Инновационные технологии в маркетинге туристических предприятий - Курсовая работа

Многочисленные турфирмы предлагают клиентам туры на любой вкус и доход, и при желании турист может попасть в любую точку планеты. Остается только выбрать, с помощью кого осуществить заветную мечту, а выбирать есть из чего: улицы пестрят от ярких вывесок с названиями турфирм, приглашающих потенциальных туристов провести отпуск, в сказочных заморских странах. Одним из способов обратить внимание потребителей на свой товар является предложение рынку нового товара, отличного от товара конкурентов. Именно инновация способна привлечь новых покупателей, увеличить доход предприятия. В этих условиях все более актуальным представляется освоение зарубежного опыта, а также, исследование отечественной практики, использования мировых тенденций развития индустрии туризма.Инновации в туризме - это разработка, создание новых туристских маршрутов, проектов и т.д. с применением достижений науки, техники, IT-технологий, а также передового опыта в областях управления и маркетинга, внедрение которых позволит повысить уровень занятости населения, обеспечить рост его доходов, ускорить социально-экономическое развитие, улучшить туристский имидж, страны и регионов. Инновации в туризме следует рассматривать как системные мероприятия, имеющие качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие отрасли в регионе. Под инновацией он подразумевал изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных, транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности [17]. В оксфордском толковом словаре понятие «инновация» разъясняется следующим образом: «Любой новый подход к конструированию, производству или сбыту товара, в результате чего новатор или его компания получают преимущество перед конкурентами». Своевременное реагирование туристских компаний на новые технологические изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, способность к созданию новых методов работы и совершенствованию результатов деятельности была признана необходимым условием выживания туристских компаний.Проведите незабываемый отдых, купив в туристическом агентстве "Мир Путешествий" тур в любом направлении и к тому же по выгодной цене. Туристическое агентство «Мир Путешествий» продолжает работать, и предлагать, самые выгодные предложения по вашим предпочтениям. Туристическое агентство «Мир Путешествий» Донецк, используя свой опыт в области туризма, знания и профессионализм поможет Вам организовать самый лучший и незабываемый отдых в любой точке земного шара. «Мир путешествий» - туристическое агентство Донецка, успешно работающее на рынке туристических услуг, предлагает туристам качественный отдых. Туристическое агентство «Мир Путешествий» в Донецке подберет тур на любой кошелек.В настоящее время туризм в Донецке становится одной из важных отраслей сервиса, и это требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Также инновация - это прежде всего риск и немалый, поэтому компании не спешат применять инновации на практике. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с ломкой стереотипов восприятия, поведения и установок. Так как туристский рынок - рынок нестабильный, поддающийся влиянию различных событий в окружающих и смежных областях, турфирмы должны не только создавать новый продукт, но уметь своевременно реагировать на новые изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, обладать способностью к созданию новых методов работы и разумно управлять этими инновациями. В этих условиях тем более актуальным представляется освоение зарубежного опыта, а также исследование отечественной практики, использования мировых тенденций развития индустрии туризма.В настоящее время туризм все больше требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных технологий, в том числе, информационных, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Инновации, внедряемые в компании, можно классифицировать как организационные, предполагающие развитие компании; технические, вызванные внедрением передовых технологий; продуктовые, связанные с ассортиментом и качеством продукта; управленческие, требующие совершенствования методов управления компанией; маркетинговые; социальные, связанные с полезностью для потребителя и сотрудников компании; экономические и финансовые, направленные на улучшение устойчивости компании. Для предприятий социально-культурного сервиса и туризма продуктовая инноваций является определяющей, а часто и первичной, вызывающей в цикле инновационных преобразований необходимость проведения технологических и других нововведений.

В настоящее время туризм все больше требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных технологий, в том числе, информационных, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

Современные компьютерные информационные технологии способны кардинально изменять методическую, информационную и технологическую составляющие управленческих процессов и осуществлять их на качественно новом, более эффективном уровне.

Инновации, внедряемые в компании, можно классифицировать как организационные, предполагающие развитие компании; технические, вызванные внедрением передовых технологий; продуктовые, связанные с ассортиментом и качеством продукта; управленческие, требующие совершенствования методов управления компанией; маркетинговые; социальные, связанные с полезностью для потребителя и сотрудников компании; экономические и финансовые, направленные на улучшение устойчивости компании.

Для предприятий социально-культурного сервиса и туризма продуктовая инноваций является определяющей, а часто и первичной, вызывающей в цикле инновационных преобразований необходимость проведения технологических и других нововведений.

Инновации в сфере туризма иногда возникают совершенно неожиданно и даже непредсказуемо под влиянием событий в обществе. Поэтому изучение инновационных процессов, причин появления новшеств, разработка методов их внедрения представляет значительный практический и научный интерес.

Успешные инноваторы туризма своим опытом доказывают, что сегодня создание нового и внедрение - не просто желательно, но и необходимо в конкурентной борьбе. Ныне это должно признаваться как условие выживания. Показательным примером этому служит изо дня в день ужесточающаяся конкуренция между туристскими фирмами.

В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель - изучение инновационного маркетинга в области туризма на примере туристического предприятия «Мир путешествий».

Кроме этого были проанализированы основные направления инновационной деятельности на примере туристического агентства «Мир путешествий»; предложены пути совершенствования инновационного маркетинга в туристическом агентстве «Мир путешествий».

Таким образом, развитие современного туризма во многом зависит от разработки и внедрения инноваций, направленных на совершенствование обслуживания клиентов и расширения сервисных туристических возможностей. Необходимо чувствовать «дух времени», идти в ногу с прогрессом, чтобы обеспечить эффективность и прибыльность данной сферы услуг.

Беляцкий Н. П. Интеллектуальная техника менеджмента / Н. П. Беляцкий. - Минск: Новое знание, 2001. - 312 с.

Богданов, Е. И. Планирование на предприятии туризма: Учеб. пособие для вузов / Е. И. Богданов [и др.]. - СПБ.: изд. дом «Бизнес-пресса», 2003. -288 с.

Воскресенский В. Ю. Международный туризм: учеб. пособие для студентов вузов / В. Ю. Воскресенский. - М : ЮНИТИ, 2006. - 255 с.

Грачева О. Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие / О. Ю. Грачева, Ю. А. Маркова, Л. А. Мишина, Ю. В. Мишунина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010. - 276 с.

Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: "Издательство ПРИОР", 1999. - 144 с.

Дафт Р.Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт. - СПБ.: Питер, 2002. - 364 с.

Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. - М., 2003. - 426 с.

Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме / Н. А. Зайцева. - М.: Академия, 2003. - 324 с.

Иванов А. П. Менеджмент / А. П. Иванов. - СПБ.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. - 358 с.

Иванова Н. И. Национальные инновационные системы / Н. И. Иванова. - М.: Наука, 2002. - 213 с.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник для студентов вузов / Е. Н. Ильина; Российская международная академия туризма. - 2-е изд, перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 240 с.

Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие. - М: РИБ «Турист», 2006г.

Кабушкин, Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Н. И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. - Минск: Новое знание, 2004. - 356 с.

Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма / Н. И. Кабушкин. - Минск: Новое знание, 2005. - 278 с.

Квартальное, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления / В. А. Квартальное. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 358 с.

Квартальное, В. А. Туризм: Учеб./ В. А. Квартальное. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 285 с.

Малахова, Н.Н. Инновации в туризме и сервисе. / Н.Н. Малахова. - М.: ИКЦ «МАРТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МАРТ», 2008. - 224с.

Михно, М.А. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. / М.А. Михно. - Выпуск 2, 2009. - 110 с.

Морозов, Ю. П. Инновационный менеджмент / Ю. П. Морозов, А. И. Гаврилов, А. Г. Городнов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 202 с.

Морозов Ю.П. “Управление технологическими нововведениями в условиях рыночных отношений”/ Н. Новгород, 2001г.

Оголева, Л. Н. Инновационный менеджмент / Л. Н. Оголева. - М., 2003. - 178 с.

Ополченов, И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. Учеб. пособие / И. И. Ополчнов. - М. : Советский спорт, 2003. - 290 с.

Севастьянова, С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства. Учеб. пособие / С.А. Севастьянова. - М.: КНОРУС, 2007.- 256 с.

Сергеева, Т. М. Организация туризма: учеб.-практ. пособие / Сергеева Т. М. - Минск: БГЭУ, 2007 - 131 с.

Скобкин, С. С. Менеджмент в туризме : учеб. пособие / С. С. Скобкин. - М. : Магистр, 2007. - 447 с.

Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент / Р. А. Фатхутдинов. - СПБ.: Питер, 2003. - 189 с.

Хучек М. “Инновации на предприятиях и их внедрение”/ М. “Луч”, 2004г.

Чудновский, А. Д. Менеджмент туризма / А. Д. Чудновский, М. Л. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 278 с.

Шумпетер, Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия / Й. Шумпетер, предисл. В. С. Автономова. - М.: ЭКСМО, 2007. - 864 с.

Размещено на .ru