Принципы и нормы делового этикета, его влияние на коммуникативные качества, личностную и профессиональную характеристику. Сущность и роль имиджа делового человека как визуальной привлекательности личности, внутренней духовно-нравственной культуры.
Любая сфера деятельности регламентируется некоторыми нормами этикета. Знание принципов и норм этикета благотворно влияет на коммуникацию, позволяет избежать конфликтов и недоразумений. Однако этикет выполняет свою роль только тогда, когда сочетается с внутренней нравственной культурой личности. Этикет становится более упрощенным, свободным, естественным и выражает общие требования вежливости, такта, любезности. Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различных мероприятиях: приемах, церемониях.Имидж (от англ. image - образ) означает визуальную привлекательность личности, его составляющими является внешний облик, одежда, манеры. Мелкие организации и частные предприниматели (ЧП) прежде всего, должны уделять внимание качеству оказываемых услуг, тем не менее, не пренебрегая элементарными этикетными правилами деятельности (удобство, своевременность, вежливость, тактичность, внимательность, аккуратность и т.п.). Это подразумевает: - рекламу своей деятельности, своей продукции (услуги), уровня обслуживания: то есть знакомство с услугой, фирмой и философией ее деятельности. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, но, как правило, чаще симпатии людей приобретаются благодаря искусству самопрезентации, без которого не достичь крупных успехов в любой деятельности. В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом).В повседневной жизни мы воспринимаем поведение другого человека как целостный образ. Большая часть моделей поведения в повседневной жизни не является объектом специального изучения, но среди множества моделей имеются такие, которые осмысливаются людьми, становятся предметом специального изучения. Гораздо сложнее выявить и учесть влияние внутренних позиций человека на его поведение с тем или иным партнером. Описывая поведение другого человека, старайтесь не пользоваться категориями "ты всегда...", "ты никогда...". Никогда не говорите ему, что он не прав"; "Дайте своему собеседнику почувствовать, что идея принадлежит ему"; "Обращая внимание на ошибки человека, не делайте это "в лоб"; "Прежде чем критиковать другого, говорите о собственных ошибках"; "Давайте возможность человеку спасти свое лицо"; "Хвалите человека за каждое его, пусть незначительное, достижение.Имидж - это то, что первым информирует партнера, клиента о собеседнике, его фирме, товаре (услуге) еще до всякого знакомства и общения - в первый момент визуального контакта. Имидж сотрудников составляет значительную часть имиджа фирмы и предоставляемых ею услуг. Имидж означает визуальную привлекательность личности, его составляющими является внешний облик, одежда, манеры. Основными приоритетными качествами, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа, являются: коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность и красноречивость; нравственные ценности, психическое здоровье и способность к межличностному общению; то, что приобретается с жизненным и профессиональным опытом.
План
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Понятие и сущность имиджа делового человека
2. Модели поведения и тактика общения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Вывод
Как видно, этика, этикет и психология достаточно тесно связаны в деятельности современного предприятия. Имидж - это то, что первым информирует партнера, клиента о собеседнике, его фирме, товаре (услуге) еще до всякого знакомства и общения - в первый момент визуального контакта.
Имидж сотрудников составляет значительную часть имиджа фирмы и предоставляемых ею услуг. Имидж означает визуальную привлекательность личности, его составляющими является внешний облик, одежда, манеры.
Обладание высшей духовностью выступает в качестве непременного условия создания достойного имиджа.
Основными приоритетными качествами, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа, являются: коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность и красноречивость; нравственные ценности, психическое здоровье и способность к межличностному общению; то, что приобретается с жизненным и профессиональным опытом.
Если говорить о внешнем виде и одежде, то следует отметить, что нет четких указаний, какой костюм, туфли следует надевать, услугами каких парикмахеров и визажистов пользоваться. Многое зависит от того, в какой конкретной сфере занят человек. Главное - выглядеть респектабельно: быть аккуратным, элегантным и впечатляющим.
За рубежом не существует каких-либо сомнений в обязательном создании имиджа фирмы или делового человека. Имидж выступает как составная часть культуры делового общения. Без него наивно рассчитывать на серьезные успехи в бизнесе, а также пользоваться достойной репутацией в различных кругах общества. Обретение привлекательного имиджа - не самоцель для делового человека. Однако овладение им составляет весьма существенную его личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.
Список литературы
1. Абросимов И.Д. Менеджмент, как система управления хозяйственной деятельностью - М.: Знание, 2016.
