удовлетворения требований различных заинтересованных сторон.

Из вышеперечисленного можно сделать вывод, что исследование развития СМК на предприятиях нефтегазового комплекса России, в частности ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром», является актуальным.

Степень разработанности научной проблемы. Общим вопросам управления качеством, создания СМК и подтверждения их соответствия были посвящены научные работы российских исследователей, таких как: Ю.П. Адлера, В.Д. Шапиро, C.B. Пономарева, В.А. Лапидуса, Т.И.Леоновой, И.И. Мазура и др., как и зарубежных ученых: Э. Деминга, Дж. Харрингтона, Ф. Кросби, Д. Джурана, Т. Конти, К. Исикавы, А. Фейгенбаума, и др.

Однако большинство проблем, которые связаны с формированием СМК на основе отраслевых стандартов, все еще не до конца изучены. Одной из них являются особенности реализации международных отраслевых стандартов менеджмента качества на предприятиях нефтегазовой отрасли России. Также требуется развитие проблематики формирования и оценки интегрированных СМК, которые соответствуют международным стандартам ИСО 9001:2011 и ИСО/ТС 29001:2010, учитывая отраслевую специфику предприятий нефтегазовой отрасли России. Также необходимо упомянуть недостаточность разработки проблемы стандартизации менеджмента качества в отдельных областях нефтегазовой отрасли, таких как: хранение, добыча, переработка, транспортировка нефтегазовых продуктов.

Таким образом, значимость развития управления качеством для стабильного функционирования нефтегазовой отрасли и недостаточная изученность многих деталей этой проблематики для предприятий определили выбор темы исследования, цель и задачи исследования, объект и предмет исследования.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка карты процесса СМК ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром».

В соответствии с целью дипломной работы были поставлены следующие задачи: · выявить особенности формирования СМК организации ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром»;

· ознакомится с алгоритмом разработки карт процессов;

· разработать карту процесса «Складское хранение МТР».

Объектом исследования является организация ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром».

Предметом исследования в работе выступают особенности СМК организации ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром».

Термины, определения и сокращения

Аудит - это документированный, независимый и систематический процесс для получения доказательства, оценки объективности и выявления степени соответствия существующей системе качества критериям аудита. [14]

Бизнес-процесс - это процесс, который непосредственно создает добавочную стоимость. Предназначенная для потребителя продукция и/или работы (услуги) - это выходные данные бизнес-процессов. [12]

Владелец (хозяин) процесса - это должностное лицо, которое несет ответственность за результативность процесса, обеспечение ресурсами, а также за улучшение процесса. Как правило, владелец процесса является лицом, входящим в состав руководства. Владелец процесса устанавливает цели и задачи и для их достижения делегирует необходимые ответственность и полномочия руководителю следующего уровня - руководителю процесса. [12]

Вход процесса - это все материальные и нематериальные данные, подлежащие преобразованию в процессе. [12]

Выход процесса - это результат преобразования входов процесса. Все материальные и нематериальные данные, передаваемые потребителям процесса. [12]

Качество - это величина, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. [13]

Контроль - это оценивание соответствия продукции установленным требованиям путем наблюдений и суждений, сопровождаемых соответствующими испытаниями, измерениями и калибровкой. [13]

Мониторинг - это контроль соответствия результатов процесса с фиксацией (документированием) результатов. [13]

Потребители процесса - это получатели выходов процесса. Потребителями процесса могут быть процессы внутри организации, подразделения организации, выполняющие соответствующие процедуры либо внешний по отношению к организации потребитель (заказчик). [12]

Процесс - это система видов деятельности, которая преобразует входы в выходы для достижения установленных целей. [12]

Процедура - это выбранный способ реализации процесса или деятельности. [12]

Показатели процесса - это измеримые показатели, подлежащие мониторингу и измерению и позволяющие оценивать соответствие процесса заданным требованиям. [12]

Показатели функционирования процесса (показатели выхода процесса) - это измеримые показатели, подлежащие мониторингу и измерению, которые должны характеризовать результат процесса, то, ради чего данный процесс создан и существует. Они должны быть ориентированы на измерение количественных показателей самого процесса и должны позволять оценивать соответствие выходов процесса заданным требованиям. [12]

Показатели результативности процесса - это измеримые показатели, подлежащие мониторингу и измерению, которые должны характеризовать степень достижения цели процесса (качественных показателей процесса), запланированного результата, вытекающего из потребностей и ожиданий потребителя процесса. [12]

Процесс менеджмента (управления) - это процесс управления созданием добавочной стоимости (не создается непосредственно). Выходные данные процессов менеджмента это: цели для бизнес-процессов и процессов менеджмента ресурсов, планы, управленческие решения, процедуры и т.п. [12]

Процесс менеджмента ресурсов (вспомогательный процесс) - это процесс, при котором создание добавочной стоимости осуществляется за счет формирования ресурсов, которые необходимы для выполнения бизнес-процессов и процессов менеджмента (добавочная стоимость не создается непосредственно). Сотрудники вспомогательных процессов не касаются преобразования основного продукта и выполняют функции по созданию и поставке ресурсов для основных процессов. Выходные данные процессов менеджмента ресурсов это: персонал, финансы, технические средства и т.д. [12]

Поставщики процесса - это источники входов процесса. У процесса обязательно есть как минимум один поставщик. Поставщиком процесса может быть другой процесс внутри организации, подразделение организации либо внешний по отношению к организации процесс или предприятие. [12]

Ресурсы процесса - все факторы, используемые процессом для преобразования входов в выходы. Сами ресурсы не преобразуются и не являются частью выходных потоков. Ресурсы это персонал, финансы, технические средства, оргтехника и т.д. [12]

Ремонт - это набор действий по восстановлению исправности, работоспособности или ресурса основных средств (оборудования, трубопроводов, зданий и сооружений, их составных частей и пр.). [13]

Руководитель процесса - это должностное лицо, которое несет ответственность за текущее управление процессом для достижения планируемых результатов. Руководитель процесса выполняет все функции управления. Он несет ответственность за выполнение процесса, качество выходных данных процесса (продукции, услуг, информации, управленческих решений и т.д.), за измерение и мониторинг процесса, а также за реализацию мер по улучшению процесса. Руководитель процесса подчинен владельцу (хозяину) процесса и периодически отчитывается о достигнутых результатах. [12]

Стандарт Организации - это внутренний нормативный документ, который устанавливает методы и способы осуществления деятельности подразделений и должностных лиц по определенному элементу СМК. [13]

Требование - это установленные потребность или ожидание, обычно являющиеся предполагаемыми или обязательными. [13]

Управление определяет (устанавливает требования), регулирует или влияет на процесс. Управление охватывает процедуры, методы, стандартные методики, стратегию, планы и законодательство. В карте процесса следует указать виды управляющих факторов (например, ГОСТ, СТО, положения о подразделении, должностные обязанности, приказ, план и т.д.). [12]

Управление процессом - это выполнение набора процедур, правил, документов, указаний и т. д., регламентирующих выполнение процесса. [12]

АВО - аппарат воздушного охлаждения.

АВОМ - аппараты воздушного охлаждения масла и воды.

АСПТ - автоматизированная система пожаротушения.

БВХ - база временного хранения.

ВВП - внутренний валовой продукт.

ВКК - входной контроль качества.

ВОУ - воздухоочистительные устройства.

ГОСТ - государственный стандарт.

ГМК - газомотокомпрессоры.

ГПА - газоперекачивающий агрегат.

ГТУ - газотурбинная установка.

ГЦР - ООО «Газпром Центрремонт».

ДКС - дожимная компрессорная станция.

ЕСГ - единая система газоснабжения.

ЗРА - запорно-регулирующая арматура.

КИПИА - контрольно-измерительные приборы и автоматика.

КД - конструкторская документация.

КЗ - контроль загазованности.

КСИР - капитальное строительство и реконструкция.

КС (КЦ) - компрессорная станция (цех).

КС ПХГ - компрессорная станция подземного хранения газа.

МТР - материально-технические ресурсы.

Организация - ДОАО «Центрэнергогаз ОАО «Газпром».

ООИОСХ - отдел организации и обеспечения складского хранения.

ОУСМК - отдел управления системой менеджмента качества.

ПСД - проектно-сметная документация.

РК - руководство по качеству.

РМ - рабочее место.

САУ - система автоматического управления.

СИ - средства измерения.

СОГ - станция охлаждения газа.

СТО - стандарт Организации.

СМК - система менеджмента качества.

ТМЦ - товарно-материальные ценности.

ТОИР - техническое обслуживание и ремонт.

ТУ - технические условия.

ТЭК - топливно-энергетический комплекс.

ЦБН - центробежный нагнетатель.

СДС ГАЗПРОМСЕРТ - Система добровольной сертификации ГАЗПРОМСЕРТ.