Формы и стили обслуживания туристов - Курсовая работа

Формы и стили обслуживания туристов.2 Характеристика стиля обслуживания клиентов в компанииМножество людей, во всем мире, стремясь разнообразить свою жизнь и у знать что-то новое отправляются в путешествия как по своей стране, так и в другие страны. Туристическая услуга - это прежде всего торговля впечатлениями, а впечатления людей о поездке складываются от множества различных факторов, что определяет собой специфику туристической деятельности. Актуальность темы исследования в данной курсовой работе определяется тем, то в связи с последними политическими событиями, туристические компании России оказались в весьма непростом положении. Исходя из сложившейся ситуации, туристическим компаниям необходимо уделять повышенное внимание таким особенностям совей деятельности как, как формы и стили обслуживания туристов. Объектом исследования в данной курсовой работе выступает туристическая компания «Магазин горящих путевок».Можно к данной категории туристов можно также отнести туристов и преподавателей со средним доходом. Как правило, эти туристы отправляются в путешествия на срок больше, чем одна неделя, также они любят фотографироваться. Туристы в возрасте от 30 до 70 лет, как правило, предпочитают отправляться в путешествия в составе группы, другая часть данной категории, которая представлена лицами от 20 до 50 лет предпочитает индивидуальные поездки или же поездки в составе небольшой туристической группы. Туристы, относящиеся к данной группы, как правило, предпочитают индивидуальные путешествия или же путешествуют небольшими группами. Стратегия работы с клиентами в туризме, равно как и в других сферах обслуживания, заключается в решение следующей двойственной задачи: - поддерживать эффективную связь с потребителями услуг туризма;При данном стиле между клиентом и сотрудниками туристической фирмы присутствует социальное отчуждение или психологическая дистанция. Применяя смешанный стиль, туристическая компании пользуется стандартным подходом к клиенту, но применяет также и элементы неформального общения, которые могут заключаться, например, в приглашении клиента выпить чашку кофе или чая. Тем не менее, важно отметить тот факт, что вне зависимости от того, какой стиль обслуживания клиентов выбран в той или иной фирме, обязанностью менеджера является владение актерскими навыками и искусством импровизации. Можно выделить следующие важнейшие коммуникативные умения, которыми должны владеть работники турфирм: быстро устанавливать контакт с клиентами, находить эффективные формы общения с ними, с коллективом в целом; регулировать межколлективные и внутриколлективные отношения, располагать к себе. Клиент до прихода в турфирму не владел этой информацией, а при получении ее путем прямой коммуникации с сотрудником турфирмы, возможно, скорректирует свое решение: либо перенесет начало тура, либо разместится в отдалении от центра города.На текущий момент, офисы компании «Магазин горящих путевок» расположены в города Российский Федерации, Украины, Белоруссии и Казахстане. Многие из клиентов компании доверяют ей свой отдых уже не в первый раз, так как менеджмент фирмы весьма заботится о том, чтобы клиенты снова и снова пользовались услугами компании «Магазин горящих путевок». При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); Благодаря налаженным деловым контактам с компаниями, работающими в сфере гостиничного бизнеса, «Магазин Горящих Путевок» предлагает своим клиентам только проверенные отели с высоким уровнем обслуживания клиентов.В результате курсовой работы были изучены основные теоретические особенности форм и стилей обслуживания туристов в туристических компаниях. С мотивационной точки зрения, а также сточки зрения поведенческих особенностей людей, а также социально-профессиональных характеристик выделяют четыре основные группы клиентов туристических фирм. Туристы в возрасте от 30 до 70 лет, как правило, предпочитают отправляться в путешествия в составе группы, другая часть данной категории, которая представлена лицами от 20 до 50 лет предпочитает индивидуальные поездки или же поездки в составе небольшой туристической группы.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Общая характеристика стиля и формы обслуживания клиентов в турфирме

1.1 Клиенты турфирмы и стратегия их обслуживания

1.2 Формы и стили обслуживания клиентов турфирмы

2. Характеристика стилей и форм обслуживания туристов компании «Магазин горящих путевок»