Понятие профессиональной компетентности, его содержание в отношении сотрудников банка. Итоги тренинговой работы по развитию ее качеств. Результаты исследований, выявляющие специфику перцептивно-интерактивной компетентности работников разных подразделений.
При низкой оригинальности работы "Исследование особенностей перцептивно-интерактивной компетентности сотрудников банка", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Климовым, который выделяет пять типов профессий, по критерию того, с кем, или с чем человек имеет дело в своей профессиональной деятельности. Разработка компетентностного подхода в исследованиях, посвященных различным видам деятельности, в том числе и профессиональной, привела к появлению в научной литературе большого числа определений компетентности, среди которых наиболее часто встречающимися стали психологическая, коммуникативная, правовая, психолого-педагогическая, педагогическая и социально-психологическая. Понятие «компетентность» (сотре1ЕПИА - принадлежность по праву) прежде определялось как обладание знаниями, позволяющими судить о чем-либо, высказывать веское авторитетное мнение [12]. Сегодня «компетентность» чаще определяют: 1) как сумму способностей, умений и знаний достаточных и адекватных тому, что нужно сделать (выполнять определенные трудовые функции); 2) как сочетание психических качеств, как психическое состояние, позволяющее действовать самостоятельно и ответственно. Компетентность становится интегральным качеством высокообразованного человека, обладающего профессиональными знаниями, опытом, способным осуществлять профессиональную деятельность, адаптироваться к изменяющимся условиям трудовой деятельности.Для решения поставленной задачи рассмотрим специфику деятельности двух подразделений одного из крупных банков страны (в силу определенных обязательств называть банк не будем, но описываемые нами подразделения являются типичными для любого банка). Работа оператора-консультанта и специалиста по сбору задолженностей, имеет следующие общие особенности: четкие, конкретные обязанности, строжайшая дисциплина, отсутствие творческой инициативы, работа под постоянным контролем, однообразие и монотонность, неуклонное следование схеме работы, отсутствие всякого рода творчества, большое количество звонков за день. Различия заключаются в характере общения: в отделе сбора задолженностей инициатива общения принадлежит работникам, в отделе консультирования - клиентам. Для проведения экспериментального исследования и подтверждения этой гипотезы мы сформировали две группы: 30 сотрудников ОСКП (отдела сопровождения кредитных продуктов) и 30 сотрудников УПСЗ (управления первоначального сбора задолженностей). Подавляющее большинство сотрудников банка имеет высокий уровень коммуникативной интерактивности (по 80,6 % в каждом отделе) (рис.1).
План
Содержание характеристик перцептивно-интерактивной компетентности
Список литературы
1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 1996.
2. Берестова Л.И. Социально-психологическая компетентность как профессиональная характеристика руководителя: автореф. дис. ... канд. психол. наук. М., 1994.
3. Бодалева А.А. Психологическое общение. М.: Институт практической психологии; Воронеж: НПО «Модек», 1996.
4. Бекоева Д.Д., Зайцева Т.В. Психологический тренинг в системе управления кадров. М.: Университетский гуманитарный лицей, 2002.
5. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга: учеб. пособие. М.: Ось-89, 1999.
6. Демин В.А. Профессиональная компетентность специалиста: понятие и виды. Стандарты и мониторинг в образовании. 2000. № 4.
7. Карпов В.А. Компетенция как система своего рода. // Язык и социум: 3-я Междун. науч. конфер. Минск, 1998.
8. Кабардов М.К., Арцишевская Е.В. Языковые и коммуникативные способности и компетенция // Вопр. психологии. 1996. № 1.
9. Климов Е.А. Пути в профессионализм (Психологический анализ): учеб. пособие. М.: Московский психолого-социальный институт; Флинта, 2003.
10. Красненкова Н.С. Программа развития профессиональной социально-психологической компетентности работников банка: метод. пособие. Самара, 2010.
11. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996.
12. Ожегов С.И. Словарь русского языка / под. ред. Н.Ю. Шведовой. М.: Русский язык, 1984.
13. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М.: Изд-во МГУ,1989.
14. Равен Дж. Компетентность в современном обществе. Выявление, развитие и реализация. М., 2002.
15. Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. 2-е изд. СПБ.: Питер, 2008.
16. Рудестам К. Групповая психотерапия. М.: Прогресс, 1993.
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
