Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения - Реферат

В современном обществе, где процесс обмена, получения и донесения информации вышел на качественно новый уровень, нельзя недооценивать важную роль имиджа в формировании облика делового человека. Особое значение приобретают вопросы, связанные с составляющими имиджа современного делового человека. Цель работы выявить сущность понятия «имидж» и показать, из каких компонентов формируется имидж делового человека. Федоркина А.П. и Ромашкина Р.Ф. характеризуют имидж как «социально-психологическое явление, отражающее влияние на него не только сознательного, но и бессознательного компонентов психики различных социальных групп, мотивации их поведения, а также формирование образов, которые затребованы сегодня народными массами» [2]. Этикет - своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения людей дома, на работе, в транспорте…, принятых в данном обществе.Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих.Одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе. Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами: · единство стиля;Умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры. Доверие: если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). Хорошо владеющий речью и голосом деловой человек может добиться гораздо большего, нежели не обладающий данным умением. Многие западные компании не жалеют средств на обучение своих сотрудников умению правильно владеть своим голосом, речью, поскольку они хотят, чтобы их руководители, торговые представители, сотрудники были хорошими ораторами.Этикет - это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду). Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки - это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце. При выполнении этой функции наиболее известны следующие виды визитных карточек: - Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты - адрес и телефон. Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают Ф.И.О., иногда - профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. В настоящее время в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиеся в международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а именно: p.f.Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам («сверху - вниз» (руководитель - подчиненный), «снизу - вверх» (подчиненный - руководитель), «по горизонтали» (сотрудник - сотрудник)) требует конкретизации: В деловом общении «сверху - вниз», это правило можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Просьба - используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. В деловом общении «снизу-вверх» общее этическое правило можно сформулировать следующим образом: «Относись к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечат

Содержание

Введение

1. Сущность понятия «имидж»

2. Имидж делового человека

2.1 Внешний облик

2.2 Тактика общения

2.3 Деловой этикет и протокол

2.4 Этика делового общения

Заключение

Список используемой литературы

В современном обществе, где процесс обмена, получения и донесения информации вышел на качественно новый уровень, нельзя недооценивать важную роль имиджа в формировании облика делового человека. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех областях жизни привели к актуализации этого понятия как преднамеренного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностной и профессиональной характеристике делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Особое значение приобретают вопросы, связанные с составляющими имиджа современного делового человека.

Цель работы выявить сущность понятия «имидж» и показать, из каких компонентов формируется имидж делового человека.

В связи с этим необходимо решить ряд задач: 1. Изучить соответствующую литературу по предмету исследования.

2. Классифицировать информацию по теоретическим и практическим аспектам.

3. Выявить и сформулировать наиболее важные компоненты, составляющие имидж делового человека, раскрыть их сущность.

1. Сущность понятия «имидж»

В настоящее время в отечественной и зарубежной литературе термин «имидж» интерпретируется достаточно широко.

Так, по мнению Семенова А.К. имидж есть «…целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей» [1].

Федоркина А.П. и Ромашкина Р.Ф. характеризуют имидж как «социально-психологическое явление, отражающее влияние на него не только сознательного, но и бессознательного компонентов психики различных социальных групп, мотивации их поведения, а также формирование образов, которые затребованы сегодня народными массами» [2].

Известная американская исследовательница по имиджу, имиджмейкер пяти американских президентов от Кеннеди до Картера, Лиллиан Браун считает, что «… профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение…» [3].

Одним из главных «орудий» формирования имиджа является этикет.

Этикет - своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения людей дома, на работе, в транспорте…, принятых в данном обществе.

Понятие этикета неразрывно связано с этикой. Под этикой понимают науку о морали человека, о нравственных и духовных принципах, которыми он руководствуется в жизни. Многие считают, что правила этикета - никому ненужная формальность, доживающая свои последние дни в современном обществе. Но это далеко не так. На самом деле воспитанному человеку, знающему и соблюдающему правила этикета, гораздо легче живется в любом обществе.

В поведении и общении с другими людьми неизбежно проявляется внутренний мир человека. Богатому и красивому внутреннему миру, как правило, соответствует высокая культура поведения и общения.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всем мире он стал нормой деятельности. Этикет в силу своей жизненности создает приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Итак, имидж человека со временем претерпевает изменения под воздействием внешних факторов. Воздействие массированного потока новостей на общество привело к разрыву современного человека с прошлым, с обычаями и традициями. Человечество пережило несколько символических типов. Первым был человек, ориентированный на традицию, который поступал так, как предписывалось ему сообществом. Затем основным типом стал внутренне ориентированный человек, поведение которого определялось заложенными внутренними принципами и нормами. Сегодня актуален внешне ориентированный тип, получающий свои нормы извне. Он не только полностью ориентирован на внешнее признание, но и в принципе не уверен в себе и не может существовать без этой четкой внешне проявленной поддержки.

Все существующие негативные факты спровоцированы изза недостаточного понимания сущности имиджа и его роли в деловой сфере, и отсюда - незнание основных его компонентов: - внешний облик (манера одеваться);

- тактика общения;

- деловой этикет и протокол;

- этика делового общения.

Таким образом, имидж есть не только отражение сознательного и бессознательного компонентов психики человека, но и целенаправленно созданный образ, затребованный социальными массами.

Высокие профессиональные способности человека сами по себе не обеспечат ему того впечатления в обществе, которое он хотел бы произвести. Помимо профессиональных навыков необходимо формировать в себе такие качества как внешний облик, манера общения, умение «держать» себя в обществе. В формировании положительного имиджа большое значение играет деловой этикет.

Незнание основных компонентов имиджа не дают возможности сформировать образ, который произведет требуемое воздействие на окружающих. имидж деловой коммуникация этика