Имиджевая политика на примере банка - Дипломная работа

имиджевый банк политика Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что имиджевая политика организации - это совокупность мероприятий, направленных на формирование специфического блага (имиджа), посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Внимание к имиджевой политике особенно актуализировалась в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей. Данное утверждение в равной мере применимо к компании любой индустрии. Однако принципиальное значение влияние корпоративного имиджа приобретает для компаний, представляющих банки на финансовом и банковском рынке. Имидж банка, основанный на индивидуальном подходе к клиентам, на выстроенной системе взаимоотношений с клиентами, оказывает влияние на повышение эффективности бизнес-направлений и, соответственно, приводит к снижению издержек и повышению рентабельности. Значимость формирования имиджевой политики коммерческого банка, как самостоятельного хозяйствующего субъекта, становится очевидным. Сильный имидж становится необходимым условием достижения банком постоянного и продолжительного делового успеха, поскольку он способствует приобретению определенной рыночной силы, снижает заменяемость услуг, а значит, защищает банк от атак конкурентов и укрепляет позиции, облегчает доступ к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и другим. Целью данной дипломной работы является исследование имиджевой политики на примере банка КБ «Стройлесбанк» (ООО). Поставленная цель предопределила постановку и решение следующих задач: 1) раскрыть понятие имиджевой политики; 2) изучить имиджевую политика банка; 3) проанализировать имиджевую политику КБ Стройлесбанк ООО. Сегодня термин «имидж» используется не только применимо к политикам, не только применимо к человеку вообще, но и к иным объектам («имидж данного продукта», «имидж банка») и явлениям («имидж образовательной системы в России…»), хотя некоторые авторы полагают: «Правомерно утверждать, что «имидж» соотносим только с личностью, поэтому некорректно говорить об имидже каких-то неодушевленных предметов». В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин «image» употребляется в значении, которое можно было бы сформулировать следующим образом: «отражение в психике человека в виде образа тех или иных характеристик объекта или явления». В настоящее время в отечественной литературе и в практике имиджмейкинга термин «имидж» интерпретируется настолько широко, что некоторые формы его употребления даже специалистами в области имиджелогии нередко противоречат друг другу. Формирование образа, своеобразного «лица» организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, специалистов в области PR). Качество производимых товаров и оказываемых работ / услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации [23, c. В современных условиях товар и фирма, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не могут рассчитывать на успех [30, c. Так, М.И. Тимофеев акцентирует внимание не только на прагматичности имиджа - его способности решать конкретные задачи, сколько на имидже как способе самовыражения. Политика позиционирования - это документ, определяющий основные принципы позиционирования объекта, и соответствующие инструменты для решения поставленных задач. Имиджевая политика представляет собой свод правил осуществления коммуникаций, в котором: сформулированы и официально закреплены ключевые составляющие необходимого имиджа объекта определены механизмы, способы и этапы продвижения имиджа объекта Имиджевая политика определяет порядок формирования и продвижения имиджа в соответствии с целями и задачами деятельности имиджируемого объекта. Наличие стратегии позволяет создать сильный положительный имидж объекту в глазах целевой аудитории. Имидж только частично «принадлежит» фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в массовом сознании потребителя. Журналисты, печатая рекламу, могут вызвать негатив к компании у потребителей, просто разместив ее не так и не в том месте. Третий элемент плана - внутренний имидж, который можно охарактеризовать как психологическое восприятие и отношение к компании ее сотрудников, руководителей, дочерних организаций, составляющих внутреннюю среду компании. Банк еще должен выглядеть устойчивым, рекламное агентство - динамичным и творческим, для строительной фирмы важна основательность, для трастовой компании - респектабельность. Отсюда повышенное внимание к банку как к деловому партнеру. Российские банки, выбирая себе партнера на межбанковском рынке, в первую очередь обратят внимание на профессионализм персонала, авторитет и квалификацию руководства, выполнение банком своих обязательств