Цели деятельности центра телекоммуникации, использование программных продуктов для автоматизации отдельных этапов работы учета обслуживания клиентов. Формирование сопроводительной документации по обслуживанию клиентов. Логическая модель системы.
При низкой оригинальности работы "Информационная система учета обслуживания клиентов центра телекоммуникаций г. Знаменска", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
1. Технический проект 1.1 Описание предметной области 1.2 Описание технологии обработки информации 1.3 Информационно-логическая модель системы 1.3.1 ER-диаграмма 1.3.2 Описание параметров входной информации 1.3.3 Описание выходных документов 1.3.4 Спецификация обработки информации 1.3.5 Требования к интерфейсам информационной системы 1.3.6 Требования к техническому и программному обеспечению 2. Рабочий проект 2.1 Общие сведения о работе системы 2.2 Функциональное назначение 2.3 Инсталляция и выполнение программного продукта 2.4 Даталогическая модель системы 2.5 Руководство программиста 2.6 Руководство пользователя 2.7 Порядок работы с системой 2.7.1 Заполнение справочной информации 2.7.2 Формирование базы технической возможности 2.7.3 Регистрация заявки на подключение 2.7.4 Формирование акта выполненных работ 2.7.5 Формирование договора 2.7.6 Формирование счета 2.7.7 Корректировка карточки клиента 2.7.8 Регистрация оплаты услуги 2.7.9 Вывод отчетных документов 2.7.10 Выход из программы 3. Экономический и социальный эффект от внедрения проекта 4.1 Технико-экономическое обоснование проекта 4.2 Расчет затрат на эксплуатацию 4.2.1 Расчет заработной платы персонала 4.2.2 Расчет стоимости потребляемых энергоресурсов 4.2.3 Сумма расходов на амортизацию 4.2.4 Сумма расходных материалов 4.2.5 Накладные расходы 4.3 Годовой экономический эффект 4.4 Социальный эффект 5. Обеспечение эргономики рабочего места 5.1 Эргономика рабочего места 5.1.1 Рекомендации по выбору технических средств информационной системы, непосредственно влияющих на удобство работы пользователя 5.1.2 Рекомендации по комплектации оборудования рабочего места 5.1.3 Требования по обеспечению необходимой освещенности рабочего места пользователя 5.1.4 Обеспечение электробезопасности и пожаробезопасности 5.1.5 Организационные мероприятия при работе с информационной системой 5.1.6 Эргономический анализ программного обеспечения Заключение Литература Приложения ВВЕДЕНИЕ Центр телекоммуникации г. Знаменска является структурным подразделением ОАО «Ростелеком» по оказанию услуг электросвязи на территории города. Существующие информационные системы имеют свои, не связанные между собой базы данных, что является большим недостатком. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ 1.1 Описание предметной области Сотрудники центра обслуживания клиентов заключают договор на оказание услуги, выставляют счёт на оплату. Прежде чем заключить договор с клиентом оператор центра обслуживания клиентов, делает запрос инженеру, если техническая возможность оказать услугу по данному адресу. Таким образом, получается, чтобы собрать информацию о клиенте и о проделанной работе по его обслуживанию, необходимо вести работу сразу в нескольких информационных системах, что очень неудобно, так как увеличивается время обработки, возникают ошибки. 1.2 Описание технологии обработки информации Информационная система, решает следующие задачи: · формирование базы технической возможности; · регистрация заявки на подключение; · формирование договора; · формирование счёта; · формирование карточки клиента; · регистрация сведений об оплате; · регистрация выполненных работ. Справочник адресов используется для определения списка адресов (рис. П.4.1). Таблица 1.1 Название параметра Тип данных Размер Примечание Наименование адреса текстовый 255 Код адреса числовой 20 Справочник услуг используется для определения списка услуг (рис. П.4.2). Таблица 1.2 Название параметраТип данныхРазмерПримечание Наименование услуги текстовый 30 Тариф текстовый 25 Код услуги числовой 20 Справочник клиентов используется для определения списка клиентов (рис. П.4.3). Таблица 1.8 Название параметра Тип данных Размер Примечание Код договора числовой 30 Номер договора числовой 30 Дата начало дата дата Дата конец дата дата Сумма денежный 20 Фамилия текстовый 30 Имя текстовый 30 Отчество текстовый 30 ИНН числовой 10 Серия паспорта числовой 10 Номер паспорта числовой 10 Адрес текстовый 255 Услуга текстовый 10 Заявка на счет (рис. П.4.9). Таблица 1.11 Название параметраТип данныхРазмерПримечание Код акта числовой 30 Код заявки числовой 10 Дата акта дата дата Фамилия сотрудника текстовый 30 Имя сотрудника текстовый 30 Отчество сотрудника текстовый 30 Должность сотрудника текстовый 30 Дата заявки дата дата Дата начала работ дата дата Дата окончания работ дата дата Фамилия заказчика текстовый 30 Имя заказчика текстовый 30 Отчество заказчика текстовый 30 ИНН числовой 10 Адрес работ текстовый 255 Услуга текстовый 10 Корректировка карточки клиента (рис. П.4.12). Требования к программному обеспечению - операционная система Windows XP и более поздних версий, Microsoft Office не ниже 2007.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
