Поведенческие характеристики потребителей гостиничных услуг. Удовлетворение требований - основа успешной деятельности в сфере гостеприимства. Мотивы и факторы, которыми руководствуются современные люди при выборе гостиницы для себя и своих близких.
При низкой оригинальности работы "Исследование поведения потребителей гостиничных услуг на примере отеля Swissotel", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Поведенческие характеристики потребителей гостиничных услуг Факторы, оказывающие влияние на потребителей Мотивы поведения потребителей Типология гостиниц Программа исследования Анализ результатов исследования Выводы Рекомендации Список литературы Приложения Введение В современном мире сфера гостиничного бизнеса занимает значительную нишу. Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения гостиничных услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. «Знать своего клиента» - основной принцип маркетинга. Правильное понимание клиентов предоставляет гостинице возможности: прогнозировать их потребности; выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом; улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями; приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов; понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о выборе той или иной гостиницы; выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке; устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении гостиничного продукта; вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга; создавать систему обратной связи с потребителями гостиничных услуг; налаживать эффективную работу с клиентами. В процессе маркетинговых исследований гостиничное предприятие должно получить ответы на следующие принципиальные вопросы: потребности и пожелания клиентов; факторы, влияющие на потребности клиентов; мотивы, приводящие потребителей к приобретению услуг гостиниц; существующие неудовлетворенные потребности клиентов (в каких услугах они нуждаются), которые могут стать важным источником идей развития и совершенствования деятельности фирмы. Таким образом, проведение данного исследования потребителей гостиничных услуг сводится к изучению: факторов, влияющих на клиента; мотивов поведения клиента; Поведенческие характеристики потребителей гостиничных услуг Факторы, оказывающие влияние на потребителей Все многообразие факторов, влияющих на потребителей гостиничных услуг, можно разбить на две группы: внешние побудительные факторы; личностные факторы. Так, например, наблюдающаяся в большинстве стран тенденция у людей уделять все больше внимания занятиям спортом и отдыху открывает хорошие перспективы для развития туристской сферы. Поведение потребителей всегда находится под влиянием социальных факторов, основные из которых: социальное положение; референтные группы; семья; социальные роли и статусы. Социальное положение человека - его принадлежность к тому или иному социальному классу. Социальные классы - относительно постоянные и однородные подразделения внутри общества, в которых индивидуумы обладают одинаковыми интересами, ценностями, поведением и ведут одинаковый образ жизни. Проводимое в рамках данной работы исследование поможет на примере Swissotel выявить круг факторов, влияющих на поведение клиентов данной гостиницы.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
