Исследование имиджа компании McDonald’s - Курсовая работа

Независимо от того, что это - многонациональный конгломерат или небольшая компания, четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Доверие, репутация, солидность становятся целями, которые стремится достичь имиджмейкер в случае организации. Вышеприведенное заключение определило выбор темы данной работы, целью которой стало изучение имиджа и возможностей его улучшения. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - определить, что такое имидж, изучить его виды и определить значение имиджа для компании; дать рекомендации по улучшению имиджа компании.Имидж (от англ. image - «образ», «изображение») - искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. К числу таких составляющих можно отнести характер и стиль отношений с клиентами компании, уровень корпоративной культуры, образ персонала компании (мнение о квалификации и профессиональных качествах работников, их личностных качествах, стиле поведения и внешнем облике, а также о возрастном и половом составе коллектива), представление о стиле компании (ее роли и месте на рынке, наличии собственной бизнес-политики, характере и содержании ее связей с внешними объектами, общей атмосфере в компании (уровень корпоративной культуры, психологический климат в местах прямых контактов и продаж, офисах и помещениях для приема посетителей; дизайн зданий и помещений; визуальные атрибуты самобытности), а также внешней атрибутике (в которую входят элементы, относящиеся к числу имиджевойсимволики, такие как название, миссия, герб, гимн, флаг, традиции, унифицированная форма одежды, а также использующиеся для рекламных целей - логотип, слоган, девиз и в целом корпоративный стиль) [4]. Рассмотрим функциональный подход к имиджу, при котором выделяются разные его типы, исходя из разного типа функционирования: 1) зеркальный - как организация выглядит в чужих глазах по мнению ее руководителей и работников; В своей работе автор говорит о том, что имидж несет в себе несколько функций: 1) номинативная функция имиджа призвана создать узнаваемость объекта, связав благополучный образ с конкретным объектом; Вариант «MCDONALD’s - это вкусно» отметило 50% респондентов, вариант «MCDONALD’s - можно, но редко» - 48%, «MCDONALD’s - это вредно для здоровья» - 44% респондентов, «MCDONALD’s - это быстро»-38% респондентов, «MCDONALD’s - это ресторан для всей семьи» - 32%, «MCDONALD’s - вот что я люблю» - 26%, «MCDONALD’s - вредно для фигуры» - 22%, «MCDONALD’s - это детский ресторан» - 22%, «MCDONALD’s - это дешево» - 20%, «MCDONALD’s - это не серьезно» - 18%, «MCDONALD’s - это модно» - 4% респондентов.В результате изучения данного вопроса оказалось, что в его основу имиджа компании MCDONALD’s заложен прочный фундамент: существуют принципы компании, корпоративная философия, стандарты, которых придерживается каждый работник и т.д. Также в ходе работы было установлено, что компанией MCDONALD’sпроведена весьма удачная рекламная компания: все опрошенные респонденты осведомлены по вопросу существования данной компании, им известны особенности ее функционирования. Важную роль так же играет внешний вид рабочих, так как на нем строится первое впечатление покупателя о компании. В данной курсовой работе исчерпывающе отражено содержание понятия имиджа, его разновидности, функции и значение, изучена история развития компании MCDONALD’s.Компания MCDONALD‘s проводит маркетинговые исследования с целью изучения Вашего отношения к компании. При ответах на представленные ниже вопросы пометьте выбранный вариант ответа (при необходимости - несколько), либо напишите свой ответ, если его нет среди перечисленных.

Содержание

Введение

1. Понятие имиджа, его виды и значение для компании

2. Исследование имиджа компании MCDONALD’s в Республике Беларусь

3. Оценка результатов исследования и выработка рекомендаций по улучшению имиджа компании MCDONALD’s

Заключение

Список использованных источников

Приложение А. Анкета опроса респондентов для проведения маркетингового исследования имиджа компании MCDONALD’s

Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Независимо от того, что это - многонациональный конгломерат или небольшая компания, четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа им трудно будет объяснить, что представляет собой их организация, что она предлагает и к чему стремится. Доверие, репутация, солидность становятся целями, которые стремится достичь имиджмейкер в случае организации.

Вышеприведенное заключение определило выбор темы данной работы, целью которой стало изучение имиджа и возможностей его улучшения. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - определить, что такое имидж, изучить его виды и определить значение имиджа для компании;

- провести маркетинговые исследования имиджа на примере компании MCDONALD’s как одной из наиболее известной компании по всему миру;

- дать рекомендации по улучшению имиджа компании.

Итак, объектом данной работы являются пользователи услуг компаний сферы быстрого питания, предметом - восприятие имиджа компании MCDONALD’s.

Для реализации поставленной цели работа включает в себя три раздела, посвященных решению поставленных задач.

В первом разделе раскрывается понятие имиджа, процесс его формирования, описываются факторы, на него влияющие, виды имиджа и его важность для компании.

Во втором разделе изучается история формирования имиджа компании MCDONALD’s, а так же современное его состояние в Республике Беларусь. Для этого используются методы кабинетных исследований и полевых исследований (опрос).

В третьем разделе даются рекомендации по улучшению имиджа компании на основе проведенных маркетинговых исследований.

Результаты данной курсовой работы могут быть применены на практике компанией MCDONALD’s для улучшения своего имиджа.

Правильно сформированный имидж - залог успеха компании. Целью данной курсовой работы было изучение имиджа компании MCDONALD’sи нахождение путей его улучшения.

В результате изучения данного вопроса оказалось, что в его основу имиджа компании MCDONALD’s заложен прочный фундамент: существуют принципы компании, корпоративная философия, стандарты, которых придерживается каждый работник и т.д.

Также в ходе работы было установлено, что компанией MCDONALD’sпроведена весьма удачная рекламная компания: все опрошенные респонденты осведомлены по вопросу существования данной компании, им известны особенности ее функционирования.

Неоспоримым достоинством компании является осуществление общественной деятельности - благотворительности.

Важную роль так же играет внешний вид рабочих, так как на нем строится первое впечатление покупателя о компании. У всех работников ресторана MCDONALD’sстандартный, опрятный внешний вид и единая рабочая форма.

Одним из достоинств компании MCDONALD’s респондентами названа культура обслуживания. Это результат удачно сформированного внутреннего имиджа, чему способствовали хорошо организованная кадровая политика, ориентация и тренинги персонала, программы поощрения сотрудников.

В данной курсовой работе исчерпывающе отражено содержание понятия имиджа, его разновидности, функции и значение, изучена история развития компании MCDONALD’s. Одним из этапов работы было проведение анкетирования, что позволило изучить имидж компании MCDONALD’s в глазах ее посетителей.

Важной частью данной работы является разработка рекомендаций, которые позволят устранить проблемные места, одновременно улучшив имидж.

Итак, цель данной курсовой работы достигнута, освещены все необходимые вопросы, даны рекомендации практического применения ее результатов.

1) Брежнева, В.М. Формирование и развитие имиджа организаций потребительской кооперации: автореф. дис. … канд. экон. наук / В.М. Брежнева. Белгород: Белгор. ун-т потреб. копер., 2007.

2) Википедия [Электронный ресурс]. 2010. режим доступа: http: // www.ru.wikipedia.org/wiki/имидж. Дата доступа: 22.03.2010.

3) Герасимова, Т.В. Теоретико-методологические основы формирования имиджевой политики хозяйствующего субъекта: автореф. дис. … канд. экон. наук / Т.В. Герасимова. М: ГОУ ВПО «РЭА им. Г.В. Плеханова», 2007.

4) Даниленко, Л.В. все об имидже от подходов до рекомендаций // некоммерческое партнерство гильдия маркетологов [Электронный ресурс]. 2007. Режим доступа: . Дата доступа: 22.03.2010.

5) Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. Спб.: Издательство «Питер», 2000. 224 с.

6) Имиджеология - 2004: состояние, направления, проблемы: [материалы второго международного симпозиума]. М., 2004.

7) Матузенко, Е.В. Оцениваем корпоративный имидж предприятия / Е.В. Матузенко // Российское предпринимательство. 2010. №1(1). С. 83.

8) Морган, Гарет. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития / Гарет Морган ; [пер. с англ. под ред. Н. Лапиной]. М.: Вершина, 2006. 416 с. : ил. ISBN 5-9626-0151-1.

9) Объединенный сайт работников MCDONALD’s [Электронный ресурс]. 2004. Режим доступа: . Дата доступа: 22.03.2010.

10) Почепцов, Г.Г. Имиджелогия : теория и практика. Киев: СП «АДЕФ-Украина», 1998. 394 с.

11) Саломеева, А. Повелитель бигмаков / А. Саломеева // БОСС: Бизнес: организация, стратегии, системы. 2006. №5. С. 100-103.