Исследование особенностей профессионального выгорания в управленческой деятельности - Курсовая работа

Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и наиболее интенсивного развития их потенциала. Но есть и другая сторона этого взаимодействия, которая отражает не только то, как человек смотрит на данную организацию, на то, какую роль она играет в его жизни, что она дает ему, какой смысл он вкладывает в свое взаимодействие с организацией, но и какое влияние оказывают условия профессиональной деятельности на личность данного работника. Данный синдром представляет собой ответную реакцию на длительные рабочие стрессы межличностного общения исходя из чего он, как правило, свойственен специалистам "коммуникативных" профессий, предъявляющих высокие требования к психологической устойчивости сотрудника в ситуациях делового общения. Исследование особенностей личности в их взаимоотношениях с выгоранием выступает важной особенностью изучения синдрома выгорания, т.к. можно предположить, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только в сравнении с социально-психологическими, но и факторами рабочей среды (организационными). В последние годы синдром профессионального выгорания и факторы риска выгорания выступают предметом многочисленных исследований, проводимых зарубежными и отечественными психологами.Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Впервые термин "выгорание" (burnout) ввел американский психиатр Фрейденбергер в 1974 году, под ним подразумевалось состояние деморализации, разочарования и крайней усталости В учебном пособии "Психология управления персоналом" под редакцией Батаршева А.В. приводятся следующие модели выгорания: Выгорание как состояние физического и психологического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Выгорание как двухмерный конструкт, состоящий из эмоционального истощения и деперсонализации, проявляющейся в изменении отношения к себе, либо к другим (подчиненным, коллегам). Выгорание развивается, как правило, у тех, кто по роду своей деятельности должен много общаться с другими людьми, причем, от качества коммуникации зависит результат деятельности (моральный и материальный).полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часов ночи и "тяжелое" пробуждение утром, когда нужно вставать на работу); К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника: - ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее; сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит); вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает; Причинами профессионального выгорания организации выступают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.Профессиональное выгорание - динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса. Ганс Селье, основоположник учения о стрессе, рассматривал его как неспецифическую (то есть всеобщего действия) защитную реакцию организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства. Профессиональное выгорание проходит три фазы формирования: · нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная отстраненность, трудность контингента; · истощение - оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и "запускающим" механизмом в формировании профессионального выгорания.Организацией предоставляется широкий спектр услуг: разнообразные программы кредитования, включая программы государственного субсидирования; страхование автомобиля; лизинг; факторинг; услуги по постановке на учет транспортного средства в ГИБДД; услуга "Трейд-Ин" (обмен автомобиля на новый с доплатой). Профессиональный сервисный центр осуществляет все виды ремонта на весь модельный ряд Opel, Chevrolet, Cadillac, Mazda и Hyundai: предпродажная подготовка автомобилей, гарантийный ремонт, слесарные и кузовные работы любой сложности, шиномонтаж и балансировка колес. Изучаемая в работе проблема представляется очень важной, так как профессиональное выгорание оказывает негативное влияние не то

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы исследования профессионального выгорания

1.1 Профессиональное выгорание как проблема исследования

1.2 Признаки и факторы профессионального выгорания

1.3 Профессиональное выгорание в деятельности менеджера

Глава 2. Исследование профессионального выгорания в управленческой деятельности в ООО "Дельта"

2.1 Общие сведения об организации ООО "Дельта"

2.2 Исследование особенностей профессионального выгорания в управленческой деятельности в ООО "Дельта"

Глава 3. Разработка рекомендаций по профессиональному выгоранию в ООО "Дельта"

3.1 Рекомендации

Заключение

Список литературы

Приложение

Актуальность. Основой любой организации и ее главным богатством являются люди. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и наиболее интенсивного развития их потенциала. Все это является одной стороной взаимодействия человека и организации. Но есть и другая сторона этого взаимодействия, которая отражает не только то, как человек смотрит на данную организацию, на то, какую роль она играет в его жизни, что она дает ему, какой смысл он вкладывает в свое взаимодействие с организацией, но и какое влияние оказывают условия профессиональной деятельности на личность данного работника.

Непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации, обусловили научный и практический интерес к синдрому профессионального выгорания.

Данный синдром представляет собой ответную реакцию на длительные рабочие стрессы межличностного общения исходя из чего он, как правило, свойственен специалистам "коммуникативных" профессий, предъявляющих высокие требования к психологической устойчивости сотрудника в ситуациях делового общения.

Будучи явлением многомерным, синдром выгорания может вызываться такими факторами, как социально-психологические, организационные, личностные, причем немаловажный интерес в исследовании данного феномена вызывают последние. Исследование особенностей личности в их взаимоотношениях с выгоранием выступает важной особенностью изучения синдрома выгорания, т.к. можно предположить, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только в сравнении с социально-психологическими, но и факторами рабочей среды (организационными).

В последние годы синдром профессионального выгорания и факторы риска выгорания выступают предметом многочисленных исследований, проводимых зарубежными и отечественными психологами. Вопросу выгорания посвящены многочисленные работы таких зарубежных и отечественных авторов, как К. Маслач, С. Джексон, В.Е. Орел, Н. Водопьянова, Е. Старченкова, Л.И. Анцыферова, В.В. Бойко, Т.В. Копылова, А.Б. Леонова, С.Г. Никифоров, Т.В. Форманюк, Д. Шульц и др., однако, вопрос причины выгорания, проблемы взаимоотношений личностных особенностей и выгорания, динамики этого процесса остаются до конца не разрешенными.

На фоне всевозрастающего интереса к проблеме профессионального выгорания немаловажно уделить внимание особенностям профессионального выгорания социальных работников, профессиональная деятельность которых во многом связана с повседневным взаимодействием с людьми, их психологическими и физическими трудностями, в том числе с коллегами в ходе осуществления повседневной профессиональной деятельности.

Поэтому актуальным становится изучение особенностей проявления данного синдрома, уточнение его симптомов и факторов, обуславливающих его формирование в профессиональном развитии у менеджеров, с целью разработки научно обоснованных оздоровительных программ, ориентированных на профилактику профессиональных деформаций и заболеваний, а также на восстановление психоэнергетического потенциала работников.

Таким образом, целью данной работы является исследование особенностей профессионального выгорания в управленческой деятельности и разработка рекомендаций по профилактике профессионального выгорания.

Объект исследования: эмоциональная сфера личности.

Предмет исследования: особенности профессионального выгорания в управленческой деятельности.

В соответствии с поставленной целью были выделены следующие задачи: 1. Понятийный и теоретический анализ литературы.

2. Выбор и обоснование методов исследования.

3. Проведение исследования.

4. Разработка рекомендаций по профилактике профессионального выгорания.

В качестве инструментальных средств использовались следующие методики: 1. Методика В.В. Бойко "Исследование эмоционального выгорания". Позволяет выявить уровень проявления эмоционального выгорания.

2. Методика на определение уровня субъективного контроля (УСК). Можно оценить уровень субъективного контроля над разнообразными ситуациями, другими словами, определить степень ответственности человека за свои поступки и свою жизнь.

3. Методика на определение уровня эмоционального выгорания. Направлена она на определение у испытуемого начальных признаков хронического утомления и переутомления, снижения устойчивости к стрессам и ухудшения физического состояния.

В исследовании приняли участие 3 менеджера по продажам организации ООО "Дельта". выгорание эмоциональное менеджер