Информационное обеспечение управления качеством - Реферат

Для того чтобы рассмотреть информационное обеспечение управления качеством и описать свойства и функции этого обеспечения, необходимо принять четкие определения таких понятий, как качество, управление качеством и информационное обеспечение.Один из наиболее широких подходов к управлению качеством представлен в виде подсистемы управления проектами. Американский стандарт по управлению проектами ANSI PMBOK 2000 выделяет три группы процессов управления качеством: 1) планирование качества - определение четких требований к качеству создаваемой продукции; Общая схема процессов управления качеством представлена на рис. Известной моделью организации управления качеством являются непрерывные циклы Деминга, включающие последовательность прохождения основных мероприятий по управлению качеством. Для того, чтобы ответить на этот вопрос, необходимо установить, какая информационная динамическая картина необходима для работы петли качества, а так же какая информация фигурирует в общей схеме управления качеством.Требования к информационному обеспечению перекликаются с требованиями к информации, которая проходит через это обеспечение. Наряду с данным очевидным требованием и теми требованиями, которые предъявляются к документационному обеспечению системного управления качеством, к рассматриваемой информации следует предъявлять такие требования, как понятность, уместность, одноразовость ввода и надежность. Уместность информации следует понимать как относящуюся только к качеству продукции, позволяющую принимать своевременные решения по управлению качеством превентивно-перманентного характера. Например, информацию можно признать несущественной, если она не оказывает значимого влияния на принятие решений по управлению качеством. Одноразовость ввода следует понимать как требование единственного введения информации по управлению качеством в банк данных с последующим многоразовым использованием, что позволит снизить ее неоднозначность за счет уменьшения вероятности совершения ошибок (при неоднократном вводе информации).Она объединяет возможности финансового управления, анализа состояния бизнеса, управления производством, дистрибуцией, электронной коммерцией и взаимоотношениями с клиентами. Система Dynamics обеспечивает достоверной и своевременной информацией, необходимой для управления, включая такие традиционные области, как финансовый менеджмент и управление персоналом. Управление финансами в Dynamics охватывает финансовое планирование, управление денежными средствами, расчеты с персоналом, дебиторами и кредиторами, учет основных средств. Управление взаимоотношениями в Dynamics позволяет, основываясь на сведениях о клиентах, их потребностях и предпочтениях, определить ожидания ваших клиентов, оценить прибыльность каждого их них, повысить лояльность и разработать стратегию удержания. Управление продажами позволяет достаточно точно оценивать работу и ставить точные задачи коммерческим подразделениям, а управление маркетингом - повышать отдачу от проводимых маркетинговых мероприятий и давать им объективную оценку.В данной работе рассмотрены общие вопросы информационного обеспечения управления качеством, представлены требования, предъявляемые к информации, которая будет взаимодействовать с этим обеспечением, составлены требования, предъявляемые к самому обеспечению, описаны его свойства, функциональные возможности и ограничения.

Содержание

Введение

1. Механизм управления качеством

2. Требования к информационному обеспечению

3. Реализация информационного обеспечения

Заключение

Список использованных источников

Для того чтобы рассмотреть информационное обеспечение управления качеством и описать свойства и функции этого обеспечения, необходимо принять четкие определения таких понятий, как качество, управление качеством и информационное обеспечение.

Наиболее корректно при определении понятий руководствоваться существующими государственными стандартами. Так, согласно ГОСТ 15467 (Управление качеством продукции), качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением; управление качеством - действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Однозначного понятия информационного обеспечения в управлении качеством как такового в государственных стандартах нет, поэтому в рамках данной работы и будет произведена попытка дать четкое определения этому понятию и найти какие либо примеры путей реализации информационного обеспечения.

В данной работе рассмотрены общие вопросы информационного обеспечения управления качеством, представлены требования, предъявляемые к информации, которая будет взаимодействовать с этим обеспечением, составлены требования, предъявляемые к самому обеспечению, описаны его свойства, функциональные возможности и ограничения.

Таким образом, информационное обеспечение управления качеством - это система хранения, обработки и распределения информации, получаемой в процессе работ на каждом этапе спирали качества, содержащая правила взаимовлияния обрабатываемой информации.

В качестве примере такой системы приведен программный пакет Dynamics от Microsoft, описаны его функциональные возможности, алгоритм внедрения.

1. Управление качеством. В.М. Мишин. М.:ЮНИТИ, 2005.

2. Управление проектом: Основы проектного управления - учебник / кол. авт. под ред. М.Л. Разу - М.:КНОРУС, 2006.

3. Учиться видеть бизнес процессы. Ротер М. Шук Д. Электронная версия книги с www HYPERLINK "http://www.lean.org/". HYPERLINK

4. НОРБИТ ERP системы http://www.norbit.ru/produkt/axapta.php

5. OXS An Optima Company l

6. ERP-системы и решения в управлении предприятием. http://www.belerp.com

7. Microsoft Dynamics NAV Express http://www.microsoft.com/Rus/dynamics/express/materials.mspx

Размещено на .ru