Информационная система службы выбора гостиниц п. Домбай. Отдел по работе с клиентами - Дипломная работа

Применение подобных ресурсов обеспечивает наибольшую эффективность в потреблении и обмене информации. Поэтому на сегодняшний день практически любая сфера человеческой деятельности не обходиться без их использования. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса определяется с использованием современных информационных технологий. На сегодняшний день именно отдых в поселке Домбай интересует все большее количество людей. Это место славиться всевозможными вариантами развлечений, но помимо них туристов так, же интересует имеющиеся там условия проживания, ведь самое главное для незабываемого отдыха - это гостиница.Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса определяется с использованием современных информационных технологий. На сегодняшний день именно отдых в поселке Домбай интересует все большее количество людей. Это место славиться всевозможными вариантами развлечений, но помимо них туристов так, же интересует имеющиеся там условия проживания, ведь самое главное для незабываемого отдыха - это гостиница. Для того, чтобы клиенту, желающему провести отдых в Домбае, не запутаться во множестве гостиниц и выбрать для себя наиболее подходящую, существуют информационно-справочные службы. Информационно-справочная служба - это организация, которая занимается обслуживание клиентов в сфере предоставления необходимой им информации о гостиницах.Организационная структура информационно справочной службы представлена на рисунке 1.1. Управление информационно-справочной службой осуществляется на базе определенной организационной структуры. Организационная структура управления должна обеспечивать эффективное распределение функций управления по подразделениям. · Руководитель информационно-справочной службы - осуществляет общее руководство данным предприятием, контролирует финансовые потоки, планирует развитие предприятия, осуществляет контроль деятельности подчиненных ему структур; · Технический отдел - занимается технической поддержкой деятельности организации, в его ведение все компьютеры и оргтехника, организация и поддержка каналов связи, поддержка работы кол центра;Оптимизация ныне существующих процессов в справочной службе позволит лишь уменьшить время поиска тура, что существенно не улучшить работу службы и не повышения качества и оперативности обработки информации, так как непосредственную обработку и систематизацию сведений по-прежнему будет выполнять рабочий персонал. Проанализировав информационную систему можно говорить о ее неоспоримом преимуществе над ныне существующими системами, которые используют туристические компании. На первом этапом применения МАИ мы представляем структурирование проблемы выбора в виде иерархии, который в общем случае является набором альтернатив (информационных систем для работы в туристических компаниях) Элементом матрицы a(i,j) является интенсивность проявления элемента иерархии i относительно элемента иерархии j, оцениваемая по шкале интенсивности от 1 до 9, предложенной автором метода, где оценки имеют следующий смысл: Таблица 1.1 Весьма полезным побочным продуктом теории является так называемый индекс согласованности (ИС), который дает информацию о степени нарушения согласованности.Наиболее актуальным и эффективным средством решения существующих проблем являются информационные системы, которые максимально используют возможности современных телекоммуникационных сетей, в особенности сети интернет. В частности для решения выявленных проблем информационная система должна обладать следующим рядом свойств: · Мониторинг состояния рынка. Агентства отдают предпочтение так называемым системам поиска и бронирования туров. Системы поиска и бронирования туров помогают агентству понять, кто из туроператоров по какому направлению работает, у какого туроператора можно забронировать тот или иной отель. Преимуществом использования систем обладающих данным свойством является то, что они обрабатывают спецпредложения от нескольких сотен туроператоров и отслеживают актуальность этих спецпредложений.Целью данной дипломной работы является построение оптимальной модели отдела по работе клиентами в информационно-справочной службе и разработке на основе этой модели модуля автоматизированной информационной системы. Этот модуль должен решать задачи определения категории гостиницы по предпочтениям клиента с целью снижения времени пребывания клиентов в очереди. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующую последовательность действий (задач): 1) Рассмотреть предметную область, функциональную схему взаимодействия клиента с оператором; 3) Провести анализ выделенных характеристик СМО и выявить существующие проблемы предметной области;Процесс создания и развития систем согласованных моделей, описывающих деятельность организации, начинается с построения стратегической системы моделей организации, которая описывает основные аспекты деятельности организации на стратегическом уровне. Главное назначение стратегической системы моделей заключается, во-первых, в определе

Оглавление

Введение

1. Предпроектное обследование

1.1 Описание предметной области

1.2 Организационная структура

1.3 Сравнительный анализ существующих систем

1.4 Определение требований

1.5 Итоговая постановка задачи

2. Моделирование

2.1 Функциональное моделирование

2.2 Формализация функциональной модели с помощью аппарата систем массового обслуживания

2.3 Сценарий работы оператора

2.4 Функционально-Ориентированная модель работы оператора по определению категории гостиницы

2.5 Реинжиниринг бизнес процесса работы оператора

2.5.1 Сценарий и ФОМ определения категории гостиницы с учетом предложений по реинжинирингу

2.5.2 Технология реализации предложенного реинжиниринга

2.6 Модернизированная функциональная модель бизнес процессов оператора

2.7 Формализация модернизированной функциональной модели с помощью аппарата систем массового обслуживания

2.8 Выводы по разделу

3. Проектирование информационно-справочной системы

3.1 Выбор средств проектирования

3.2 Выбор архитектуры

3.3 Разработка логической и физической структуры БД

4. Реализация выбранного варианта решения

4.1 Обоснование выбора СУБД

4.2 Обоснование выбора средства реализации

5. Социальная значимость проекта

6. Технико-экономическое обоснование проекта

7. Безопасность и экологичность при эксплуатации информационно-справочной системы «гостиницы поселка Домбай»

7.1 Анализ трудового процесса

7.2 Мероприятия по улучшению условий трудового процесса

7.3 Пожарная и электрическая безопасность

7.3.1 Пожарная безопасность

7.3.2 Электрическая безопасность

7.4 Защита окружающей и природной среды при эксплуатации информационно-справочной системы

Заключение

В настоящее время современные информационные технологии являются неотъемлемой частью жизни людей. Применение подобных ресурсов обеспечивает наибольшую эффективность в потреблении и обмене информации. Поэтому на сегодняшний день практически любая сфера человеческой деятельности не обходиться без их использования. В частности это касается информационного обслуживания в сфере туризма. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса определяется с использованием современных информационных технологий. Ведь именно они помогают предоставлять в любую точку земного шара самую актуальную информацию о состоянии того или иного места отдыха. А это тем более важно, если учесть бесчисленное множество курортов различных стран. Россия в этом случае не исключение, возможность насладиться ее красотами все больше привлекает взоры туристов. Особую популярность среди них занимает горнолыжный курорт Домбай.

На сегодняшний день именно отдых в поселке Домбай интересует все большее количество людей. Это место славиться всевозможными вариантами развлечений, но помимо них туристов так, же интересует имеющиеся там условия проживания, ведь самое главное для незабываемого отдыха - это гостиница. В этой области туристы постоянно сталкиваются с определенной сложностью: как можно выбрать конкретную гостиницу, опираясь на свои предпочтения, и затратив при этом минимальное время на поиск. Для того, чтобы клиенту, желающему провести отдых в Домбае, не запутаться во множестве гостиниц и выбрать для себя наиболее подходящую, существуют информационно-справочные службы. С помощью них клиент может получить информацию о той или иной гостинице. Но с учетом развития современных технологий и интернет-ресурсов, появляется необходимость в модернизации таких информационно-справочных служб.

Существенное повышение их эффективности в настоящих условиях, когда открыты возможности внедрения в информационный процесс высокопроизводительных технических средств, может быть достигнуто за счет автоматизированного управления.

Цель таких служб, как правило, и является выдача ответа на запрос пользователя. Автоматизация позволяет обслуживать большее количество клиентов более эффективно, то есть быстрее и качественнее. Именно создание такого автоматизированного управления на сегодняшний день как никогда актуально и необходимо для развития туристического бизнеса в России и в частности в поселке Домбай.