Использование комплексных оценок качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом в деятельности пассажирских автотранспортных предприятий - Статья
Постановка задачи оптимизации деятельности дотационного пассажирского автотранспортного предприятия с позиции качества оказываемых услуг. Пример получения комплексной оценки качества услуг по методике оценивания, основанной на применении шкал отношений.
При низкой оригинальности работы "Использование комплексных оценок качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом в деятельности пассажирских автотранспортных предприятий", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Приведен пример получения комплексной оценки качества услуг по методике оценивания качества, основанной на применении шкал отношений. Основной задачей пассажирских автотранспортных предприятий в условиях рыночных отношений является планирование и обеспечение уровня качества оказываемых населению услуг с минимизацией затрат на их реализацию, что позволило бы получать максимальную прибыль при применении экономически обоснованных тарифов и снизить величину убытков при заниженных фактических тарифах на социально значимых маршрутах, поддерживаемых дотациями из бюджета органов местного самоуправления [1]. Графическая интерпретация задачи оптимизации уровня качества: CS - затраты на оказание услуги определенного качества; ДSФ - доходы предприятия от реализации услуг при фактическом уровне тарифов; YS - убытки предприятия; C"S - постоянная составляющая затрат; Д"Sф - доход предприятия от реализации услуг при наименее желательном уровне качества оценка качество услуга перевозка Предлагаемая методика оценивания качества (МОК) [2; 3] предполагает построение по каждой характеристике качества xkj(si) Xkj (j = 1, 2, … Mk) объекта si S (i = 1, 2, … L) шкалы качества, которую можно представить в виде тройки , где Pkji - множество значений pkj(si)k показателя свойства качества xkj(si) услуги si; Qji R - числовое множество шкальных значений качества qj(si)k (R - множество действительных чисел); fji : Pkji > Qji - функция качества. Для определения комплексных оценок качества в методике предлагается использовать свертку шкальных значений качества в мультипликативной форме: , где q(si) - комплексная оценка качества услуги si; qj(si) - шкальное значение качества услуги si по j-му свойству; aj - весовой коэффициент j-го свойства в совокупности.
Список литературы
1. Миротин, Л.Б. Логистика: общественный пассажирский транспорт: учеб. для студентов экон. вузов / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев, В.Д. Герами [и др.]; под общ. ред. Л.Б. Миротина. - М.: Экзамен, 2003. - 224 с.
2. Липов, Р.А. Методика оценивания качества перевозок пассажиров автомобильным транспортом / Р.А. Липов // Менеджмент качества продукции и услуг: материалы 3-й Междунар. науч.-техн. конф. (27-28 апр. 2010 г., г. Брянск) / под ред. О.А. Горленко. - Брянск: БГТУ, 2010. - Т. 2. - С. 45-50.
3. Липов, Р.А. Оценивание качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом / Р.А. Липов // Вестн. БГТУ. - 2011. - №1. - С. 95-104.
4. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Введ. 2009-09-10. - М.: Стандартинформ, 2008. - 62 с.
5. Глушаков, С.В. Delphi 2007. Самоучитель / С.В. Глушаков, А.Л. Клевцов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: АСТ: АСТ Москва: Хранитель, 2008. - 448 с.
6. Комарова, И.А. Экономические методы управления качеством пассажирских автомобильных перевозок: дис. ... канд. экон. наук / И.А. Комарова. - Липецк, 2005. - 182 с.
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
