Интернет-банкинг и оценка эффективности его применения российскими коммерческими банками - Курсовая работа

Актуальность исследования обусловлена тем фактом, что для современного общества периодически характерны радикальные изменения во всех сферах жизнедеятельности, справедливо это утверждение и относительно вопросов развития банковского сектора экономики. В свою очередь, информационно-коммуникационные технологии в результате их интеграции с базовыми основами функционирования банковских учреждений, позволяют реализовать инновационную модель, которая дает возможность раскрыть и развить потенциал, активизировать финансовые потоки, создать открытое информационное пространство, в основу которого положен принцип продвижения кредитных услуг на российский и мировой рынки. Изменение условий функционирования банковских организаций в информационном обществе требуют совершенствования, как общей методологии работы, так и конкретных методов и приемов взаимодействия с клиентами и партнерами. Как следствие сложившейся ситуации, стало внедрение в банковские операции инновационных информационно-коммуникационных технологий, в том числе и такой актуальной для населения России, как интернет-банкинг. При изучении выбранной проблемы исследования были исследованы труды целого ряда отечественных авторов, посвященные анализу различных аспектов развития интернет-банкинга как в России, так и за рубежом. Кроме того, безусловно, заслуживает внимание монография И.А. Резник (в которой рассмотрены современные стандарты качества электронных банковских услуг), а также публикации автора в периодических научных изданиях. Для достижения поставленной цели были поставлены и решены такие задачи, как: - изучить сущность интернет-банкинги как вида электронной банковской услуги и оценить возможности его воздействия на экономику; - рассмотреть преимущества и недостатки интернет-банкинга как механизма устранения пространственных ограничений взаимодействия банковского и реального секторов экономики; - обозначить особенности зарубежного опыта использования интернет-банкинга клиентами коммерческих банков; - провести анализ российского опыта развития интернет-банкинга; - охарактеризовать акционерное общество «Альфа-банк» и возможности предоставляемого его пользователям интернет-банкинга; - провести оценку популярности и эффективности применения интернет-банкинга АО «Альфа-банк». Теоретико-методологические аспекты исследования сущности и специфики интернет-банкинга в современных условиях развития общества 1.1 Интернет-банкинг как вид электронной банковской услуги и его воздействие на экономику интернет банкинг экономика Прежде всего, следует подчеркнуть тот факт, что инновациями в сфере банковского обслуживания следует считать те разработки, которые нацелены на повышения удобства и комфорта для конечного пользователя банковских услуг, а также ориентируют банковские организации на повышение уровня доступности предоставляемых банками услуг для клиентов, и, разумеется, на повышение уровня информированности клиентов банка о предоставляемых услугах, что безусловно логично будет оценить, как трансформацию функционально ориентированного подхода в процессно-ориентированный подход в сфере управления предоставляемыми банками услуг. Как известно, процесс интеграции отдельных информационных сетей, завершившийся к середине 80-х годов, в конечной итоге, объединился в единую сеть «Интернет». Например, в США стратегические банковские альянсы активно развивают домашний и корпоративный банкинг, предполагающий обмен данными между клиентами и банками по телефонным линиям связи и известные как системы «Клиент-банк». Как справедливо замечают Н.Л. Полтораднева и А.Я. Долгушина, - «Банк, предоставляющий клиентам полный набор сервисов дистанционного банковского обслуживания (ДБО), становится телекоммуникационно-финансовым центром, к которому по разным каналам связи поступают распоряжения клиентов. Вследствие введения данного закона увеличилось количество исков о возврате средств со стороны клиентов банка, пострадавших от мошеннических операций в системах удаленного банковского обслуживания.