Исследование и совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО МСС-Поволжье) - Дипломная работа

1. Теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации 1.1 Сущность конфликта 1.2 Особенности исследования системы управления конфликтами в организации Выводы 2. Структура системы управления конфликтами в организации 2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «МСС-Поволжье» 2.2 Роль руководителя в управлении конфликтами 2.3 Сотрудничество как форма преодоления конфликта Выводы 3. Совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО «МСС-Поволжье») 3.1 Организационный механизм управления конфликтами и стрессами 3.2 Пути совершенствования системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО «МСС-Поволжье») Выводы Заключение Список использованных источников и литературы Приложение Введение Актуальность темы исследования. У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Люди по характеру, темпераменту и многим другим критериям не одинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Если в жизни конфликтные ситуации по большей части, кроме стресса и временной психической неуравновешенности, ничего нам не преподносят, то для руководителей различного уровня конфликт является одним из главных врагов, так как последствия от него могут быть самыми непредсказуемыми. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Конфликт, в особенности социальный, весьма интересное явление в общественной жизни людей, и в связи с этим не случаен интерес к нему многих крупных ученых, занимающихся весьма широким спектром наук. Целью данной работы является проведение исследования системы управления конфликтами в организации и выявление путей ее совершенствования (на примере ОАО «МСС-Поволжье»). Степень разработанности проблемы. Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования. Конфликтология, как отдельная наука, появилась совсем недавно, но традиции накопления конфликтологических идей имеют многовековую историю. Китайские мыслители того времени полагали, что источник развития всего существующего - во взаимоотношениях присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, находящихся в постоянном противоборстве и приводящих к конфронтации их носителей. Первые попытки зарубежных ученых теоретически осмыслить место и роль социальных конфликтов в жизни общества относятся ко второй половине XIX в. В последние десятилетия основные социологические исследования шли в рамках таких направлений, как теория позитивно-функционального конфликта Л.Козера, конфликтная модель общества Р.Дарендорфа и общая теория конфликта К.Боулдинга. В центре их внимания находился общественный прогресс, но главным движителем признавалась личность. Заметный вклад внес Питирим Сорокин, ставший одним из самых выдающихся представителей «социокультурной школы» в социологии, выразителем идей интеграции социальных и культурных систем. Другой коллектив авторов (А.В. Дмитриев, В.Н. Кудрявцев) в своей книге «Конфликтология рассматривают природу, причины, субъекты, объекты и наиболее распространенные виды конфликтов в рамках, ограниченных преимущественно юридической конфликтологией. Особое внимание уделяется технологии разрешения конфликтов, анализу разнообразных методик и процедур преодоления разногласий, в том числе и одной из наиболее эффективных форм решения конфликтов - медиации. Подробно освещаются сущность психики, психического образа, дается классификация психических явлений, раскрываются закономерности познавательных процессов и психических состояний, анализируется психология личности, ее поведенческие особенности в социальной среде. Как в России, так и в странах Запада до сих пор не сложилась общепризнанная теория конфликта, имеются существенные расхождения в методологических подходах к характеристике роли и значения конфликтологии. А это означает, что конфликт предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние. К негативным последствиям можно отнести: - ухудшение социального климата, снижение производительности труда, увольнение части работников в целях разрешения конфликта; - неадекватное восприятие и непонимание конфликтующими сторонами друг друга; - уменьшение сотрудничества между конфликтующими сторонами в ходе конфликта и после него; - дух конфронтации, затрагивающий людей в борьбу и заставляющий их стремиться к победе, во что бы то ни стало, чем к решению реальных проблем и преодолению разногласий; - материальные и эмоциональные затраты на разрешение конфликта. Нижеперечисленные аргументы пок