Имидж торгового предприятия, его значение и подходы к формированию на примере рознично-оптового предприятия - Курсовая работа

Рыночная трансформация экономики России, насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования фирмами маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование и укрепление корпоративного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, ибо в силу специфики самих услуг потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж, деловую репутацию. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса, а также раскрытием проблем имиджа личности. Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность, маркетинговую позицию, ценообразование и имидж ее продукции, привлекательность компании как работодателя, качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Почепцов рассматривается имидж как, совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающих самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей. Первоначально имиджем занимались лишь крупные коммерческие структуры, и он сводился к довольно ограниченному набору графических элементов графического стиля в сочетании с единым подходом к оформлению интерьеров, продукции; к созданию комплекса словесных приемов (название, слоган) в целях обозначения своей индивидуальности. [1] Однако с ростом числа желающих стать уникальными развивается тенденция перехода от очевидных формальных приемов к сложным концептуальным решениям, а имидж из политики в области дизайна или системы идентификации превращается в тотальную коммуникацию. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем.Качество производимых товаров и оказываемых работ/услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентация. С другой стороны, имидж только частично «принадлежит» фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в массовом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы. Выделяют следующие этапы формирования имиджа: Определение цели формирования имиджа; Разработка концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя);Дело в том, что имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации. Все это обусловливает для российского товаропроизводителя растущую необходимость в расширении спектра целевых групп в работе с общественностью, углубления этой работы на основе современных достижений теории и практики PR». Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу.Одна из самых известных гостиниц Челябинска - "Виктория" - создавалась с учетом современных европейских стандартов гостиничного сервиса и первой в городе в 1996 году предложила гостям комфортные условия размещения. Гостиницы в Челябинске появляются каждый год, но "Виктория" - в числе лидеров, ведь за 13 лет у них в гостях побывало немало известных персон: политики, звезды эстрады и кино. Удобное местоположение в спальном районе города, выбор номеров по доступным ценам, традиционная атмосфера доброжелательности и уважения к клиенту - все это делает гостиницу "Виктория" постоянным и любимым местом отдыха для гостей города из всех областей России и зарубежья. В гостинице "Виктория"» имеется служба, которая занимается непосредственно имиджем предприятия, постоянно разрабатываются мероприятия по привлечению новых клиентов, система скидак, и особое внимание уделяется постоянным клиентам. За 13 лет работы гостиница "Виктория" заняла свое место на рынке услуг гостеприимства и сформировала свой круг клиентов, но конкуренция на сегодняшний день растет и по Челябинску их число уже составляет 20, для гостиницы просто необходимо повысить уровень св

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа

1.1 Понятие имиджа, его задачи, функции и структура

1.2 Основные этапы и средства формирования имиджа

1.3 Основные элементы корпоративного имиджа

Глава 2. Анализ формирования имиджа гостиницы г. Челябинска «Виктория»

2.1 Характеристика гостиницы «Виктория»

2.2 Анализ существующего имиджа гостиницы "Виктория"

2.3 Рекомендации для формирования благоприятного имиджа гостиницы "Виктория"

Заключение

Список используемых источников и литературы

Рыночная трансформация экономики России, насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования фирмами маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование и укрепление корпоративного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, ибо в силу специфики самих услуг потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж, деловую репутацию.

Проблема формирования имиджа является одной из наименее разработанных тем в отечественной экономической литературе. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса, а также раскрытием проблем имиджа личности. Отсутствует четкое представление о том, что такое имидж фирмы, и каковы его отличия от смежных и близких по значению понятий, как фирменный стиль фирмы, система фирменной идентификации. Слабо изучены проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего имиджа компании.

В своей работе я опишу процесс формирования имиджа гостиницы «Виктория» которая находится в городе Челябинске.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность, маркетинговую позицию, ценообразование и имидж ее продукции, привлекательность компании как работодателя, качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Целью данной работы была выбрана разработка средств коммуникации направленных на создание благоприятного имиджа гостиничного предприятия «Виктория»

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи: - изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации;

- проанализировать деятельность гостиницы «Виктория» по управлению имиджем;

- дать рекомендации по улучшению имиджа гостиницы «Виктория»

- разработать мероприятия по управлению имиджем «Виктория», как фактора успешной профессиональной деятельности. формирование корпоративный имидж гостиница