Использование интернет в маркетинговой деятельности гостиничного предприятия - Курсовая работа

2.2 Анализ маркетингового комплекса предприятия и места в нем Интернет-технологийПоэтому возрастает потребность в использовании всего арсенала инструментов маркетинга, позволяющих создать конкурентные преимущества. Гостиница или отдельное гостиничное предложение подчиняются тем же законам маркетинга, что и любой другой продукт или бизнес по оказанию услуг вообще. Именно маркетинг, объединив в себе не только управление сбытом, но и планирование, исследования, управление предприятием, контроль над действиями всех отделов, привнес те позитивные моменты, которые позволили занять ему особое место в гостиничном бизнесе. Продолжает иметь место недопонимание специфики использования инструмента маркетинга в сфере гостеприимства, и отсутствует представление о необходимости взаимосвязанного систематизированного подхода в использовании инструментов маркетинга для управления гостиницей. Ведь очень удобно пройтись по гостинице с помощью виртуального тура, и понять подходит ли гостиница вашим предпочтениям.Маркетинг является одной из функций управления, заключающейся в организации и направлении предпринимательской деятельности, оценке и ориентировании покупательной способности клиента на повышение спроса на услуги, на продвижение товара и услуг к конечному потребителю. Маркетинг можно рассматривать как длительный процесс изучения рынка, развития продукта, продвижения товара, продажи, мониторинга и обзора. Рынок гостиничных услуг, как и рынки многих других товаров и услуг, характеризуется существованием большого количества групп потребителей, различающихся вкусами, предпочтениями, уровнем доходов. И даже если эти группы представляют клиентов или потребителей одного отеля (или продукта), мотивация приобретения продукта различна. Стратегический маркетинг связан с систематическим анализом потребностей рынка, что позволяет сервисному предприятию выбирать новые направления своей деятельности, вырабатывать более эффективные сервисные продукты, определять целевые группы потребителей, вырабатывать стратегию продвижения товара.Компании соблазняют быстрота, дешевая глобальная связь, удобство для проведения совместных работ, доступные программы, уникальная база данных сети Internet (Интернет). В архивах свободного доступа сети Internet (Интернет) можно найти информацию практически по всем сферам человеческой деятельности, начиная с новых научных открытий до прогноза погоды на завтра. Поддержание деловой связи 1.E-mail (электронная почта) 2.Usenet (электронные доски объявлений) 3.Listserv (почтовые реестры в электронной почте) 4.Voicemail (голосовая связь) 5.Videoconferencing (проведение видео-конференций) 6.MUDS (многопользовательский диалог) 7.IRC - INTERNETRELAYCHAT (ретрансляция беседы в Интернете) Поставщики, потребители, агенты, дистрибьютеры, партнеры, центры исследований, правительственные учреждения Персонифицированное обращение; Обращение в конференцию или дискуссионный лист; использование досок объявлений. Покупка в Интернете 1.E-mail (электронная почта) 2.Usenet (электронные доски объявлений) 3.Listserv (почтовые реестры в электронной почте) 4.Voicemail (голосовая связь) 5.Videoconferencing (проведение видео-конференций) 6.MUDS (многопользовательский диалог) 7.IRC - INTERNETRELAYCHAT (ретрансляция беседы в Интернете) 8.WWW, информационный поиск и его программное обеспечение, Netscape, Microsoft, Gopher, Archie, WAIS (WIDEAREAINFORMATIONSERVER). Сервис и послепродажное обслуживание 1.E-mail (электронная почта) 2.Usenet (электронные доски объявлений) 3.Listserv (почтовые реестры в электронной почте) 4.Voicemail (голосовая связь) 5.Videoconferencing (проведение видео-конференций) 6.MUDS (многопользовательский диалог) 7.IRC - INTERNETRELAYCHAT (ретрансляция беседы в Интернете) 8.WWW-сайт Фактические покупатели Консультирование по e-mail; Информирование на Web-сайтах о новостях.Популярность онлайновых служб возросла в последнее время, потому что во-первых, есть пять основных преимуществ, которые они дают потенциальным покупателям: 1) Удобство. Потребители могут заказывать товары и услуги 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся. Им не нужно тратить время, застревать в пробках на дорогах, не нужно искать место для парковки и ходить по бесконечным проходам магазинов в поисках нужного товара. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса. При использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.При недифференцированном подходе считается, что рынок однороден, покупатели одинаковы, соответственно не требуется дифференциация продуктов и системы сбыта, а главное - охватить максимум рынка и потребителей. В настоящее время такой подход к рынку в гостиничном бизнесе практически не используется, к нему прибегают лишь в отдельных случаях на непродолжительное время, например при выходе отеля или отдельного его продукта на рынок.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность и необходимость маркетинговой деятельности

1.2 Интернет и его роль в маркетинге

1.3 Преимущества использования интернет-технологий

1.4 Особенности маркетинга в сфере гостиничного дела

2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦ Г. ТОМСК