Интернет-технологии в страховании - Реферат

Для страховых компаний информационно-коммуникационные технологии имеют большое значение, поскольку страхование является одним из самых информационно-насыщенных и информационно-зависимых видов бизнеса. С развитием технологий и повышением конкуренции на рынке страховых услуг внедрение современных ИКТ приобретает все большее значение.В отличие от телевидения, например, которое доносит информацию до пользователей в форме односторонней связи, Интернет дает возможность оперативно отслеживать реакцию пользователей и, соответственно, корректировать стратегию работы с ними. Как средство массовой информации Интернет охватывает меньшую аудиторию пользователей, чем телевидение или газеты. Практически вся информация в сети Интернет поддается учету и цифровому анализу. При дательном изучении целевой аудитории страховой компании и статистических данных о пользователях Интернет, можно увидеть, что они тесно пересекаются, в связи с чем, Интернет, как средство управления внешними связями, может использоваться в данной отрасли достаточно эффективно. В рамках организации внешних взаимосвязей страховой компании можно выделить несколько видов деловой деятельности в Интернете: - создание представительства компании в Интернете.Из шести наименований специализированного программного обеспечения, предназначенного для решения маркетинговых задач, четыре разработаны, в основном, для осуществления разных уровней планирования: Marketing Expert и БЭСТ Маркетинг - для стратегического планирования, Касатка и Маркетинг Микс - для стратегического и оперативного планирования. Например, система Contact Manager является универсальным средством администрирования рабочего времени и управления системой сбыта. Такая система установлена, например, в Чешской страховой компании, где она используется на основе технологий, реализуемых чешским страховщиком Ceska Pojistovna [6]. При этом были выявлены основные свойства, которыми должна обладать такая система, независимо от вида и расположения устройств доступа к ней: 1) система должна обеспечивать изображение передаваемой информации требуемого качества; 2) спектр предлагаемых услуг должен быть широким и разнообразным; 3) услуги, маркетинг и технология должны быть интегрированы в единую, способную к взаимодействию систему. Такая система должна быть проста в эксплуатации с точки зрения: а) технологии доступа к ней (потребитель должен освоить всего один способ обращения к системе);Интернет-страхование представляет собой систему организационно-экономических отношений, включающую совокупность форм и методов взаимодействия страхователя, страховщика и иных профессиональных участников страхового рынка, направленных на удовлетворение потребностей страхователя в страховой защите при помощи Интернета. Использование средств Интернета может в значительной степени снизить расходы, ввиду возможного отсутствия страховых посредников, а также значительного ускорения процесса оценки риска и, соответственно, заключения договора страхования. Недостатки, связанные с практической реализацией концепции Интернет-страхования перед решившимся на такой шаг страховщиком встает много. Помимо обстоятельств, связанных с документальным оформлением договора страхования, развитию Интернет-страхования препятствует необходимость визуального исследования объекта страхования, не говоря уже о случаях, когда страховщик захочет провести углубленное исследование перед заключением договора страхования машин и механизмов от поломок, например методами интро-и дефектоскопии. Доставка страхового полиса может производиться курьером, но если страхователь проживает в другом городе, то можно модифицировать страховой полис так, чтобы при получении по почте страхователю оставалось поставить только свою подпись.Чтобы интернет-представительство страховой компании функционировало как полноценный виртуальный офис, оно должно включать в себя, помимо предоставления информации о компании, ее состоянии и оказываемых услугах, функции работы с клиентами: - оформление, заказ и оплата страхового полиса согласно заполненному заявлению и выбранному виду страхования; Клиент, заходя на страницу интернет-представительства, должен идентифицировать себя, зарегистрировавшись в системе. Далее он выбирает страховой продукт исходя из предоставленного описания и заполняет необходимые для расчета премии и составления заявления формы. Кроме того, клиент выбирает на сайте доступную форму оплаты (пластиковую карту, наличный или безналичный расчет) и способ доставки полиса (курьером или в офисе компании).

Содержание

Введение

1. Применение Интернет-технологий в корпоративном управлении страховой компанией

2. Информационные технологии в страховом маркетинге и системах продаж страховых услуг

3. Проблемы и перспективы Интернет-страхования в России

Заключение

Список использованной литературы

Для страховых компаний информационно-коммуникационные технологии имеют большое значение, поскольку страхование является одним из самых информационно-насыщенных и информационно-зависимых видов бизнеса. С развитием технологий и повышением конкуренции на рынке страховых услуг внедрение современных ИКТ приобретает все большее значение.

Ниже приведены несколько областей корпоративного управления, в которых Интернет-технологии могут способствовать повышению эффективности бизнеса страховых компаний и достижению новых конкурентных преимуществ: - управление внешними связями;

- работа с партнерами;

- управление внутрикорпоративными связями.

Актуальность рассматриваемого явления заключается в том, что происходит развитие технологий и повышается конкуренция на рынке страховых услуг, поэтому внедрение современных ИКТ приобретает все большее значение.

Чтобы интернет-представительство страховой компании функционировало как полноценный виртуальный офис, оно должно включать в себя, помимо предоставления информации о компании, ее состоянии и оказываемых услугах, функции работы с клиентами: - оформление, заказ и оплата страхового полиса согласно заполненному заявлению и выбранному виду страхования;

- формирование необходимой для страхователя информации (отчеты о поступлении взносов и произведенных выплатах).

Если всем этим требованиям отвечает интернет-представительство компании, то его можно назвать полноценным виртуальным офисом. Клиент, заходя на страницу интернет-представительства, должен идентифицировать себя, зарегистрировавшись в системе. Далее он выбирает страховой продукт исходя из предоставленного описания и заполняет необходимые для расчета премии и составления заявления формы. Кроме того, клиент выбирает на сайте доступную форму оплаты (пластиковую карту, наличный или безналичный расчет) и способ доставки полиса (курьером или в офисе компании). Зарегистрированный клиент может проверять текущий статус договора и подавать заявление о страховом случае. Сайт, построенный по данной модели, может оказаться действенным инструментом продаж. При соответствующей рекламной поддержке он может способствовать серьезному увеличению объема продаж и привлечению новых клиентов.

Не следует забывать, что самые современные и перспективные ІТ-технологии остаются всего лишь вспомогательным инструментом в разработке и реализации маркетинговой стратегии страховой компании, информационном обеспечении процедур принятия управленческих решений, и не более того, несмотря на существующие мифы о том, что внедрение современной ІТ-системы гарантирует достижение крупных успехов в страховом бизнесе. К тому же, обеспечение более глубокого уровня автоматизации бизнес-процессов с целью предоставления приоритетов потребителю, неизбежно требует, модификации продуктовой линейки и реорганизации действующей системы продаж, делая ее более прозрачной и доступной контролю. Новые технологии часто влекут за собой значительные инвестиции, крупные, а порой кардинальные, перемены в корпоративной культуре компании, требуют адаптации персонала к изменившимся условиям их профессиональной деятельности.

1. Баронов В.В. Информационные технологии и управление предприятием/ В.В. Баронов, Г.Н. Калянов., Ю.И. Попов, И.Н. Титовский. М.: ДМК Пресс, 2007. 321 с.

2. Ермошкин Н.Н. Стратегия информационных технологий предприятия: как Cisco Systems и ведущие компании мира используют Интернет-решения для бизнеса / Н.Н. Ермошкин, А.А. Тарасов. М.: Московский Гуманитарный Университет, 2006.

3. Калинина А.Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция: Учебное пособие / А.Э. Калинина. Волгоград: Изд-во ВОЛГУ, 2006. 148 с.

4. Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): учебное пособие / П.А. Черкашин. М.: Интернет-Университет Информационных Технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2007. 384 с.

5. Внедрение информационных технологий как один из путей повышения эффективности деятельности страховой компании [http://economic-innovations.com/article/introduction].

6. Информационные технологии в страховом маркетинге и системах продаж страховых услуг [http://www.autoclub.ru/5/4/i30_652p0.htm].

Размещено на .ru