Имидж как искусственный образ, образуемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Формирование фирменного стиля туристской фирмы. Конкурентоспособность коммерческой организации на рынке.
Рассматривая туризм как систему взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элементы системы индустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными характеристиками.Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. При его формировании, создании нельзя не учитывать массовое восприятие бизнеса вообще. «Все мы сейчас бизнесмены», - говорят те, кто хоть маломальски пытается что-то сделать сам; во-вторых, бедность социального опыта, отсутствие представлений о цивилизованных, устоявшихся формах бизнеса; в-третьих, отсутствие серьезной опоры для создания позитивного образа предпринимателя. На данный момент серьезные бизнесмены в крупных городах уже давно поняли необходимость формирования положительного имиджа. Одни создают внутри организации ПР (паблик рилейшнз) - отделы, которые как раз и занимаются созданием и поддержанием положительного имиджа фирмы.Корпоративному имиджу {corporate image), корпоративной марке (corporate brand) уделяется все больше внимания руководителями и специалистами. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций. Имидж формируется под каждую отдельную целевую аудиторию. Имидж значим и в финансовом менеджменте, так как представляет собой неявный (нематериальный) актив. Имидж служит инструментом достижения стратегических целей туристского предприятия.Согласно одному из более удачных определений фирменного стиля, данных А.Добробабенко, «Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации ее внутреннего и внешнего оформления». Понятие фирменный стиль введено теоретиками рекламы. позволяет фирме с наименьшими затратами выводить на рынок свои новые продукты; Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака (и присущих ему цветов), цветового и графического оформления деловых бумаг. Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.Такая особенность туристского продукта определяет и специфику его рекламы. Реклама в определенных видах может стать спутником туристской услуги не только до, но и во время, и после ее оказания, что накладывает на нее особую ответственность и придает своеобразные черты, несвойственные рекламе других товаров и услуг. В своей рекламной деятельности туристские фирмы используют следующие каналы распространения рекламы (носители рекламы): газетную продукцию, журналы, телевидение, радиорекламу, видеоролики, почтовые рассылки, выпускают сувенирную рекламную продукцию, размещают свои логотипы на различных товарах (футболках, кружках), выпускают календари, брелоки и ручки. Реклама на макроуровне представляет собой рекламу страны в целом как туристской дестинации, а также рекламу отдельных регионов страны. Рекламу на макроуровне осуществляют также региональные, муниципальные органы управления туризмом и ассоциации.Хорошее мнение общественности и ключевых ее сегментов о фирме стоит любых денег. В распоряжении современных фирм находятся мощные инструменты по созданию, продвижению и поддержанию позитивного имиджа. В фирмах, выпускающих продукцию, которая по каким-либо техническим причинам может загрязнять окружающую среду, совет директоров обязан так наладить производство, чтобы не возникало проблем с экологией. Если от каждого сотрудника требуется досконально знать свои служебные обязанности, долг руководства - проявлять заботу о подчиненных, создавать им нормальные условия труда, давать гарантии социальной защищенности.
План
Содержание
Введение
1. Имидж туристской фирмы
2. Формирование имиджа туристского предприятия
3. Формирование фирменного стиля туристской фирмы как средство формирования имиджа
4. Реклама как важнейшее средство формирования имиджа турфирмы
Заключение
Список литературы
Введение
Рассматривая туризм как систему взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элементы системы индустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные туристские услуги, направления и регионы путешествий, предпочтения и т. д.
Цель данной работы: Закрепление теоретических знаний с помощью анализа имиджа туристических предприятий.
Задачи: Во-первых, рассмотрено понятие имиджа применительно к туризму.
Во-вторых, рассмотрены проблемы формирования фирменного стиля фирм как важного средства формирования имиджа.
В-третьих, рассмотрены вопросы рекламы, как важнейшей составляющей формирования имиджа туристских фирм.
Вывод
Создание позитивного имиджа фирмы - одна из основных задач корпоративной пиар - структуры. Хорошее мнение общественности и ключевых ее сегментов о фирме стоит любых денег. В распоряжении современных фирм находятся мощные инструменты по созданию, продвижению и поддержанию позитивного имиджа.
Процесс создания имиджа фирмы - это постоянный процесс совершенствования стиля и философии фирмы, разработки новых атрибутов и совершенствования старых, пересмотр идей и поиск новых подходов.
Руководство фирмы должно держать под контролем благотворительную деятельность, которая ни в коем случае не может быть безымянной. В фирмах, выпускающих продукцию, которая по каким-либо техническим причинам может загрязнять окружающую среду, совет директоров обязан так наладить производство, чтобы не возникало проблем с экологией. Если от каждого сотрудника требуется досконально знать свои служебные обязанности, долг руководства - проявлять заботу о подчиненных, создавать им нормальные условия труда, давать гарантии социальной защищенности. Успеху в делах фирмы в значительной степени способствует внешний вид и интерьер здания, в котором находится офис. Как и в облике сотрудников фирмы, здесь должен чувствоваться утонченный вкус, изысканная простота. Немаловажную роль в жизни фирмы играет реклама. Чем лучше организована информация о фирме, тем плодотворнее она работает.
Принципы создания имиджа с помощью средств пиара действуют во всех случаях. Сейчас уже никого не приходится убеждать в необходимости постоянной работы над восприятием общественностью фирмы, поскольку от этого зависят ее прибыли, позиция в мире политики и бизнеса.
Список литературы
1. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. - М.: Дело, 2007.
2. Блинов А., Козырев А. Роль внутреннего имиджа корпорации//Маркетинг. -2010. -
3. Рогагева М. И. Имидж - составляющая успеха руководителя и организации//Управление персоналом. - 2009. -
4. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика - М.: Прогресс, 2008
5. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: - М.: Издательский центр «Академия», 2003.
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
