Функции клиентского менеджера микрофинансовой организации "Финансовый клуб" - Отчет по практике

Я проходила практику в микрофинансовой организации ООО «Финансовый клуб» (далее ФК) и в данном разделе хочу рассказать немного о ее истории. Микрофинансовая организация «Финансовый клуб» - современная динамично развивающаяся компания, которая работает на микрофинансовом рынке Российской Федерации с 2011 года. Предоставление частных займов стало возможным после принятия Федерального Закона №151 от 04 января 2011 года, и эта компания в числе первых стала активно развивать это направление.Название организации - "Финансовый клуб", организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью наряду с иными видами хозяйственных обществ, является коммерческой организацией , то есть организацией , преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками.Начальники отделов займов (в каждом филиале); Отдел безопасности - контроль за безопасностью бизнеса, проверка и контроль лояльности персонала, выявление и пресечение деятельности неблагонадежных сотрудников; Отдел займов - основное, самое многочисленное подразделение компании, обеспечивает окончательную оценку заемщиков, принимает решение о выдаче займов, осуществляет выдачу займов, контролирует своевременный возврат займов, работает с просроченной задолженностью при сроке просрочки до 90 дней; Начальник отдела займов - контроль работы отдела, контроль качества выдаваемых займов, контроль работы по своевременному возврату займов, и работы с просроченной задолженностью; Клиентский менеджер - основная структурная единица, "пехотинец"; сотрудник, непосредственно работающий с клиентом, осуществляет окончательную оценку потенциального заемщика, выдает займы, контролирует своевременный возврат, работает с просроченной задолженностью на этапе до 90 дней;Кадры: основное требование к клиентскому менеджеру - желание и умение работать с людьми, стрессоустойчивость, способность быстро решать конфликтные ситуации, грамотная речь, умение убеждать и мотивировать к определенным действиям. По мере выхода заемщиков из портфеля КМ (фактический возврат займа, передача в работу коллекторам, передача на судебное взыскание) КМ может снова осуществлять выдачу новых замов для пополнения своего портфеля. Потенциальный заемщик оставляет заявку либо заполнив анкету на интернет-сайте компании, либо путем звонка в call-центр, где заявку принимает оператор. Утвержденная РМ заявка поступает в отдел займов, при этом РМ направляет заявку в работу того ТМ, чья группа обслуживает район проживания заемщика. Согласно действующего в компании регламента КМ, получив заявку (в случае отсутствия в офисе ему приходит SMS), должен в течении часа созвониться с клиентом и договориться о встрече по месту жительства клиента.В ходе данной практики, я приобрела необходимые навыки, умения и представление о работе в микрофинансовой организации. Порядок и условия предоставления микрозаймов устанавливаются микрофинансовой организацией в правилах предоставления микрозаймов, утверждаемых органом управления микрофинансовой организации. За время прохождение практики мной были приобретены следующие познания и навыки: Было изучено организационное устройство юридического отдела ООО «Финансовый клуб», а именно: были изучены организационные и нормативные документы, выяснены задачи, структура и организация работы, уровень образования и квалификации работников, условия их работы. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности за период прохождения практики и анализ основных показателей в организации. Задачи практики состоят в следующем: - изучение и участие в разработке организационно-методических и нормативно-технических документов для решения отдельных задач организации по месту прохождения практики;Под контролем одного из самых опытных КМ я должна отработать несколько заявок - договориться о встрече с клиентом, осуществить дополнительную проверку и выехать по месту жительства клиента для принятия окончательного решения. Поскольку в заявках содержатся персональные данные, в отчете они будут обозначены как Клиент 1 и Клиент 2. При утверждении заявки Клиента 1, РМ дано задание проверить путем выезда место работы клиента, поскольку по указанному клиентом рабочему телефону РМ прозвонить работу не смог. При звонке место работы клиента подтверждено. На основании скрытого визуального осмотра (смотрю, но акцент на этом не делаю) делаю вывод о том, что клиент в данной квартире не проживает, и умышленно вводит меня в заблуждение относительно своего фактического места проживания.Поскольку Томское структурное подразделение ООО "Финансовый Клуб" функционирует относительно недавно, функции руководителя возложены на старшего ТМ, который, помимо управленческих функций, курирует группу из 8 КМ. Мне поручено курировать группу из 2 КМ. В мои обязанности как помощника руководителя (по сути - ТМ), вменено следующее: - расп

Оглавление

Введение

Глава 1. Общая часть

1.1 Организационно-правовая форма предприятия, год создания, профиль деятельности

1.2 Кадровый потенциал

1.3 Организационная структура управления

Глава 2

2.1 Самоанализ выполненной деятельности в период практики

Глава 3. Индивидуальное задание

3.1 Работа в качестве клиентского менеджера

3.2 Помощник руководителя

3.3 Изучение содержания работы специалиста отдела кредитования

3.4 Виды кредитов, выдаваемых предприятием

3.5 Применяемые методики оценки кредитоспособности заемщика

3.6 Порядок предоставления микрозаймов

3.7 Ответственность сторон

3.8 Разрешение споров

3.9 Изменение персональных данных клиента

3.10 Заключительные положения

3.11 Пластиковые карты

Я проходила практику в микрофинансовой организации ООО «Финансовый клуб» (далее ФК) и в данном разделе хочу рассказать немного о ее истории.

История компании "Финансовый клуб"

Микрофинансовая организация «Финансовый клуб» - современная динамично развивающаяся компания, которая работает на микрофинансовом рынке Российской Федерации с 2011 года.

Предоставление частных займов стало возможным после принятия Федерального Закона №151 от 04 января 2011 года, и эта компания в числе первых стала активно развивать это направление.

Уже сегодня открыты филиалы компании в 3 крупных городах России: в Санкт-Петербурге, Красноярске и Краснодаре. Комфортные, быстрые и надежные займы сегодня чрезвычайно востребованы у населения, поэтому в планах данной организации существенное расширение сети филиалов по всей России.

В Томске первый филиал появился в 2013 году и успешно развивается.

У компании есть все для того, чтобы завоевать лидерские позиции, как в регионах присутствия, так и по всей России. И первое, в чем она стремимся быть лидером - это качество обслуживания наших клиентов.

Уже сейчас это удается. Компания с готовностью помогает людям, которым срочно нужны деньги. На сегодня «скорой финансовой помощью» воспользовались тысячи человек и смогли оценить удобство, доступность и комфорт сотрудничества с компанией