Использование Интернет-технологий для повышения эффективности деятельности туристского предприятия - Дипломная работа

2.2 Анализ применения Интернет-технологий управления в деятельности "Е-Трэвел"Экономическая эффективность взята как составляющая общей эффективности, потому как любому предприятию важно оценить результаты своей деятельности, выраженные в соответствующих показателях, определить затраты своей деятельности, а также рационализировать схемы распределения денежных средств для повышения эффективности организации в целом. Эффективность как степень достижения поставленных целей (иногда используется термин "результативность"). Например, эффективность автоматизированной информационной системы понимается как степень достижения целей, поставленных при ее создании (ГОСТ 34.003-90). Сущностные характеристика эффективности деятельности предприятия находит отражение в общей методологии ее определения, форма которой имеет вид: Эффективность = Результаты / Затраты Система показателей эффективности деятельности включает несколько групп: · обобщающие показатели эффективности деятельности - уровень удовлетворения потребностей рынка, предоставление услуг на единицу затрат ресурсов, прибыль на единицу общих затрат, затраты на единицу услуг, рентабельность туристского продукта или оказания услуг, доля прироста услуг за счет интенсификации деятельности;Все информационные технологии Интернет можно условно разделить на системы информационного обеспечения и системы информационного обмена. Системы информационного обмена Интернет принято делить на системы индивидуальных и коллективных коммуникаций, а внутри этого разделения вводится классификация на системы интерактивного и отложенного доступа. Главными его функциями являются: Социальная - приводящая к образованию новых форм коммуникативного поведения в среде, где господствуют горизонтальные связи и отсутствуют территориальные, иерархические и временные границы. Эта функция влияет на кросс - культурные процессы, происходящие в обществе, и в конечном итоге, как утверждают эксперты, приведет к смене культурных парадигм. Почти каждый может получить доступ в Интернет, серьезными ограничениями являются лишь низкий уровень каналов связи и недостаток материальных средств.Несмотря на то, что многие туристские агентства на начальном этапе развития сети Интернет скептически относились к Интернет, плюсы от использования этой компьютерной сети становятся все более очевидными. Интернет предлагает огромное количество необходимой в работе турагентств информации - от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Также многие агентства, работающие в Интернет, теперь предпочитают традиционной бумажной факсовой рассылке более дешевую и удобную электронную почту. Уже многомиллионная армия пользователей Интернет может самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы). По словам директора по маркетингу компании Sabre Каролины Грин, эта система уже ощущает некоторый спад числа бронировании, связанный с ростом количества подписчиков Интернет.Сегодня наибольшую популярность приобрела модель "маркетингового управления", то есть долгосрочного планирования и прогнозирования, опирающаяся на исследования рынка, поведения и привычек покупателя, использование комплексных методов формирования спроса и стимулирования посредников, удовлетворение потребностей конкретных целевых групп покупателей. В центре современной концепции маркетинга находится потребитель. Отличительной особенностью Интернет как новой инфраструктуры маркетинга и сбыта является тот факт, что здесь пока не действует основной принцип рыночной экономики: спрос рождает предложение. Напротив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости вспрыгнуть на подножку отходящего экспресса "Интернет". Еще один довод в пользу присутствия в электронной среде высказал Рагнал Нильссон, директор информационного отдела одного из крупнейших торговых домов в ФРГ Karstadt: его руководство опасается, что в перспективе новоиспеченные маклеры, обосновавшись в Интернет и других компьютерных сетях, смогут вытеснить традиционных торговцев, установив прямые взаимоотношения потребителей с производителями.Для анализа деятельности турфирмы "Е-Трэвел" необходимо дать оценку общей системе, сформированной в данной фирме за время ее существования. Компания предлагает ряд сопутствующих услуг: услуги по поиску и подбору тура онлайн корпоративный туризм, предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференцзалы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д., а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей). В настоящее время в результате, приобретения определенного опыта и установления необходимых связей на рынке туристских услуг, руководство данной компании определило для себя ряд тур

Содержание

Введение

1. Теоретические основы исследования

1.1 Показатели эффективности деятельности предприятий индустрии туризма

1.2 Возможности Интернет-технологий

1.3 Использование глобальной компьютерной сети Интернет в деятельности туристского предприятия

1.4 Электронные каналы маркетинга и рекламы туризма в Интернете

2. Анализ деятельности предприятия ООО "Е-ТРЭВЕЛ"

Введение

Информатизация - одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста.

Необходимо понимать, что информационный прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено именно Интернет-технологиям, которые, благодаря их особым свойствам катализатора будут активно содействовать технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и во многих других не менее важных направлениях.

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство тому - увеличение вклада информационного сектора в создание национального богатства.

Информатизация экономики - это превращение информации в экономический ресурс первостепенного значения. Происходит это на базе компьютеризации и телекоммуникаций, обеспечивающих принципиально новые возможности экономического развития, многократного роста производительности труда, решения социальных и экономических проблем, становления нового типа экономических отношений.

Наиболее динамично развивается информатизация в сфере рыночной инфраструктуры: предприятия, осуществляющие посреднические услуги при купле - продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равно как и рекламно-представительские услуги и аудиторскую деятельность, оснащены в основном новой современной информационной техникой.

Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей.

Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристский бизнес.

Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов, весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации.

В ВКР рассматриваются возможности применения Интернет-технологий для повышения эффективности деятельности туристского предприятия.

Цель выпускной квалификационной работы - проанализировать использование Интернет-технологий для повышения эффективности деятельности туристского предприятия.

Для решения поставленной цели нами был определен ряд задач: 1. Определить показатели эффективности деятельности предприятий индустрии туризма.

2. Рассмотреть возможности глобальной компьютерной сети Интернет.

3. Раскрыть способы применения сервисов сети Интернет в туристской деятельности.

4. Разработать ряд рекомендаций для компании ООО "Е-Трэвел" по использованию Интернет-технологий для повышения эффективности деятельности предприятия.

Объект исследования - ООО "Е-Трэвел"

Предмет исследования - использование Интернет-технологий в деятельности турпредприятия.