Информационная система Учёт работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре - Дипломная работа

1. Технический проект 1.1 Описание предметной области 1.2 Описание технологии обработки информации 1.2.1 Формирование справочников 1.2.2 Создание учетных записей пользователей 1.2.3 Формирование заказов 1.2.4 Корректировка заказа 1.2.5 Формирование сведений о ремонте 1.2.6 Формирование отчетов 1.3 Информационно - логическая модель системы 1.3.1 Диаграмма «сущность-связь» 1.3.2 Описание параметров входной информации 1.3.3 Описание выходных документов 1.3.4 Спецификация обработки информации 1.3.5 Требования к интерфейсам информационной системы 1.4 Требования к техническому обеспечению 1.5 Требования к программному обеспечению 2. Рабочий проект 2.1 Общие сведения о работе системы 2.2 Функциональное назначение 2.3 Инсталляция и выполнение программного продукта 2.4 Даталогическая модель системы 2.5 Руководство программиста 2.6 Руководство пользователя 2.7 Сообщения системы 2.8 Процедурные коды 3. Экономический и социальный эффект от внедрения разработки 4.1 Технико-экономическое обоснование проекта 4.2 Расчет объема инвестиций 4.3 Расчет затрат на эксплуатацию 4.3.1 Заработная плата обслуживающего персонала 4.3.2 Стоимость потребляемых ресурсов 4.3.3 Сумма расходов на амортизацию 4.3.4 Сумма расходных материалов 4.3.5 Накладные расходы 4.4 Расчет годовой экономии затрат по базовому и внедряемому вариантам 4.5 Социальный эффект 4.6 Вывод 5. Обеспечение эргономики рабочего места 5.1 Эргономика рабочего места 5.1.1 Общая компоновка рабочего места (требования к столу, стулу, расположению монитора, клавиатуры, правильная поза) 5.1.2Требования к монитору (соответствие стандартам по электромагнитным излучениям, разрешение и др. аппаратные характеристики) 5.1.3 Условия работы (режим освещенности, микроклимат, режим работы, пожарная и электробезопасность) 5.2 Эргономический анализ программного обеспечения 5.3 Вывод Заключение Литература Приложение 1. Диаграмма потоков данных Приложение 3. Выходные документы ВВЕДЕНИЕ Сервисные центры по ремонту и обслуживанию компьютерной техники принимают от юридических и физических лиц устройства, нуждающиеся в ремонте, модернизации или каких-либо других действиях, требующих вмешательства специалистов. Приходится тратить деньги и время на обучение нового сотрудника. По оценкам экспертов, развитая база знаний и опыт сотрудников позволяют решать большинство задач впоследствии как типовые (так как в основе большого разнообразия моделей устройств лежат конкретные технологии, общие для устройств одного типа и имеющие известные достоинства, недостатки, рекомендации по эксплуатации и обслуживанию). Целью разработки информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» является автоматизация учета ремонтных работ и обслуживания компьютерной техники в сервисном центре; Использование информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» позволит повысить производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов, за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения. 1. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ 1.1 Описание предметной области В сервисный центр (СЦ) по обслуживанию компьютерной техники от клиентов (заказчиков): физических, юридических лиц поступают на ремонт изделия различных типов, производителей и моделей в неисправном состоянии. Инженер СЦ принимает заказ, производит диагностику изделия, выявляет имеющиеся неисправности и целесообразность дальнейшего ремонта. Инженер проводит необходимые ремонтные работы для устранения каждой из неисправностей, на основании сведений о методах устранения неисправностей, и вносит в журнал выполненных работ записи о видах выполненных работ, а также отметку о текущем статусе заказа: · статус 2 - проводится диагностика; · статус 3 - диагностика проведена, ремонт невозможен; · статус 4 -диагностика проведена, ремонт возможен; · статус 5 - ремонт проведен успешно. Для создания учетной записи необходимо указать фамилию, имя и отчество сотрудника, назначить уникальное имя записи, задать пароль и выбрать группу. 1.2.3 Формирование заказов При сдаче компьютерного оборудования в ремонт ввод данных о неисправности и заказчике осуществляется со слов заказчика (рис. П.3.6). На основании первоначально полученной информации формируется отчет о полученном акте заказа (рис. П.4.1). Инженер, не занятый выполнением ремонтных работ, просматривает все новые заказы и принимает очередной заказ в работу. Менеджер просматривает перечень завершенных, но неоплаченных заказов, с указанием результата ремонта и величины суммы к оплате. Все оплаченные заказы будут также отображены в списке устройств к выдаче в панели задач группы пользователей «Приемщики». Приемщик просматривает перечень всех оплаченных заказов и имеет возможность для каждого из них установить статус «устройство выдано клиенту». 1.2.5 Формирование сведений о ремонте Группе пользователей «Инженеры» доступны следующие функции при нажатии ссылок меню: 1. Таблиц