Исследование поведения потребителя - Курсовая работа

Маркетинг согласно его широкому пониманию - это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются. Маркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов потребителей. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды. Переход экономических отношений на международный, всемирный уровень привел к тому, что маркетинговые исследования стали неотъемлемой частью маркетинговой деятельности любой фирмы, нацеленной на получение значительной прибыли, то есть фактически каждой более или менее видной фирмы. Поэтому информация о рынках, специальным образом собранная и обработанная, должна составлять основу планирования перспективных рыночных усилий фирмы "Рика" - основу его маркетинговой стратегии.Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и на одного человека), стиль жизни, тип личности и самопредставление. Общественный класс - относительно упорядоченная и стабильная общественная группа, члены которой обладают общими ценностями. потребитель маркетинговое исследование поведение Группы членства - группа, к которой принадлежат определенные личности и которые оказывают влияние на их поведение и которая оказывает влияние на их поведение (семья, сослуживцы, друзья). Референтная группа-группа, по которой личность осуществляет сравнение при формировании своих отношений и поведения. Социальная роль - виды деятельности, которые осуществляет индивид по отношению к окружающим людям (один тот же человек может играть роли сына, отца и директора).Определение потребности в проведении МИ (для определения потребности в проведении МИ все организации должны проводить мониторинг внешней среды. Формулирование целей МИ (цели вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию необходимую для менеджера при решении проблем. При проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе вторичных и первичных данных. Их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых над частью общей совокупности исследуемых - выборкой. Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработка данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.Они предположили, что потребитель ищет в товаре следующие ценности: Функциональная способность блага играть утилитарную или физическую роль. Это ситуация, когда одна из главных ценностей для потребителя не совсем удовлетворяет его, и он отдает преимущество другим ценностям, покупая товар. Потребитель сначала создает свое отношение к набору важных характеристик товара путем внутренних и внешних поисков информации. После этого потребитель оценивает каждую характеристику в этом наборе: 0 - оценка индифферентности атрибута, означающая, что потребитель не относит ее ни к плохим, ни к хорошим. Изменить степень доверия, которую потребитель присваивает различным характеристикам: увеличить относительную ценность, связанную с положительно оцениваемой характеристикой; уменьшить относительную ценность (степень доверия) к отрицательно оцениваемой характеристике.Студенты Хакасского института бизнеса в учебных целях проводят маркетинговые исследования отношения клиентов к фирме "Рика". Опрос анонимный. Из каких источников Вы узнали о фирме "Рика"? реклама в СМИ наружная реклама от знакомых другое___________________________________________ Давно ли Вы знаете о фирме "Рика"? менее года от 1 до 3 лет более 3 лет Что повлияло на Ваш выбор данной фирмы? лучшие условия обслуживания совет знакомых имидж компании удобно расположен реклама зашел случайно другое___________________________________________ Какие еще фирмы, занимающиеся реализацией канцелярских товаров, Вы посещали?Анализируя деятельность фирмы "Рика", можно сделать следующий вывод, что в данный момент фирма хорошо работает, и способна конкурировать. Можно начать с того, что в целом люди, пользующиеся товарами фирмы, довольны предлагаемым ассортиментом продукции, но в свою очередь хотели бы иметь более подробную информацию об ассортименте предлагаемых в фирме товаров. Большинство респондентов узнали о фирме из телевидения, наружной рекламы и радио. На выбор товаров именно данной фирмы в основном повлияло лучшее качество товаров, большой ассортимент. При выборе определенного вида товара покупатели в первую очередь обращают внимание на качество и цену продукции.В соответствии с задачами и функциями маркетинга, рассмотренными в первой главе, маркетинг понимается как рыночная система управления производственной и сбытовой деятельностью, при которой в основе п

Содержание

Введение

1. Теоретическая основа маркетинговых исследований потребителей

1.1 Изучение потребителей

1.2 Процесс маркетинговых исследований потребителей

1.3 Теория рыночного выбора

2. Исследование потребностей потребителя ООО "Рика"

2.1 Характеристика ООО "РИКА"

2.2 Анализ управления деятельностью в ООО "РИКА"

2.3 Планирование и реализация МИ поведения потребителей

3. Рекомендации по совершенствованию исследования поведения потребителя

3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию исследования поведения потребителя

3.2 Моделирование спроса и потребления в маркетинговом исследовании

3.3 Автоматизация исследования поведения потребителя на ООО "Рика"

Заключение

Список литературы

Маркетинг согласно его широкому пониманию - это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.

Маркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов потребителей.

А маркетинговые исследования - это систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды.

Переход экономических отношений на международный, всемирный уровень привел к тому, что маркетинговые исследования стали неотъемлемой частью маркетинговой деятельности любой фирмы, нацеленной на получение значительной прибыли, то есть фактически каждой более или менее видной фирмы. Если ее руководство заинтересовано в увеличении прибыли, оно в современных условиях должно переориентировать производственную деятельность своей фирмы, нацеливая ее на большее соответствие нуждам потребителей.

Актуальность темы.

В настоящее время рынок канцелярских товаров является все более развивающимся, динамичным. Поэтому информация о рынках, специальным образом собранная и обработанная, должна составлять основу планирования перспективных рыночных усилий фирмы "Рика" - основу его маркетинговой стратегии.

Объект исследования - клиенты фирмы "Рика".

Целью данной курсовой работы является изучение поведения потребителей.

В достижении поставленной цели требуется решение таких задач: Рассмотреть основные направления изучения потребителей;

Охарактеризовать основные этапы процесса МИ;

Дать краткую характеристику фирмы "Рика" - как субъекта рыночных отношений;

Спланировать МИ;

Реализовать МИ;

Обработать результаты;