Инновационные подходы к увеличению потребительной стоимости услуг связи - Дипломная работа

_____________________________________________________ 1. Теоретические основы продвижения продукции и совершенствования бизнес-процессов предприятия 1.1 Комплекс продвижения: методы, задачи и понятия................... 1.2 Необходимость совершенствования бизнес-процессов на предприятии........................................................................................................... 1.3 Сущность, содержание и критерии отнесения предприятия к малому бизнесу 1.4 Особенности управления малым предприятием 1.5 Определение, классификация и оптимизация бизнес-процессов 2. Консультанты по ВКР с указанием относящихся к ним разделов Раздел Консультнт Подпись дата Задание выдал Задание принял 1. Увеличение потребительной стоимости услуг связи - условие выживания на рынке старший преподаватель Старкова Т.Н. 17.03.2017 13.04.2017 2. Анализ методов управления и основных экономических показателей предприятия старший преподаватель Старкова Т.Н. 14.04.2017 10.05.2017 3. Разработка мероприятий по улучшению методов управления на предприятии старший преподаватель Старкова Т.Н. 11.05.2017 29.05.2017 Дата выдачи задания «13» __марта__ 2017 г. Дата представления ВКР к защите «27» __июня__ 2017 г. Руководитель ВКР____________________________Старкова Т.Н. ____ Студент __________________________________ Устриков Н.К.____ Календарный план № п/п Наименование этапов выпускной квалификационной работы (ВКР) Срок выполнения этапов ВКР Примечание 1. Сбор информации, необходимой для написания работы 4. Подготовка к защите ВКР, включая подготовку к процедуре защиты и процедуру защиты Студент __________ ____________________ Устриков Н.К____ Руководитель ВКР ________________________________ Старкова Т.Н.____ Реферат ВКР содержит страниц, рисунков, таблиц, источников литературы, 0 приложений. Ключевые слова: потребительная стоимость, инновации, информационные технологии, услуги связи, бенчмаркинг. Объектами исследования в выпускной квалификационной работе являются: ПАО «МегаФон», ПАО «МТС», ПАО «ВымпелКом», ПАО «Ростелеком», ПАО «Т2 РТК холдинг», портал «качествосвязи.рф», мобильное приложение «Качество Связи», корпорация «Apple», СПБГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича. В первой главе описываются: нормативно правовая база, связанная с предоставлением услуг связи; традиционные методики в управлении качеством; основные понятия и определения в управлении качеством; инновационные методы и технологии, связанные с повышением потребительной стоимости услуг. Увеличение потребительной стоимости услуг связи - условие выживания на рынке 1.1 Правовые аспекты, связанные с предоставлением услуг 1.2 Основные понятия управления качеством 1.3 Традиционные методики в управлении качеством и потребительскими характеристиками 1.4 Внедрение инноваций - современный способ управления 1.4.1 Информационные технологии 1.4.2 Инновационное мышление 1.4.3 Потребители 1.4.4 Деятельность ученых 1.4.5 Бенчмарка и принципы методологии Шесть сигм 1.4.6 Критерии и дефекты Вывод 2. Инновационные подходы к увеличению потребительной стоимости услуг связи 2.1 Увеличение потребительной стоимости с помощью управления качеством 2.2 Увеличение общей ценности для потребителя 2.2.1 Увеличение ценности услуги 2.2.2 Увеличение ценности персонала 2.2.3 Увеличение ценности сервиса 2.2.4 Увеличение ценности имиджа компании 2.3 Снижение общих издержек потребителя 2.3.1 Уменьшение денежных издержек 2.3.2 Сокращение временных затрат 2.3.3 Снижение затрат энергии 2.3.4 Снижение эмоциональных затрат пользователя 3. Оценка результативности системы мероприятий по совершенствованию услуг связи 3.1 Бенчмаркинг 3.1.1 Постановка задачи 3.1.2 Измерение 3.1.3 Контроль уровня качества результатов измерения 3.1.4 Сопоставление 3.1.5 Виды бенчмаркинга 3.1.6 Критерии оценки услуг телекоммуникаций 3.1.7 Применение бенчмаркинга 3.2 Управление по методу «шесть сигм» 3.2.1 Основные определения 3.2.2 Определение 3.2.3 Измерение дефектов 3.2.4 Анализ дефектов 3.2.5 Измерение причин 3.2.6 Анализ причин 3.2.7 Совершенствование 3.2.8 Контроль 3.2.9 Применение метода «Шесть Сигм» 3.3 Модель цены потребления и потребительной стоимости Заключение Список использованных источников Введение В современном мире развитие технологий происходит с невероятной скоростью, на смену старым технологиям постоянно приходят новые. Улучшение качества услуг за счет применения новых технологий и методов, применяемое, в том числе, для увеличения потребительной стоимости, подчиняется государственному законодательству, необходимому для сохранения безопасности и здоровья граждан, а также их прав и свобод. Российская Федерация - суверенное, правовое государство. Локальные нормативные акты - нормативные предписания, принятые на уровне конкретного предприятия, учреждения и организации. Основополагающим в отрасли инфокоммуникаций является Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, принятый Государственной Думой 18 июня 2003 года и одобренный Советом федерации 25 июня 2003 года. Оценка качества есть мера качества (числовая или смысловая)