Правовая основа обслуживания населения. Понятие культуры сервиса. Оценка труда в Японии. Составные движения 5-С на предприятиях. Классификация и характеристика потребностей в услугах. Значение бытового обслуживания. Роль инфраструктуры в системе сервиса.
"Человека забыли…" - эта фраза, звучащая из уст Фирса, героя комедии А.П. Культура сервиса - это система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются как с национальными и религиозными традициями страны, так и с современными требованиями мировых стандартов обслуживания и отражают качественное обслуживание потребителей. Понятие культура сервиса относится ко всей национальной сфере услуг страны, к отдельным отраслям, к каждой фирме. Деятельность конкретного работника может соответствовать (или не соответствовать) требованиям культуры сервиса в рамках той разновидности услуг, где он работает. Корни многих особенностей культуры сервиса всегда связаны с национальными элементами культуры труда, с профессиональной культурой отрасли и корпоративной среды.В нашей жизни люди перестали придерживаться правил, если это безнаказанно. У каждого человека есть свои права, но если он выходит за их рамки - это влечет за собой незамедлительное наказание. Но наши права будут пустым звуком, если не будут гарантированы. Когда мы получаем гражданство, государство автоматически дает нам гарантию на защиту наших прав. Конституция дает связь ответственности и права.Труд в понимании японцев - это развитие национального сервиса, в котором осуществляется создание имиджа исключительности японского образа жизни. Сервис с расширенными правовыми основами превращается в поле оперативного производственного - интеллектуального развития. Сервис в Японии исключает пренебрежение к мелочам, вызванным обслуживанием населения. В обслуживании населения Япония широко использовала международный опыт, превращая его в национальное достижение. В наши дни ряд стран, которые пытаются достигнуть таких же успехов, обращающиеся к японскому опыту, формируют три группы: чисто-японские организации, совместные организации Японии и принимающей стороны и местные организации.Услуга является целенаправленной деятельностью исполнителя услуги, обеспечивающей удовлетворение конкретной потребности индивидуального заказчика. Потребности, удовлетворяемые услугами, подразделяются по функциональному назначению на четыре группы: 1) потребности в изготовлении новых изделий; К личным потребностям относятся санитарно-гигиенические потребности, потребности в образовательных, информационно-консультативных услугах и др. Общесемейные потребности включают потребности в услугах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, транспортных средств, мебели, домов и квартир, уборке жилья, услугах банков, услугах охраны и др. Существует следующая классификация потребностей: По источникам (каналам) удовлетворения: 1) потребности, удовлетворяемые в системе сервисного обслуживания;Именно в это время учащаются случаи "утечки мозгов", повышенные потребности людей, которые требуют изменения подходов в индивидуальном обслуживании. В связи с этим создаются программы о социально - значимых видах бытового обслуживания, требующих первоочередной поддержки муниципального управления. Перечень направлений бытового обслуживания стал центром развития региональных программ по обустройству нашей среды обитания. В пример можно привести столичные округа, где активизировалась сфера бытового обслуживания как показатель культуры обслуживания населения. Бытовое обслуживание превратилось в фактор обустроенности населения, повышения его благосостояния, укрепления гражданственности, жизнестойкости.Жизнедеятельность людей неразрывно связана с различного рода сервисом, каждой формации присущи свои особенности сервисной деятельности. В связи с этим задача сервисных служб заключается в том, чтобы дать возможность человеку реализовывать свои потребности с учетом перманентного изменения и совершенствования его вкусов и настроений. Между тем сервис не исчерпывается простым набором действий, удовлетворяющих сиюминутные запросы того или иного клиента. Для его успешного осуществления необходимы выработка стратегии, анализ и прогноз развития сервисной деятельности, который зависит от ситуации в экономике, в политической среде, от культурных традиций, психологии потребителя и т.п.
План
Содержание
Введение
§1. Правовая основа обслуживания населения
§2. Оценка труда в Японии
§3. Классификация и характеристика потребностей в услугах и в сервисном обслуживании
§4. Значение бытового обслуживания
Заключение
Используемая литература
Введение
"Человека забыли…" - эта фраза, звучащая из уст Фирса, героя комедии А.П. Чехова "Вишневый сад", полностью раскрывает актуальность проблемы нашего времени. В современном обществе полностью обесценилась жизнь человека, его интересы, потребности. Человек стал попросту не нужен. Никому.
Сервисная деятельность - это человеко-сберегающая деятельность. Главное в ней - полюбить человека. Выделить его индивидуальность, неповторимость. Ведь все мы гениальны.
Тема моей курсовой работы: Инфраструктура поселений - гарантия сервисной культуры.
Культура сервиса - это система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются как с национальными и религиозными традициями страны, так и с современными требованиями мировых стандартов обслуживания и отражают качественное обслуживание потребителей.
Понятие культура сервиса относится ко всей национальной сфере услуг страны, к отдельным отраслям, к каждой фирме. Деятельность конкретного работника может соответствовать (или не соответствовать) требованиям культуры сервиса в рамках той разновидности услуг, где он работает. Вместе с тем культура сервиса на всех уровнях связана между собой, формируя единообразные нормы обслуживания.
Корни многих особенностей культуры сервиса всегда связаны с национальными элементами культуры труда, с профессиональной культурой отрасли и корпоративной среды. Известно, например, что в дореволюционной России у различных ремесленных и торговых корпораций складывались прочные критерии культуры обслуживания. Определенные нормы мастерства, этические принципы работы с партнерами и клиентами были выработаны у торговцев, персонала трактиров, бань, постоялых дворов и др. Подрыв частнопредпринимательских традиций в производстве услуг разрушительно сказался на многих аспектах культуры обслуживания. Но определенная часть конструктивных элементов обслуживания прошлых времен, связанная с психологией, чертами национального характера, сохраняется до наших дней. В наши дни идет возрождение многих конструктивных традиций, связанных с культурой сервиса.
Инфраструктура в системе обслуживания населения - это концентрация опыта, предпосылки для совершенствования реального гуманизма, где отражается патриотизм, активность в совершенствовании обретаемых ценностей. В инфраструктуре действуют объекты обслуживания. В ее содержания включены творения людей, которые предназначены для укрепления жизнестойкости. Функция инфраструктуры заключается в развитии человеческого потенциала с приумножением богатства общества, поэтизацией повседневности.
Сейчас исследование в данной области особенно актуально, ведь необходимо переломить устаревшее представление о бытовом обслуживании как об ущербном явлении, где сохранилось пренебрежительное отношение к приумножению человеческих ресурсов.
Объектом нашего исследования является непосредственно сервисная культура.
Предметом - инфраструктура поселений.
Цель работы: определить, почему гарантия сервисной культуры - это инфраструктура поселений.
В связи с поставленной целью в работе рассмотрим следующие задачи: - рассмотрим правовую основу обслуживания населения;
- выясним, что такое труд и сервис, опираясь на опыт Японцев;
- рассмотрим классификацию и характеристику потребностей в услугах и в сервисном обслуживании;
- рассмотрим значение бытового обслуживания.
Вывод
В данной работе мы подробно ознакомились с поставленными нами задачами. Теперь мы точно можем ответить: почему инфраструктура населения - это гарантия сервисной культуры.
Приемлемые цены предлагаемых услуг и гарантии их надежности, возможность экономии времени, активность в совершенствовании обретаемых ценностей и их приумножение - все это - гарантия сервисной культуры.
Жизнедеятельность людей неразрывно связана с различного рода сервисом, каждой формации присущи свои особенности сервисной деятельности. В связи с этим задача сервисных служб заключается в том, чтобы дать возможность человеку реализовывать свои потребности с учетом перманентного изменения и совершенствования его вкусов и настроений.
Специалистов по теоретическим проблемам сервисной деятельности в нашей стране пока немного. Между тем сервис не исчерпывается простым набором действий, удовлетворяющих сиюминутные запросы того или иного клиента. Для его успешного осуществления необходимы выработка стратегии, анализ и прогноз развития сервисной деятельности, который зависит от ситуации в экономике, в политической среде, от культурных традиций, психологии потребителя и т.п. Поэтому, современная отечественная сервисология формируется усилиями представителей многих наук - прежде всего экономистами, философами, психологами и социологами.
Опыт всех промышленно развитых стран позволяет сделать достаточно достоверный прогноз: дальнейшее развитие России, переход к новейшим технологиям эпохи постиндустриального общества неизбежно повлечет за собой расширение сферы услуг, формирование так называемой сервисной экономики ("экономики услуг"). Потребность в современных сервисных технологиях, недостаточно удовлетворяемая в настоящее время, в будущем возрастет еще больше. Сервисный сектор экономики будет расширяться, и специалисты по сервису должны быть готовы действовать в этой ситуации.
Список литературы
1. Хмелев В.В., Свириденко Ю.П. Сервисная деятельность в обслуживании населения.
