Описание CRM-системы. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами. Архитектура CRM-системы, ее основные задачи. Уровни CRM-систем и инструменты реализации, эффективности их внедрения. Отрасли бизнеса, в которых можно применить CRM.
1. Описание CRM-системы 1.1 Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами на предприятии 1.2 Архитектура CRM-системы 1.3 Какие задачи решают CRM-системы 2. Недостатки существующих CRM-систем Заключение Список используемой литературы Введение В настоящее время, современные информационные технологии предоставляют маркетологам широкий спектр возможностей для ускорения и повышения качества обработки информации. Кроме того, информационные технологии создают условия для согласованного управления всем товарным потоком, путем воплощения новых подходов в управлении, а также естественного реинжиниринга процессов восприятия рыночных сигналов и организации ответной реакции на них. На сегодняшний день существуют различные информационные системы и технологии, обеспечивающие поддержку использования того или иного инструмента маркетинга. Отсутствие единого подхода к работе с клиентом ведет к тому, что компания теряет массу возможностей увеличения продаж и повышения уровня лояльности клиентов. В концептуальном построении интегрированных систем управления ресурсами предприятия (ERP) клиент рассматривается как элемент внешнего мира, не интегрированный в обслуживаемые ERP-системой бизнес-процессы. У клиента есть множество каналов взаимодействия с подразделениями вашей компании - личная встреча, Web-сайт, электронная почта, обычная почта, телефон, факс, и вся получаемая по этим каналам информация должна рассматриваться в совокупности.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
